实用礼仪和人际沟通第四章ppt课件.ppt

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1、第四章职场礼仪目录contents第一节求职面试礼仪第二节办公室礼仪第三节商务往来礼仪情景导入应聘小李推门进来，重重地关上门。坐在主考官面前，默不作声。主考官：你是李东吧？请问，你是从哪所学校毕业的？什么时候毕业的？小李（不解地）：您没有看我的简历吗？您问的这些问题简历上都写着呢。主考官：看了。不过我还是想听你说说。那么，请用1分钟叙述一下你的简单情况。小李（快速地）：我在大学里学的是文秘专业，实习时在一家广告公司负责文案工作。这几年，我报考了英语专业的自学考试，目前已通过五门功课的考试。我很想到贵公司工作，因为贵公司

2、的工作环境很适合年轻人的发展。我希望贵公司给我一个机会，而我将回报贵公司一个惊喜。主考官（皱起眉头）：好吧，回去等通知吧。小李急匆匆走出去，又急匆匆返回来拿放在椅子脚旁的帆布书包……第一节求职面试礼仪第一节求职面试礼仪一、求职面试前的准备（一）仪表修饰一个人的样貌举止是推荐自我的资本。求职者形象给面试官的印象好坏，常常关系到求职的成败。第一次见面，主考官往往以自己的经验和阅历，凭着求职者的外在形象来判断求职者的身份、地位、学识、个性等，并形成一种特殊的心理定式。这种心理定式和情绪定式就称为“第一印象”。它往往比一个人的

3、简历、介绍信、证明、文凭等的作用更直接，更能产生效果。国外大约有15%的招聘者会把应聘者的外表看成决定录取与否的一个重要因素。虽然人的五官相貌难以改变，但通过穿着打扮、风度气质、举止谈吐，可以改变留给他人的印象。得体的打扮有助于树立良好的形象，增强自信心，同时还能体现出良好的素养。第一节求职面试礼仪一、求职面试前的准备面试前，要注意个人卫生的清洁，男士理发剃须，女士应化淡妆。面试者的着装原则是整洁大方、线条简洁、格调保守，要传达给对方一种稳重可靠、干净利落的信息。面试时的着装最好能与面试气氛相一致。一般主考人员对于面试

4、者服装的要求是协调中体现气质和风度，稳重中透露出可信，独特中彰显个性。求职者应根据所应聘的工作性质和类型确定自己的穿着。通常，应聘银行、政府部门的岗位或者文秘岗位时穿着要偏向传统正规；应聘公关、时尚杂志编辑人员时，则应在服装上适当体现出一些流行元素，以显示自己对于时尚信息的捕捉能力。除应聘影视娱乐和广告创意等类别的职位外，不要选择太过鲜明突兀的穿着。对于应届毕业生来说，装扮方面可以保留一些学生气，可以穿着休闲类套装去面试，但是男生应显得干练大方，女生应显得端庄高雅。同时，要能反映出大学生风华正茂、有知识、有修养、有朝气

5、的特点。第一节求职面试礼仪一、求职面试前的准备（二）注意事项(1)守时。守时是职业道德的基本要求，最好提前10～15分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方信任感。这样可以先熟悉一下环境，找到准确的面试场所；可以稍微休息一下，稳定情绪，进一步做好面试前的思想、心理准备。尽量不要迟到，迟到被视为缺乏自我管理和约束能力的表现。如果路程较远，宁可早点出门，但早到后不宜立刻进入办公室，可以在附近的咖啡厅等候。(2)穿戴不要太华丽。得体的衣着会给面试官留下美好的印象，过于华丽的穿戴也许会影响面试官对求职者的内在气质和真实水平

6、的判断。要注意的是：其一，不要让衣着打扮显得做作，自然、舒适、端庄是最重要的；其二，为了避免穿上新衣服产生不舒服和不适应感，最好提前一两天开始穿戴，以适应新衣服。第一节求职面试礼仪一、求职面试前的准备(3)准备好求职简历，如觉得需要可以带精致面皮的笔记本和笔。面试时要多带几份简历。在面试官从众多求职者的简历中翻找自己简历的时候，递上提前准备好的简历，会让面试官觉得很舒心。(4)平时进行表情练习。面试之前对着镜子模拟面试的真实场景，观察自己的表情，找出最能表现自己特征的仪表与姿态。(5)整理和汇总需要的简单常识。人们在紧

7、张时往往会出现“舌尖现象”，即平时熟知的事物突然记不起来。为此，把一些常用词汇、时事用语、经济术语整理一下，面试前随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。(6)面试前5分钟检查一下仪表，看看是否需要补一下妆，发型有没有乱，口红及齿间有没有瑕疵等。在感觉一切准备就绪的状态下，从容地接受公司的面试。第一节求职面试礼仪二、面试的基本礼仪（一）入座礼仪进入面试房间时，必须先敲门再进入，并应等面试负责人员示意后才可就座。如果有指定的位子，那么坐在指定的位子上；如果没有指定的位子，那么可以选择主考官对面的位子坐定，这样

8、方便与主考官面对面交谈。第一节求职面试礼仪二、面试的基本礼仪（二）自我介绍礼仪当主考官要求做自我介绍时，因为个人的一般情况都已事先写在简历上，所以不要像背书一样长篇大论，而只需将重点稍加说明即可；否则，会令主考官觉得冗长无趣。同时，做自我介绍时要以真诚为原则。过分吹嘘自己或者编造一些事情来说明自己水平有多高都是不明智的，但过分谦虚