组织行为学第五讲 群体行为特征与管理对策ppt课件.ppt

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1、第五讲群体行为与群体绩效一、群体概述二、群体行为特征三、群体绩效四、团队管理一、群体概述1.1群体的定义1.2群体的类型1.3群体发展阶段1.1群体的定义群体是指由两个或两个以上成员组成具有共同关注的目标/任务/活动在行为上相互作用、在心理上相互影响的个体的集合1.2群体的种类小群体成员数目没有确切的规定成员之间能够直接地相互交往和沟通信息大群体成员关系比较松散，接触较少成员之间以间接的方式通过组织机构、目标等发生联系正式群体组织结构所确定的，正式承认的群体具有明文规定的规范、明确的目标任务、职责分工和权利义务规定的编制和

2、组织形式非正式群体是友谊、相同兴趣、共同利益和相似背景的产物一般有不成文的群体规范，影响着群体成员的行为有灵敏的沟通渠道传递信息有较牢固的感情纽带有自卫性和排外性有自然形成的领导者还具有相对的不稳定性1.3群体的发展阶段形成群体的目的、结构、领导都不明确，成员各自摸索群体可以接受的行为规范。震荡群体内部冲突不断。成员常常抵制群体的规范和领导的控制文化的差异产生抵触方式的不一致规范群体开始表现出凝聚力，成员对群体产生强烈认同，之间关系密切。执行开始把主要精力投入到完成任务上。群体动力的一般模型生产力适应性自我纠正第一阶段群体

3、类型群体构成第二阶段群体发展阶段绩效要素第三阶段：成熟群体特性成员特性1.相互接受2.沟通和决策3.激励和生产力4.控制和组织成分规模规范内聚力生产力适应性自我纠正第一阶段群体类型群体构成第二阶段群体发展阶段绩效要素第三阶段：成熟群体特性成员特性1.相互接受2.沟通和决策3.激励和生产力4.控制和组织成分规模规范内聚力生产力适应性自我纠正相互依赖协调、协作胜任、激励沟通第一阶段群体类型群体构成第二阶段群体发展阶段绩效要素第三阶段：成熟群体特性成员特性1.相互接受2.沟通和决策3.激励和生产力4.控制和组织成分规模规范内聚力

4、生产力适应性自我纠正群体发展的阶段相互接受结识、共享信息讨论与任务无关的主题、相互试探防卫性和嘲讽态度沟通和决策表露态度建立规范建立目标公开讨论任务控制与组织工作中相互依赖根据能力分配任务自然行为、灵活性自行纠错激励与生产力协作积极完成任务发挥创造性新群体形成新任务新群体二、群体行为特征群体压力对行为的影响社会从众行为社会助长作用和社会抑制作用社会懒惰行为社会从众行为群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向当一个人发现自己的行为和意见与群体中多数人不一致时，一般会感到一种心理紧张，心理上产生一种压力。这就是群体压力。这种压力促

5、使人与群体主流的行为和意见趋于一致。人在群体中的这种要求与群体中多数人一致的现象，称为社会从众行为或倾向。X社会从众行为实验用卡片ABC社会从众行为的原因马斯洛所指出的人们的“安全需要”。个体其它方面的实际需要,如关系的需要和归属的需要，获得某种实际利益(获取信息）等。作为群体，要求群体成员采取合作的态度。任何一个群体、组织或整个社会都是一个合作系统。影响个体从众行为的因素个体特征：智力和能力，情绪的稳定性，自信心，自尊心，归属需要，态度和价值观，对他人的依赖性。群体特征：群体的作用，群体的组成，群体的气氛，群体的凝聚力。

6、其它情境原因：问题的性质，个人对群体的依赖度，外界对群体的支持度。社会助长作用和社会抑制作用社会助长作用和社会抑制作用：前者指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。后者相反，个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。出现“社会助长作用”的原因-个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自我实现。-个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助。-个体可以从群体的反馈了解到自己工作的状况，而不断作改进，以调整到最佳状态。出现“社会抑制作用”的原因：群体的存在转变成为一种压力决

7、定社会助长/抑制作用的因素工作的复杂度和难度。个体对工作的熟练程度。个体的性格特征和心理成熟度。社会助长/抑制作用的启示在实际的管理工作中，管理者要根据工作的复杂度和难度、个体对工作的熟练程度，以及工作场地的可能条件，妥善地安排群体或个体工作以充分地利用社会助长作用，减少社会抑制作用。社会懒惰行为原因分析付出的相等性（“别人都能游手好闲，为什么我不能呢”）；个人责任心的丧失（“在这个大集体中，没有人会注意到我”）奖励分享所导致的付出减少（“所有的人都得到相同的报酬，为什么我要付出更多的时间呢？”）大的群体中管理协调的复杂性

8、（“我们的人实在太多了，以致于互相踩着对方的脚”）。社会懒惰现象每人努力程度低一人单干小群体大群体活动方式高如何减少社会懒惰行为关注工作任务中有趣和有意义的方面，来增加小组成员的工作参与程度。使小组成员确信他们个人的贡献是可鉴别和有意义的。告诉小组成员他们不应该容忍那种不充分的努力和工作。告诉小组成员应