内训师管理制度.docx

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1、编制人力行政中心编号RL-PX-004发文日期2013年1月1日修订日期查阅权限集团所有员工内训师管理制度一、目的：为了组建公司员工担任内部兼职培训讲师(以下统称“内训师”)队伍，并实现对内训师管理的规范和科学化，特制定本制度。二、适用范围：适用于公司兼职、专职内训师及有志于成为公司内训师的所有人员。三、管理权责：（一）总部人力行政中心是内训师的选拔、过程管理的归口管理部门，负责组织对讲师的评聘及相关管理工作。（二）本制度由总部人力行政中心制定、修订、解释和推动执行。（三）本制度由集团总裁办审批。四、内训师的职责1、积极主动配合集团

2、人力行政中心开展培训工作；2、根据集团人力行政中心的培训安排，讲授培训课程；3、必须参与课程的前期培训需求调研，开发设计课程、培训课程内容的审定等，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料；4、培训结束后，内训师必须保持训后答疑通道的畅通（电话、邮箱、QQ），以及时为学员答疑解惑；5、根据参训人员情况及培训期间的表现协助各学员直接上级和人力资源部为学员制定培训后的行动改进计划，以保证培训有效性；6、根据培训所学、学员表现有针对性地改进自己在授课中的不足；7、必须参与公司年度培训效

3、果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助集团人力行政中心不断完善培训管理体系；8、以培训效果为导向，所需相关的、合理的培训资源可向集团人力行政中心反馈申请（如必要教材的购买、场地、器材的配套等）。9、必须在确保已完成本职工作的基础上才能进行培训工的作安排；五、内训师选拔：（一）选拔原则：公平、公正、公开、科学。（二）选拔对象1、企业中高层管理人员；2、岗位表现突出、资深技术职员（可为集团或分公司高管推荐或自荐业绩突出人员）；3、持职业培训资格认证人员；4、善于演讲，热爱培训，有志于在培训领域有所发展；注：必须满足以上条件

4、1、2之中一项且同时满足3.4之中的一项。（三）内训师等级：分为讲师、高级讲师、特级讲师、专职讲师四个等级（四）能力要素：能力项目讲师高级讲师特级讲师专职培训师普通话·全程使用普通话授课；·表达失误率必须低于20%，即使用方言词、方言语法的情况及发音错误的情况应低于20%；·朗读和自由交谈时，语言流畅，语速得当，音量适中，阐述清晰、逻辑性强。·全程使用普通话授课；·表达失误率必须低于10%，即使用方言词、方言语法的情况及发音错误的情况应低于10%；·朗读和自由交谈时，普通话标准，语言流畅，语速得当，音量适中，针对性强，详略得当、重点

5、突出。·全程使用普通话授课；·表达失误率必须低于5%，即使用方言词、方言语法的情况及发音错误的情况应低于5%；·朗读和自由交谈时，能以幽默、轻松等易被学员接受的方式进行表达，并能恰当地使用肢体语言进行准确表达。连续2年评选获得年终优秀内训师，且愿意从事专职培训教学活动者，正式聘用为黑豹教官团成员；课件把握·熟练掌握基本授课技巧，能利用传统教学方式使学员准确掌握课件涉及的内容。·能通过与学员互动交流等方式及时掌握学员状况，并采用各种技巧启发引导学员深入思考，达到更佳的教学效果。·能根据需要，设计并熟练采用多种模式和工具实施教学，达到最

6、佳的培训效果。·能完全、准确地表达标准课件涉及的内容，时间节奏控制得当。·能针对课件涉及的知识要点，熟练运用自身的知识展开培训。·能结合自身工作经验，辅以公司实际案例、事件等资源，深入浅出以通俗精炼的语言展开培训。·能根据课件需求设计出标准试卷，考核相关知识要点，并参照标准答案阅卷评分。·能根据课件需求熟练运用不同的测试方式，并对学员测试结果做出准确的判断评估。·能根据培训需求重新设计合适的测试方法，对测试方法本身的信度、效度做出评估，并有效控制测试进程。专业水平·熟知所讲授课程领域的专业知识，能参照相关标准准确解答学员提出的课件相

7、关疑问。·具备某一个或多个方面比较专业和系统的知识，能站在专业领域的角度灵活解答学员的疑问。·在某个领域有精深的知识，能就学员提出的课程外的相关专业问题准确解答并给予启发引导。教案编撰·能将公司已有的制度、流程、作业标准等文件或书籍资料改编成课件用于教学，课件版面简洁、实用。·能根据已有的培训需求重新搜集相关信息，独立进行课件开发，编写出质量较高的课件。·能分析判断出学员的培训需求，通过信息整合、制作辅助工具等方式编撰高水平的课程体系及相关课件。课程等级讲授的课程为基础类课程。讲授的课程为初、中级管理类及技术类课程。讲授的课程中、高

8、级管理类及特殊技术类课程。学员满意度80%以上80%以上80%以上（五）内训师选拔流程1、流程图通过OA提出申请↓人力行政中心进行资格审核↓申请人准备试讲课件和资料↓人力行政中心组织进行试讲和综合评审↓人力行政中心下发内训师聘书↓人力