绩效实务操作技巧培训——培训讲义.pdf

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1、绩效管理的关键技巧•15年人力资源从业经验•人力资源管理师讲师•人力资源咨询顾问•企业内训讲师•CCDP大学生公益导师团特邀导师陶琳（Ada）www.blueseahr.com2猎头批量招聘猎头招聘薪资体系绩效体系咨询人力资源各项制度各项测评一分钟经理人沟通技巧培训高效面试官绩效管理www.blueseahr.com31绩效管理概述课程2绩效计划目3几种常用的绩效工具录4绩效考评中常见的问题第一章绩效管理概述我们是否也遇到此类情况财务数据无法提供考核和员工收益不挂钩明明表现不佳的员工，考核成绩却很好。部分管理者的绩效考核投诉很多··

2、····什么是绩效？宽泛的绩效概念：即包括行为和结果二个方面简单地说：绩效就是工作结果和工作过程的统一体无论对绩效如何定义，绩效都应该是可以衡量、可以影响、可以控制的。一般绩效考核流程评估表评估负责人员工记录留存签字确认改变观念与时俱进劳资科人事部人力资源部人才管理中心绩效考核绩效管理绩效管理是人力资源管理的核心之一绩效管理的概念组织目标个人业绩结果持续目标分解目标评估应用改进绩效管理流程绩效计划结果运用绩效实施反馈改进绩效评估绩效管理循环计划组岗织位改进实施结果目职运用标责反馈考评教练与裁判的区别绩效考评与绩效管理的区别说明绩效考

3、评绩效管理人性假设“鞭策”员工达成业绩给予信任。员工自觉作用掌握员工绩效情况推动组织/个人绩效提升内容只出现在特定的时期伴随管理活动的全过程结果与目的奖惩、薪资调整重点是绩效改进与员工发展侧重点侧重执行和判断：裁判侧重沟通与反馈：教练参与方式上级控制、下级服从全面沟通、全体参与效果紧张、反感提高、改善在英特尔公司，公司估计一位主管可能将8小时中的5小时用于每个雇员的评价‥‥如果这种昂贵的工作能改进一个雇员的工作绩效，哪怕是一年中的一小段时间的绩效，这难道不是很值得主管花费时间的吗？安迪·格罗夫英特尔前总裁回顾几个知识点绩效包括行为与

4、结果二个方面。绩效应该是可以衡量、可以影响、可以控制。绩效管理流程包括：绩效计划、绩效实施、绩效评估、反馈改进、结果运用。第二章绩效计划什么是绩效计划？绩效计划:是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程.绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的结果，以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和能力。绩效目标分解图企业战略发展目标企业短期目标部门绩效目标个人绩效目标绩效目标分解（举例说明）企业战略发展目标全年控制各项费用支出企业短期目标行政部人力资源部部门绩效目标各项办公用品支人力成本控制出控制在预算内在预算内行政专员薪资经理个人

5、绩效目标每月办公费每月人力成本用支出控制控制在预算内在预算范围内绩效考评指标分解工作分析是指获取与职位有关的详细信息的过程.即了解一种职位并以一种格式把这种信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。职位分析所要回答的是两大问题：第一，“某一职位上的人应该做什么？”第二，“现阶段的工作重点是什么？”绩效计划制定流程准备阶段了解信息绩效计划制定流程沟通阶段达成共识审定阶段双方确认准备阶段了解信息•了解组织战略目标公司层面•年度经营计划•部门工作目标部门层面•岗位职责个人层面•上一个考评结局沟通阶段达成共识•平等原则•根据企业环境•

6、专门的时间•回顾与总结•多听员工意见•群体等进行选择•不被打扰•确定指标•共同决定•气氛轻松•提供帮助沟通原则沟通方式沟通环境沟通过程审定阶段双方确认工作目标支持/帮助公司战略目标目标达成过程中遇部门全年目标到的困难及需要的个人绩效目标帮助个人工作职责获得的培训如何达成签字确认目标达成的衡量标准双方在考核表上签目标达成时间字确认可用资源和权力回顾几个知识点绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的结果，以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和能力。绩效指标分解：组织目标分解为部门目标再分解为个人目标。绩效计划制定流程：准备阶段、沟通阶段

7、、审定阶段。第三章绩效考核工具绩效考评内容考评指标指标来源考评标准权重定量指标定性指标定性指标是指无法直接通过数工作数量据计算分析评价内容，需对评工作质量价对象进行客观描述和分析来工作安全性反映评价结果的指标。成本时效性可控性被考评对象可以通过自己实用性的努力影响或改变符合实际该指标的数值考评系统易于被被考评过程中要把主管和员工理解和使用考评指标与组织目标联系起来有效指标可接受性特点敏感性取得与考核方案有关人员的支持考评应区分工作效率高员工与和接收后才能正式实施可靠性工作效率低员工的能力不同的考评者对同一员工考评结果的一致性企业发展

8、各阶段的特征情况创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段重点目标生存成长稳定完善规范程度不规范初步规范规范化规范且系统化职能制组织形式直线制职能制多种方式并用事业部有控制的权力状况个人授权上层授权有控制的分权分权领导风格家长式权威指令分权参与