绩效管理实务操作培训

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1、主讲：朱会友绩效管理实务操作培训一、绩效管理基础知识二、绩效目标管理技巧三、策略计划管理技巧四、绩效评估管理技巧课程目录前中后标准/要求绩效/产出目标结果工作过程工作十字架（绩效考核）方法论绩效考核什么是目标我们的目标是发财时间轴时间轴设想阶段什么是发财呢？我们的战略目标是做世界级企业！时间轴时间轴设想阶段方向性目标是一个推进的区域什么是世界级企业呢？目标的定义：想要达到的目的和境界投入过程产出绩效考核模式素质(KCI)计划（GS）结果（KPI）绩效考核三种模式：★基于素质的绩效考核★基于行为的绩效考核★基于结果的绩效考核项目产值目标达成率人均生产效率项目净利润上缴款达成率……项目进度管

2、理超挖控制岗位优化资金管理……项目管理知识计划能力沟通协同能力关注细节……KPI认知KPI（KPI-KeyPerformanceIndication，关键业绩指标）就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，可以用量化数据表现出来的工作结果。KPI就是工作的（多）、（快）、（好）、（省）KPI维度举例数量业务收入、新增客户数、净利润……时间投诉处理及时率、采购及时率、招聘及时率……质量客户满意度、设备完好率、试用转正率……成本人均成本、损耗率、成本降低目标达成率……GS认知GS是Goals或Goalsetting的简称GS的中文是指工作计划/工作任务GS的定义:指的是所在

3、工作岗位完成基础管理工作，常规日常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的一些相对...长期性过程性辅助性难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。KCI认知KCI（KCI-KeyCompetencyIndication，关键素质指标）就是衡量能力素质的参数，是行为的具体体现，可以通过关键事件表现能力素质水平。职业素养技能知识动机（成就动机、影响动机、亲和动机）品质（关注细节、服务意识、安全导向）态度（积极、消极、主动、被动）价值观（团队精神、诚信）自我形象（自信、自负、自卑）知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。例如：产品知识、销售政策、工作流程。技能：结构化地运

4、用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。例如：计划、沟通、投诉处理、设备维修。项目考核模式被评估人年度月度评估人KPIGSKCIKPIGSKCI项目经理100％90％10％总经理（授权人力资源部组织完成考核）项目副经理100％80％20％项目经理项目书记100％80％20％项目经理架子队长100％90％10％项目经理部长70％20％10％60％30％10％直线上司，本部员工80％20％20％60％20％直线上司本部考核模式被评估人年度月度评估人KPIGSKCIKPIGSKCI副总经理100％90％10％总经理（授权人力资源部组织完成考核）部长100％80％

5、20％直属领导副部长100％50％50％部长员工80％20％20％60％20％部长副总经理兼任项目部项目经理的，参照项目部考核标准考核。绩效考核的功能与根本目的有些部门的绩效很差，有些部门的绩效很好评价功能我一定要继续做得更好激励功能这是你的考核表，有些问题需要改进沟通功能目标策略执行计划绩效考核（培育）（过程控制）绩效面谈结果绩效管理的8大步骤绩效沟通一、绩效管理基础知识二、绩效目标管理技巧三、策略计划管理技巧四、绩效评估管理技巧课程目录绩效工具－绩效考核表单位：部门：岗位：岗位职级：评估人：被评估人：考核周期：签订日期：考核项目序号指标名称权重基本值挑战值评分标准实际绩效得分KPI（

6、权重＝%）123GS(权重=%)序号关键工作任务权重具体要求评分标准结果陈述得分123KCI(权重=%)序号素质指标权重关键行为事件记录得分123加减分项序号加减分项具体要求评分标准结果陈述得分12绩效总分：高绩效KPI/GS指标成功经验总结改善KPI/GS指标差距原因分析改善策略具体改善计划改善素质指标差距原因分析改善策略具体改善计划评估人绩效评估意见评估人签字日期：被评估人绩效评估意见被评估人签字日期：绩效指标设定思路财务客户内部运营学习成长产值指标制定依据业主合同工期公司运营最低标准人均劳动生产效率项目管理经费指标制定依据人均劳动生产率项目人员现状2012年历史数据公司管理经费

7、指标制定依据5％－项目管理经费比15％利润指标制定依据税率集团公司费用率总公司BT费用率项目管理费率公司管理费创效指标制定依据铁路：10％公路、地铁、市政：6％收益率：6.5%副总2013年度绩效目标副总姓名分管区域经营指标分管部门/项目指标张立明1亿夏建勋10亿王俊生刘荣华马晓军1亿白旭刚1亿穆戌田项目部2013年度绩效目标本部各部门2013年度绩效目标目标分解（Targetdecomposition）就是将总体目标在纵向、横向或