外企绩效管理实务操作

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1、外企绩效管理实务操作普尔斯马特会员商店的历史1954年SolPrice创立美国第一家FedMart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市1996年北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到现在已经有18家。绩效管理的流程制定目标实施目标评估（绩效考核）奖惩管理绩效管理的作用对公司对主管对员工PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReviewJuan博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值HEWITT1994调查有绩效管

2、理系统无绩效管理系统销售额增长率2.1%1.1%净资产回报率10.2%4.4%股东回报率7.9%0.0%第一单元制定目标实施目标评估奖罚员工的目标从哪里来员工的目标从哪里来公司目标主管目标客户的意见同事的意见员工的意见职位说明书市场/同行/对手目标的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound衡量指标定量数量质量成本耗时衡量指标定性客户接受——权威主管批准——权威同事/客户反馈——他人专家/委员会认可——权威衡量指标总结尽量找出定量的衡量标准没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准有时候定

3、性的衡量指标比定量的衡量标准更重要定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）制定目标步骤方法一：主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字方法二：主管目标概述——员工撰写——主管定稿——双方签字目标设定过程举例：预先沟通自己的目标衡量标准背景员工草拟收集其他信息草拟业务目标、发展目标理解行为目标主管理解管理目标正式讨论（双向）讨论业务目标、发展目标检查行为目标的理解主管检查管理目标的理解修订存档员工修订目标双方签字存档主管提交到HR目标的周期根据企业和工种可以为3个月到1年第二单元：实施目标激励反馈发展第三单元.制定目标.实施目标.评估.奖惩

4、评估.评估方法.评估步骤.面谈要点结果分布评估方法目标管理法ManagementByObjective(MBO)行为固定法BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行为观察法BehaviorObservationScale(BOS)MBO例子：技术支持BARS例子：客服关系BARS例子：客服关系比较及应用关键事件法WHAT：举出有代表性的例子WHY：WHEN：适用于所有的目标，尤其是态度类目标，主管类目标评估步骤收集客户意见收集同事、下属意见员工自评主管决策与员工约好面谈时间员工事先阅读评估表面谈签字归档360度何时使用：通常在一

5、定层次以上；打分的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级）什么是360度反馈：上级60%、同事20%、下级20%、客户。。。目的：考核与奖惩、晋升目的：发展目标（可以发现培训需求）考核等级的设定最好为5级：优、良、中、差、劣评估结果分布自然分布正态分布有弹性的正态分布（小部门）第四单元.制定目标.实施目标.评估奖罚固定工资与浮动工资的比率4：63：72：81：9评估之后兑现报酬PAYFORSALARY职务发展晋升CAREERADVANCEMNETPROMOTION技术等级TECHNOLOGYLEVEL解雇TERMINAT

6、ION业绩滑坡的职工绩效提高计划PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（PIP）执行30-60天谨慎沟通类似表格，注明辅导时间，员工签字目标及标准不变不能调动、加薪两年中只能有一次PIP结果完成：回归正常未完成：解雇、换岗、降级拒绝：开除PIP适用于哪些员工绩效不令人满意的员工不必等到年底不含试用期绩效考核的内容.业绩.态度.能力管理目标绩效考核的权重要根据实际的情况定，无标准哪些方面涉及权重据美国的一项调查显示，在BUILDTOLAST（打造百年老店）的跨国企业集团中，GE、IBM等，见下表普尔斯马特的绩效考核店长、部门经理级部门经理以下谢谢大家！

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