销售部销售人员行为规范.doc

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1、销售部销售人员行为规范一、总则1．遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心公司，热爱本职工作。2．工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉，对客户态度和蔼。3．努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。二、服从领导1．领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同意见时，及时提出，在安排未作改变之前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1～3天，情节严重者给予开除之处罚。2．完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人承担全部责任。三、

2、现场管理规范1．遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好各项准备工作。销售现场作息时间：房山00～00玉泉营9：00～18：00，特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者按公司规定进行10～30元不等的罚款处罚。其罚款标准是：迟到、早退1～30分钟扣款10元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处理。2．现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须提供医院

3、证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。3．爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。4．坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。5．工作时间内不聚堆、闲聊，不嬉笑打闹，不经批准不准会客。6．工作时间不吃东西，不听放音乐，不谈私事，不饮酒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。四、仪表、仪容1．工作时须穿工作装，工作装每天保持平整、干净，皮鞋保持清洁光亮。2．勤洗澡，保持个人清洁卫生。3．

4、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正。五、环境卫生1．现场销售主管负责安排每天的清洁值日。2．维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。3．售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放与工作无关的物品，保持桌面清爽、整洁。4．保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。5．不随地吐痰、不乱丢废弃物。现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以10～30元的罚款。六、电话礼节1．电话铃声一响，必须及时接听电话。2．拿起话机一律用普通话问候：“您好，（项目名称

5、）”。3．认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。4．挂断电话时，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。5．工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。七、团结协助1．同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解。2．不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。3．经常进行业务切磋。4．主动为接待客户的销售员做好协调工作，如送资料、补充解释等。5．一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍

6、，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。八、接待礼节1．客户来访必须起身迎接。2．待客户先入座自己再入座。3．接待过程中坐姿端正，不可背靠背。4．微笑服务，上班前调整好自己的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。5．接待客户要耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。6．对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。7．陪同客户看房时必须给予客户必要的照顾。8．必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。9．违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待。

7、九、学习规范1．熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。2．平时必须重视本行业的动态，关注每日的相关文章及广告3．定期进行市场调查，随时了解区域房市的动态变化。4．参加销售部日常业务学习。十、接待规范1．每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。2．按次序应接待的销售员不在场时（不论何种原因），由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。3．由老客户带来的新客户，交由老客户指定的销售员接待。4．原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一

8、次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上接待该该客户的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。十一、职业道德1