销售部行为规范细则

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1、湖南顺意通汽车贸易有限公司销售部行为规范细则为了提高进口起亚的品牌形象，提高客户对进口起亚产品的认同度，现在对销售流程做以下明细规范：销售接待1、客户来店，必须要出门迎接客户并致“欢迎光临”，如果客户开车过来，应该去为客户开车门，了解客户当前用车情况，如下雨或者大太阳务必打伞到店外迎接客户，未做到第一次罚款50元/次，第二次罚款100元/次，第三次停止接待客户壹个星期。2、客户进店后，前台值班人员目视客户，并大声喊“欢迎光临”，未做到罚款50元/次；不主动不热情接待客户，挑选客户，罚款200元/次。3、售后保养、维修客户来展厅看车，由前台值班销售顾问接待

2、，如发现没顾问接待，罚款50元/次。4、客户在洽谈区就座后，销售接待员必须第一时间递上茶水饮料；客户离开后，销售接待员必须及时收拾、整理、洽谈桌；如销售接待员休息或不在岗时，该项工作由销售顾问完成。如未做到罚款20元/次。5、工具夹应该准备以下几样东西：1、公司产品资料、2精品报价单、3、购车合同、4、名片5、计算器、6、产品的竞争品资料7、商谈备忘录8、试音碟9、相关的媒体报告6、销售顾问在接待客户的时候，必须随身携带商谈工具夹，及时记录客户的需求，未做到罚款50元/次。7、站岗和前台值班顾问的站姿、坐姿必须标准，不允许聚众聊天，接听电话必须使用标准的

3、电话礼仪。如未做到，罚款50元/人次。凡来店客户，销售部实行“三米微笑”，让客户感受到--店为我家，未做到罚款20元/次；8、销售顾问在展厅接待客户，不允许将手背在身后或将手插在口袋，不允许在展厅随意走动，不允许在展厅或办公室看报纸、杂志、用电脑浏览网页及手机上网，不允许上班时间在销售办公室吃零食、槟榔、抽烟，不允许在办公区睡觉（除公司规定的夏季作息时间正常午休外）违者罚款50元/项。9、客户离店后，第一时间将客户信息上登记本、报备客户和建AT卡，三者缺一不可，市场部不定期检查如未做到者，罚款50元/组。AT卡的情况在2011年是个重点，在AT卡上必须要

4、清楚的记录（未写清楚的AT卡视为无效客户）：1、客户来店的情况；2、客户预计购买什么车型；3、决策人是谁，买车谁用；4、客户现在对比什么车型；5、客户预计什么时候购车；6、客户如果买车那几个方面比较注重。AT卡没有按照规定时间回访，罚款50元/组（A级客户7天、B级客户10天、C级客户20天）10、销售顾问接待的来访客户留档率都必须达到70%，如未做到，第一次罚款100元；第二次罚款200元；第三次停止接待客户壹周。（以周为单位考核）11、销售顾问接待的每位留档客户，第二天都必须无条件的回访；已签单客户销售顾问也必须保持每月至少2次的沟通，如未做到者，罚

5、款100元/组。12、小组不值班，顾问每天需要电话沟通客户30组，全员值班，每天每人需要打电话15组，未打满15个电话，少一组罚款20元，AT卡、CS卡作假，罚款200/组，战败客户必须详细注明战败原因及客户说明。未写明战败原因，发现一组罚款50元/组。战败分析由销售经理进行抽查，如发现战败分析做假或者情况较大出入的扣200元/组；13、销售顾问每周的客户邀约考核数量为5组/人，如未完成，罚款50元/人。14、客户来电，电话铃响三声内接听，并且热情礼貌的问候，由客户先挂断，并说：“感谢您的来电，期待您的光临。”15、统一报价，任意抬高价格虚报、乱报，或者

6、随意在电话里少底价给客户，罚款1000元/次。展厅值班站岗：1、前台站岗人员，必须立正站立（前台只允许一人站立），不允许在展厅里游走，前台值班人员坐姿端正（前台值班人员只允许两人以内值班），不允许聊天（前台站岗或者前台值班超过了规定人数，前台或前台值班所有人员罚款20元/人），站岗和值班人员不允许玩手机，看杂志，用手机听歌，吃东西，只允许对AT卡、CS卡和日报表进行整理，违反者罚款50元/次；2、站岗人员必须写站岗时间表，如果站岗人员没有填写站岗时间表，视为无效站岗时间，出现了缺岗情况，按值班表情况进行处罚，50元/次。（例如：现在时间为11：10，前台

7、没有人站岗，值班表上登记10：00-10：30前台站岗人员为A情况一：10：30-11：00应该为B站岗，但是由于某种原因，B没有填写值班表，那么11：10缺岗，罚款由B承担。情况二：值班表上B已做登记，值完班后，没有通知下一岗人员C,造成前台站岗人员缺岗，擅自脱离岗位，罚款由B承担（前台人员必须要等下一岗值班人员到达前台值班区域，才能离开）。B通知了C,C未按时间值班，罚款由C承担。情况三：值班表上C已做登记，由于接待客户，通知下一位补岗，前台值班人员D没有注意到前台站岗人员已经离开，没有及时补上去，罚款由D承担。3、前台站岗人员请不要以任何接口脱离前

8、台站岗区域（接待台2米范围内），比方说报备客户，跟别人商量客户情况，喝水，打电话