喜年竹子林支行-手机银行的渗透QC展示.ppt

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1、课题目录一、课题概述二、课题意义三、目标设定四、现象剖析五、原因分析六、对策制定七、可行性分析八、对策实施九、效果呈现十、总结展望一、课题概述项目由专项小组成员3人负责实地调研、数据采集成因分析、措施整改90天3阶段提升产品渗透二、课题意义核心制约核心竞争力提升优质客户产品资源整合有待改善产品推广提升要求与服务质量差距客户体验差及使用率低三、目标设定提升个人手机银行的渗透总设定目标分阶段目标四、现象剖析五、原因分析大堂识别不到位系统化营销不到位联动营销没有发挥开通环节衔接差宣传介绍不到位柜面营销意识不强六、对

2、策制定利用晨会开展产品业务培训，确保全员熟知产品卖点，为不同客户制定不同产品需求组合目标客户采用分层管理，针对中低端客户开展电子银行、工银信使营销，针对高端客户开展代发工资、理财产品营销。晚间及时通报当日业绩，建立实时汇报制度，表彰先进，提出不足，落实全员营销行动方针七、可行性分析针对客户做营销，原基础提高40%产品渗透方面达标，银行客户捆绑提升资产负债质量。渗透率低原因：属客户自身原因未激活占35%，网点营销原因占65%。八、对策实施提升队伍人员的专业性把业务渗透营销知识作为行员的基本技能，以营业主任为核心

3、，强化现金区、结算区、大堂区、理财区服务职责，大堂经理定期开展培训交流活动。设立专项管理机制继续以QC小组为平台，将产品渗透工作给予持续的指导与跟踪，强化人员管理，以确保服务工作顺利开展。八、对策实施发挥大堂初步识别营销作用通过大堂经理、引导员对来往客户进行初步识别，并有针对性开展营销，将电子银行产品（网上银行、手机银行）推广给客户。现金区、结算区、理财区联动次级营销通过为客户办理业务过程中，进行适当的交谈，了解客户需求，结合相关产品进行二次渗透营销，提升客户信赖度，从而促进产品营销增长。八、对策实施产品出问

4、题时领取产品时引导客户在电子银行体验区登陆演示版进行使用体验，实现一对一辅导网点指定专员负责客户的售后服务工作，对无法解决的问题及时上报支行。加大推广演示力度专人跟进全程追踪九、效果呈现手机银行有效覆盖率：93%手机银行动户率：89%十、总结展望随着银行同业竞争的加速增长，银行渗透业务作为一项营销产品，渐渐出现营销难，服务更难的问题。竹子林支行坚持以客户需求为中心，根据环境、市场和服务需求趋势的变化，将“提高渗透率，服务你我他”作为长期的重点工作持续开展下去，提升个人和企业的有效户，提供高效、便捷的金融服务，

5、树立工商银行优质、一流的品牌形象，不断提升业务交易的分流水平，实现电子银行营销日常化、常态化、制度化，推动我行服务的创新发展。ThankYou!