坪山葵涌支行-客户产品渗透率.ppt

《坪山葵涌支行-客户产品渗透率.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、产品渗透率葵涌QC小组成员：葵涌支行全体柜员2014年12月1小组成员简介2选题的理由3目标的设定和可行性的分析4寻找问题5确定问题、制定对策和实施措施6检查效果、巩固措施7总结和计划小组成员简介小组成员包括：营业主任、大堂经理和六名柜员组成选题的理由银行方面：。好的银行产品要推广锁定客户，提高客户的忠诚度减少柜面压力提高工作效率做好柜面客户服务客户方面：。提高便捷性：不用浪费大把时间排队，随时都能办理。优惠性：手续费的收费优惠优质的服务：得到专业的指导和24小时人工服务目标的设定目标的设定：本网点本年度目标数为个人普通渗透2000户，优质客户200户。可行

2、性的分析1、竞争力的分析，在本网点周边有农行、中行、建行、农商行等中行：比我行迟开，客户群不大，地理位置没本网点好。农行：比我行早开，地理位置好，但面积没我行大，客户较稳定，有很多代发工资户，但业务慢，理财产品品种不多。可行性的分析农商行：柜员多，业务快，主要客户群是本地居民，但电子银行较不便捷，理财品种少，短信没优惠。2、营销环境：环境好，有先进的叫号机，能识别客户，有引导员引导填单和分流有专业的理财经理。综合柜员和大堂经理组成的营销团队。3、客户群分析：中老年人占20%主要为领退休金养金未成年人占5%主要存利士钱年青一代75%主要为代工资，网上购物，存钱

3、等。可行性总结地理位置、环境好、理财产品，电子产品，多元化、人员专业、设备新客户群占比大。提高产品渗透率占比。情况还是乐观的。分析现存在的问题，找出问题原因，制定相关措施，才能把产品渗透率提高到目标值。问题一、中老年人，不相信网络，认为不安全二、代发工资户，很多客户在外地已经开了电子银行三、没有设备，本网点地处关外，大部分客户为代发工资户，住在宿舍里没有电脑，用的还是按键电话，手机银行，融E等均无法安装。确定问题、制定对策和实施措施针对以上问题，本小组确定了一系列的方法：一、中老年人，对网上银行有低触，不相信网络，客户有一定积蓄，对于这种客户我们采取了推存电

4、子银行高收益保本型专属理财产品，引起客户的兴趣，并通过电子银行为其增送保险等方法。二、至于外地已经开过网银的客户，我网点把此问题报送到一级支行，并和一级支行达成共识，同时推荐客户用电话银行，或做一些基金，黄金积存业务，外币兑换等业务加上余额变动。确定问题、制定对策和实施措施三、关于没有设备的：关于这一部分客户，我们同样介绍电子银行的便捷性，优惠政策和赠送小礼品的方式，让客户对我行的电子产品有兴趣，打好基础将来能成为我们的忠实用户。四、对于一些存量的客户，先发短信，客户到网点时，客户换卡时通过开通融E增送小礼品等一系列活动，推广我们的电子产品，在开通时我们每个

5、客户都是手把手的教客户如何使用，客户感知良好。五、对于新客户，我们都是客户来填单时，就告知客户电子银行的便捷性及优惠政策，客户其本上都接受，开完后我们也是手把手的教其使用。帮其安装好设备，客户感受到了最亲切的服务。回去后给亲戚朋友等做宣传，检查效果，巩固措施经过一年的实施，至11月底我网点订制目标的各项电子产品的渗透已100%完成，但由于网点2013年以及下半年，由于政府的发展，把工业变成旅游业，企业合同到期后政府不续签，造成有几家大的代发工资流失，在存量客户这一块得不到预期的成效。我们会结合以上的措施，想更多的方法来发展新客户，挖掘存量客户，总结和计划只要

6、客户肯接受产品。我们是为了客户得到更好的服务，得到更多的优惠，更方便快捷的为客户办理好业务，让客户知道更多有关银行新业务，学会用，懂得用，才是我们的目的。经过本次的QC小组活动，让我们的组员有责任心，和解决问题的能力，服务意识，均有不同程度的提升。本QC小组经过一年的计划实施，每天把数据交到大堂经理上报到营业主任处做好登记，每季度把数据做分析。通过这种方式了解到网点客户的相关信息，并对相关客户做好维护等。本小组这一年中存在的不足，会以后做出改正，找出问题，想出新方法把存量客户做好。谢谢！