用户体验设计ppt课件.pptx

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1、用户体验要素2011年10月用户体验是什么？用户体验：不是指产品如何工作的，而是指—“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”并“使用”产品；重要的几点：用起来难不难？是不是很容易学会？使用起来感觉如何？用户体验总体现在细微之处，但却非常重要。从产品设计到用户体验设计传统的产品设计概念：外观设计，是否美观；对视觉感官的冲击；功能设计，是否具备产品应该具备的功能，能够完成某些产品所需的任务。真正的产品设计：不仅仅要考虑功能和外观，还要考虑良好的用户体验，甚至是“用户体验第一”；为用户体验而设计，使用第一！网站和用户体验网站和程序界面往往没有说明书、

2、没有培训、没有交流会，全靠直观、一目了然的界面去吸引和培训客户；靠用户智慧和经验去学习！一次差的用户体验就会流失客户；好的用户体验就是商机！只要你能做出好的用户体验产品，你就能拥有商机！何为以用户为中心的设计？创建吸引人的、高效的用户体验方法称为“以用户为中心”的设计；核心思想：在产品开发的每个步骤中，都把用户列入考虑范围。用户体验要素的5个层面表现层框架层结构层………………范围层战略层具体抽象你所看到的由一系列文字和图片构成的界面，某些图片和文字可点击执行相应的功能界面布局区域安排，各类按钮、控件、图片和文字都归于不同的局部区域用来设计用户如何达到某个功能界面，

3、以及做完后下一步要去什么地方。由系统的特性和功能构成所构成。比如你考虑是否需要某个界面的具体特性或功能。系统构建者需要通过提供系统得到什么，希望用户通过系统获得什么？战略层范围层结构层框架层视觉层界面设计信息用户不同类型系统设计步骤—功能型和信息型感知交互设计功能规格产品内容需求信息架构导航设计需求目标设计设计功能型产品信息型产品战略层产品目标和用户需求整个团队须就下面两个问题取得明确和一致的认识产品目标--我们要通过这个产品得到什么？用户需求--我们的用户要通过这个产品得到什么？产品目标的确认增加品牌识别：在网站上增加经过仔细设计（好的视觉效果，激发好的情绪反应

4、）的品牌标识；记得要靠用户体验来创造用户潜意识的品牌形象。定义成功标准：怎样量化的结果才算达到了目标？量化方法和标准：网站或系统访问量、停留时间、交易量、广告印象数（每个广告每天被展示的数量）。要剔除非本网站本身产生的因素（如正面或负面的新闻）。用户需求确认谁是我们的用户？--明确我们产品的使用者对象。细分我们的用户：根据产品特点，将全部用户群体划分成较小的、有共同需求的小组，以此来更好的了解和描述用户需求；按照消费者类型特点来划分：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入、相关产品使用水平等等；按照与我们产品相关的职务特征来划分。研究我们的用户对产品的反应：市场调研

5、方法：调查用户的特征和行为；用户测试法：请用户来测试你的产品，可让用户对产品或模拟原型进行测试，看看他们对产品的反应和建议；创建人物角色：将每类用户创建一个实例对象并给定名称或编号，便于团队统一口头或文字标识。团队与战略的制定及传达战略制定可以寻找专业的战略制订专家来完成这个工作；要让参与产品的各个环节的人参与：不仅仅是决策层，还包括开发者、销售者、服务者等多个层面的人参与讨论，最终决策。战略传达形成清晰、适当大小的战略文档；不能仅仅从保密的角度限定战略文档的下传级别，尽可能让每个层面的人都清楚企业的战略。范围层………………定义范围层的重要性这是一个有价值的过程：

6、在过程中帮你检验你之前的假设中存在的产品瑕疵和潜在的冲突；以及让你思考解决各个需求的先后顺序。产生了产品的定义，让团队的每个人明确产品要完成的全部工作。将产品需求文档化，这样整个团队会明确两个问题：你正在建设的是什么东西；你不需要建设的是什么。在需求定义过程中剔除对本质上产品无益的需求非常重要！………………产品功能和内容的确定功能型产品：编制功能规格说明书，明确功能需求；说明书不在于多少，而在于是否明确、不模糊。内容型产品：内容需求；内容管理功能需求：内容范围、类型、审核、确认、发布。………………需求获得的三种方式和一些方法第一种方式：人们直接讲述的他们想要的东西

7、，其中有一些很清晰的好的思想；第二种方式：有些直接出口的可能并不是真正的需求，这样会遇到某些困难，大家讨论出解决或缓解这些困难的方法可能才是真正的需求；头脑风暴会上碰撞出的新的想法。需求讨论方法：需求分析时必须考虑限制条件；可以采用角色分析法，在我们制订战略时假定的角色这个时候可以上场了，我们可以分析他的思维及行为方式来分析确定需求。………………功能规格说明书编制要点要让功能规格说明书撰写得快速简单，定义准确，不在多而在精和准确。否则会被技术人员排斥！说明书编制的几条重要规则：采用积极的语气：如“本产品禁止买无线风筝”改成“如果用户买无线风筝，应该将界面引导到风筝

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