《用户体验管理培训》ppt课件

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1、用户体验管理培训用户体验管理培训讲师：谭小琥目录用户体验的定义12用户体验的内容3用户体验操作明细4用户体验案例分析www.naserland.com谈用户体验用户体验的定义1www.naserland.com谈用户体验常见名词www.naserland.com谈用户体验用户体验的定义用户体验，英文叫做UserExperience，缩写为UE,或者UX。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。www.naserland.com谈用户体验6用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期望相吻合的话，用户就会更满意于产品

2、，用户的满意度越高，用户对我们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。增加产品对用户的黏性：www.naserland.com谈用户体验用户＋产品期望＋体验体验结果www.naserland.com谈用户体验www.naserland.com谈用户体验广告位置与效果分析www.naserland.com谈用户体验一个好的用户体验包括www.naserland.com谈用户体验2用户体验的内容www.naserland.com谈用户体验用户体验的要素战略功能范围结构框架视觉视计www.naserland.com谈用户体验用户体验划分为四个部分1.品

3、牌(branding)2.使用性(usability)3.功能性(functionality)4.内容(content)www.naserland.com谈用户体验品牌用来衡量网站品牌的描述包括：1．用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验2．网站的视觉效果与品牌一致3．图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程的价值4．网站传达了品牌设定的程度。5．网站充分运用了这个体能力，加强了或延伸了品牌。www.naserland.com谈用户体验功能性用来衡量功能性的描述包括：功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务

4、。而且有时对公众和管理员都有意义。1．用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。2．深晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）3．网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准4．在线功能与离线业务结合5．网站包含管理工具，加强管理员的效率。www.naserland.com谈用户体验使用性使用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。在可能之下的二级主题还包括导航的友好性。他们包括：1．网站防止错误发生，并帮助使用都从错误中恢复。2．整体页面侧重应针对主要目标受众优化。3．网站帮助其访问都达成一般性目标和任务。4．网站保持其一致性和标准。

5、5．网站能为有残疾用户提供特定内容。www.naserland.com谈用户体验内容网站的实际内容，文本，图片，多媒体等到，以及其结构，信息体结构。1．连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览。2．内容组织方便了用户实现他们的目标3．内容及时准确4．内容与用户需要和商务目标相切合。5．多语言的综合性内容。www.naserland.com谈用户体验导航www.naserland.com谈用户体验交互www.naserland.com谈用户体验用户体验策略UE与可用性过程---基于UCD的过程产品创意初步概念商业目标与目的计划以用户为中心的系统设计产品构

6、建业务对象分析技术设计与实现可用性测试与监控需求分析必要条件和用户需求业务建模用户和用户背景分析用户使用目标分析可用性需求分析可用性设计通过原型制作概念方案设计信息架构设计交互设计视觉设计制作UI反馈计划下一个反复根据评估结果，制定下一迭代的目标和计划评估在情境中使用可用性评估商业目标评估产品设计3用户体验操作明细www.naserland.com谈用户体验用户体验分类感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调

7、吸引性。信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。www.naserland.com谈用户体验感官体验1.设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。2.网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。3.页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。4.页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有

8、销售力的信息放置在最重要的位置。5.页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，