《用户体验的要素》PPT课件

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1、用户体验的要素以用户为中心的Web设计北京中讯爱乐科技有限公司2009.1215柳骅凌内训课件总目录用户体验为何如此重要认识这些要素战略层：网站目标和用户需求范围层：网站目标和用户需求结构层：交互设计与信息构架框架层：界面的设计、导航设计和信息设计表现层：视觉设计要素的应用一、用户体验为何如此重要？日常生活中的遭遇什么是用户体验用户体验和网站竞争优势和投资回报率记住你的用户用户体验（userexperience）产品如何与外界发生联系并发挥作用早晨起来，发现闹钟没有按照原先设定的响起来。一边煲水，一边穿衣服，临走前去取水却

2、发现水没有煲好！到了地铁站，羊城通没有钱了。却发现机器充值无法识别你的羊城通，必须到7-11排队。终于成功坐上地铁，却不得不在地铁门前排队。排了3趟地铁，终于到了公司，你却迟到了。结果：尽管你已经非常努力，但你还是迟到了。那么，让我们看看这一连串的倒霉事，是什么让我们如此倒霉？X职员悲惨の一天面对大量的选择，用户只能自己想办法，去决定哪一个网站功能会符合她的需求。企业开始意识到，提供优质的用户体验式一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户时候还会再次光顾。

3、用户体验和网站竞争优势和投资回报率投资所得到的回报（returnoninvestment）或投资回报率（ROI）转化率（conversionrate）花出去的每一元钱，能收回多少元的等值收益。花出去的每一元钱，转化成多少“企业价值”。转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果。通过跟踪有百分之多少的用户被“转化”到下一个步骤，就能衡量你的网站在达到“商业目的”方面的效率有多高。3个注册并订阅邮件的用户÷36个访问者=8.33%的转化率“偶然浏览者”→→“实际购买者”优质的用户体验差劲的购买过程的用户体验科技产品没有按照人

4、们期望的那样工作，这样他们觉得自己很笨——即使他们最终完成了自己想做的事情。那么人们会被你糟糕的用户体验赶跑。任何在用户体验上所作的努力，目的都是为了提高效率：基本上以两种方式体现出来：①帮助人们工作的更快；②减少他们犯错的几率。你用工具，还是工具用你？记住你的用户以用户为中心的设计（user-centereddesign）——在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围内。考虑用户体验把它分为各个组成要素从不同的角度来了解它——通过这些才能确保你控制了决策所造成的全部结果。用户体验很重要，最大的理由是：它对你的用户很

5、重要。协调一致、直观明了、甚至让人愉快的体验——“一次”每件事都按照正确的方式在工作”的体验。总目录用户体验为何如此重要认识这些要素战略层：网站目标和用户需求范围层：网站目标和用户需求结构层：交互设计与信息构架框架层：界面的设计、导航设计和信息设计表现层：视觉设计要素的应用考虑用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解这个过程的每一个步骤中用户的期望值。可以把设计用户体验的工作分解为各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。几大决策：网站看起来怎么样、它如何运转、它能让你做什么。表现层（surface）一系列的

6、网页，由文字和图片组成。框架层（skeleton）按钮、表格、照片和文本区域的位置。结构层（structure）确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。范围层（scope）功能和特性是否要纳入网站，即范围。战略层（strategy）经营者和用户分别想从网站得到什么。五个层面在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选择。这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”。反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。这种连锁效应意味着在“较高层面”中选择一个界限之外的选项将

7、需要重新考虑“较低层面”中所做出的决策。这并不是说每一个“较低层面”上的决策都必须在设计“较高层面”之前做出。事物都有两个方面，在“较高层面”中的决定有时会促成对“较低层面”决策的一次重新评估（或者是第一次评估）。在每一个层面，我们都根据竞争对手所做的事情、业界最佳的实践成果来做决定，这是最简单不过的老常识。这些决策可能产生的连锁效应该是双方向的。如果想在开始“较高层面”设计之前，要完全确定“较低层面”的话，几乎可以肯定的是，你已经把你的项目日程─也许是你最终产品的成功─扔进了一个危险的境地之中。相反地，应该计划好你的项目

8、，让任何一个层面中的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束。这里最重要的一条是，在我们知道基本形状之前，不能为房屋加上屋顶。基本的双重性交互设计、信息设计、信息架构……当网站的用户体验开始形成时，它的设计者采用的是两种不同的语言。一群人把每一个问题看成是“应用软件”的设计问题，然后从传统的桌面和客户端软