用户体验的那点事儿ppt课件.ppt

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1、用户体验的那点事儿…SomethingaboutUserExperience…By360buy.comUXTeam*?!###*&%>^^@从一个游戏开始从一个游戏开始从一个游戏开始用户素质不可依赖从一个游戏开始从一个游戏开始从一个游戏开始用户存在认知盲区信息的成本PART1：用户体验概述信息架构主流媒体决定用户的行为模式–惰性的递增从一个游戏开始用户体验-userexperience，缩写为UE,或者UX。当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验（CUSTOMEREXPERIENCE）它是指：用户访问一个网站或者使

2、用一个产品时的全部体验。宏观售前–售中–售后微观客户端使用感受Tips澄清误区一：用户体验不是、也不可能被设计出来。关于用户体验的若干理论用户体验蜂窝byPeterMorville用户体验的要素byJamesgarrett5E’sbyWhitneyQuesenbery信息架构模型byPeterMorville这是一个充满术语、理论的行业。。。用户体验的五个层面商业目标&用户需求功能规划结构设计建筑设计装饰装修&引导整体包装用户体验的五个层面商业目标&用户需求功能规格/内容需求交互设计/信息架构界面设计&文案/导航设

3、计&文案视觉设计&前端优化信息的成本PART2：用户体验的实践流程的底限是：保证生产力UIUED角色视觉设计前端开发交互设计用户研究视觉研究GUIIllustrator信息架构师前端架构师原型师数据分析文案师Tips澄清误区二：以用户为中心的设计？用户体验设计流程用户商业脑图流程图纸上原型高保真原型低保真原型交互说明考虑成本、敏捷开发的产品设计流程用户体验层级Level1Level2Level3Level4Level5有用能用易用爱用想用有用能用易用爱用创造需求放大需求满足需求支持需求验证需求想用有用能用易用爱用

4、用户体验层级想用有用能用易用爱用用户体验层级产品经理用研前端研发产品经理交互视觉交互从体验中建立长期、稳定的需求战略与商业技术与实现信息与导航体验与情感用研前端从一个游戏开始澄清误区三：用户说的不等于他想要的他想要的不等于我要给的倾听用户的声音用户研究的意义用户研究从一个游戏开始澄清误区四：用户测试需要专业但不是所有的用户测试都要很专业信息的成本PART3:信息架构人人都是架构专家信息架构组织、定义并索取信息的系统信息架构粒度小、层级浅、传播快、信息过载概率低粒度大、层级深、传播慢、信息过载概率高不同的分类水果零食

5、面食蔬菜不同的分类红色黄色绿色白色褐色紫色不同的分类女性孩子男士老人分类分面针织外套我很胖我想省钱经常出差我要时髦分类分面款式宽松适合混搭适合工作场合黑色耐脏最新折扣流苏装饰我很胖我想省钱经常出差我要时髦导航1%的内容，99%的导航常规：全局导航/局部导航学术：局部导航/情景导航/辅助导航/关联导航本质：首页是100%的导航组织与导航案例的分享：zappos.com组织与导航商品属性用户属性商品风格媒体导向用户需求大众分类频道列表单品促销zappos.com组织与导航商品属性商品风格媒体导向频道列表单品促销商品属性

6、频道列表单品促销Vancl大部分组织与导航–实例分类品牌促销图形图形文字文字200920102011分类分类品牌文字文字组织与导航–实例自然分类品牌促销文字图形自然分类文字品牌自然分类文字200920102011首页的二跳率环比上升3%和用户沟通文案:传达信息和情感信息的成本PART4：正确的设计与认知成本“设计产品时，我从来不关心美与丑的问题，只关心是否正确的问题。但如果方案的结果是不美的，那我知道它一定是错误的”信息的成本概念设计的必要性信息的成本触发成本做到符合用户的心理预期信息的成本焦点成本信息的成本关注成

7、本：BANNERTITLEsearch-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------BANNER------------------------------------BANNER促销位不够搜索不明显search主推商品要吸引人Banner被抢了BANNER用户看不见公告----------------------------

8、-------------------------------------------------------------------------------------------关键字不够多……信息的成本关注成本：用户对信息的关注决定于信息粒度的关系，不决定于信息粒度本身较高的视觉噪音较低的视觉噪音允许用户犯错误反馈提示的友好程度信息的成本PART5:用