2016年11月企业人力资源管理师（四级）历年真题详解

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1、2015年11月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（职业道德和理论知识）第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1～8题）1．关于道德评价，正确的说法是（）。A．每个人都能对他人进行道德评价，但不能做

2、自我道德评价B．道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准C．领导的道德评价具有权威性D．对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范【答案】D2．关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（）。A．在市场经济社会，“才”比“德”重要B．“才”决定了一个人贡献的大小，所以，“才”比“德”重要C．“德”者，“才”之帅也D．有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”【答案】C3．关于售后服务，正确的做法是（）。A．客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题B．由于产品质量问题导致客

3、户使用不便，要亲自登门致歉C．商品既已售出，概不更换D．维护自身形象，拒绝投诉者登门【答案】B4．职业道德的特征是（）。A．内容上的持续变动性B．范围上的相对有限性C．形式上的普遍单调性D．执行中的权威强制性【答案】B5．可持续发展的理念所蕴含的道德要求是（）。A．代际公平B．艰苦奋斗C．团结协作D．科技为本【答案】A6．我国社会主义道德建设的基本原则是（）。A．享乐主义B．集体主义C．拜金主义D．利己主义【答案】B7．关于团结互助，员工正确的做法是（）。A．只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工

4、作去帮助解决B．任何时候都要大公无私，不计报酬地支持别人的发展C．工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件D．利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团队互助【答案】D8．对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。A．“不知道”B．“这事不归我管”C．“我帮你打听一下”D．“问别人去吧”【答案】C（二）多项选择题（第9～16题）9．下列做法中，合乎举止得体要求的是（）。A．不忍让挑剔的顾客B．情绪镇静，有条不紊C．把握分寸，不做出格的事情D．不轻浮【答案】BCD10．关于爱岗敬业，正确

5、理解的有（）。A．只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作B．只有干自己所喜欢的职业，才能发挥出自己的聪明才智C．不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步D．无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责【答案】CD11．关于诚实守信，说法正确的有（）。A．诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现B．守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准C．诚实是绝对的，没有对象性D．当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为【答案】ABC12．关于企业形象，理解正确的有（）。A．企业信誉是企业形象的本

6、质B．提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心C．企业整体形象由企业员工个人形象积累而成D．企业形象对员工个人发展产生重要影响【答案】ABCD13．下列说法中，合乎办事公道要求的有（）。A．办事公道主要是对当权者的要求B．要做到办事公道就必须不讲任何人情C．倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要D．办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按统一标准办事【答案】CD14．下列做法中，符合节俭要求的有（）。A．某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支B．某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5分钟C．某

7、公司要求员工，纸张用完正面，需要背面作草纸D．某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯【答案】ACD15．关于职业纪律，看法正确的有（）。A．职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范B．职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障C．每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求D．职业纪律是职业道德的重要内容【答案】BCD16．关于创新，理解正确的有（）。A．没有创新的民族是没有希望的民族B．没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工C．创新的本质是突破旧的思维定势D．改变产品的形

8、式不属于创新的范畴【答案】ABC二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17．你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会（）。A．当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据B．警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友C．打断他的话，并耐心告诉他事情的本