收银作业流程课件.ppt

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1、收银作业流程课程内容：一、收银结帐标准程序二、收银机台键盘简介三、销货明细单据四、发票和顾客退货的管理五、结交当日营业款六、收银差异七、查核1、收银员上岗应有礼貌、亲切。2、手推车内物品务必全部拿上结账台。3、检查可能藏匿结账物品包装（行李箱、背袋、盒子、被子）。4、检查手推车内及下方是否有未结账物品。5、伪钞辨认。一、收银结帐标准程序收银七步曲：1、欢迎顾客2、拿取商品，并做BOB3、扫描看屏幕、并做LISA(夹带）4、解磁消磁并合理装袋5、唱收唱付（询问顾客是否有会员卡）6、促销7、欢送顾客一、收银结帐标准程序收银过程中常见的Lisa（夹带）:a.电饭煲夹层中隐藏商品b.棉被夹层c.服

2、装口袋藏商品d.包；内口袋多的包e.雨伞内放有商品f.牙膏调包:（包装打开或外包装明显坏的一定要打开）g.小孩拿在手中的商品h.自行车上的锁,台灯上的灯管,照相机的电池,胶卷i.重新包装的箱子或盒子j.单卖商品或对卖商品:例如哑铃.球拍等i.保暖内衣、保温杯、被套等（易被调包）一、收银结帐标准程序A、 替亲友买单。B、 乱用数量键。C、 重复刷卡。D、 不作BOB、LISA。E、 冒用他人上岗号。F、 利用作废。G、 换假钞。H、 直接拿钱。R、 调换价格标签。J、故意漏扫描。收银员常见作弊方法一、收银结帐标准程序固定人像水印手工雕刻头像胶印缩徽文字雕刻凹版印刷光变油墨面额数字胶印对印图案隐

3、行面额数字全息磁性开窗安全线双色异行横号码自水印凹陷手感线增加人民币的汉语拼音“YUAN”年号改为“2005年”中华人民共和国第五套人民币固定人像水印手工雕刻头像胶印缩徽文字雕刻凹版印刷光变油墨面额数字胶印对印图案隐行面额数字全息磁性开窗安全线双色异行横号码自水印凹陷手感线增加人民币的汉语拼音“YUAN”年号改为“2005年”中华人民共和国第五套人民币二、收银机台键盘简介ESC：小菜单F1：查会员卡F2：刷储值卡F4：结银联单F7：查储值卡开始：系统开关F11：查工号F12：计算器Enter：确认键F9：刷会员卡Insert：挂单Home：系统睡眠PageUp：取单CapsLock：小键盘开

4、关刷卡槽更改金额键更改数量或乘字键End：开钱箱1、未使用的销货明细单必须妥善保管，避免遗失。2、要将正常交易单据与作废交易单据分开整理。作废单据必须经当机收银员与收银组长级以上主管签字确认并注明原因，上交财务复核。三、销货明细单据:收银员工号单号日期、时间店别总金额数量三销货明细单据四、发票和顾客退货的管理:1、发票的管理：a.发票需设专人负责管理，特别是增值税发票需严格管理。b、发票管理制度依据当地财政税务部门要求书面制定，明确保管人职责。2、顾客退货的管理:a.顾客需将所购商品进行退货时，应由客服中心进行处理（确保收银员的职责是只收不支的单纯性工作，有利于减少收银前台的错误）。b.退货

5、商品需填写专用的顾客退货并输入电脑，每天结束营业后，要将手填单据与输入电脑的退货资料进行核对，确保电脑资料的正确性。四、发票和顾客退货的管理:c.整理好的顾客退货单据连同顾客退货单汇总表及退货日报表送交财务，申请补足退货备用金。d.顾客投诉差价，统一由客服中心进行退差价的处理，收银员不可在收银台上进行现金退还。（差价：卖场标示价格与电脑价格不一致造成价格差异）。3、顾客退货的管理:四、发票和顾客退货的管理:四、发票和顾客退货的管理顾客退货单：一式三联，财务联、部门联、顾客联五、结交当日营业款收银员下机后应仔细检查收银柜内所有现金与非现金相关单据全部收齐。按公司规定整理非现金单据（如支票、银联

6、刷卡交易记录等）、现金，并按要求填写“收银结款明细表”。1、收银员下机应做之事:c.收银员填写收银结款明细表之后，需与另一名收银员进行互相对点现金（含现金实有金额、伪钞辨认）并在收银结款明细表上签字确认。d.收银员应将经过对点的现金与收银结款明细表装入钱袋内贴于封条，并在封条上签字。e.封好的钱袋放入金柜（或投库）前，应在由金库工作人员登记于“放款保险柜登记表”。2、收银员下机应做之事:五、结交当日营业款3、收银组长级以上主管应做之事:a.收银组长应于所有收银员下机之后，检查所有机台资料是否已上传，如有异常资料请重做资料上传，确保电脑主机交易资料的准确性。b.收银组长与防损定时收取大钞。五、

7、结交当日营业款5、对账:储值卡＋信用卡＋现金＋支票＝销货总额收银员机台结款汇总—销货总额＝现金长短款b.收银主管将收银结款明细汇总表一份送交店长；另一份存在收银科，收银主管应查询重大差异原因并报告店长。五、结交当日营业款6、金融室应做之事:a.收银金融室工作人员应于次日会同收银科当值组长清点昨日营业款，应确保收银钱袋在清点之前，无其他人接触。（仔细检查钱袋上封条是否有完整签名）。b.应确定钱袋数量与“放款保险