乐购调查报告.doc

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1、TESCO乐购消费者满意度调查问卷姓名：彭颖学号：指导教师:任建国7目录1概要21.1调查背景21.2调查目的21.3调查对象及方法21.3.1调查对象21.3.2调查方法21.3.3调查内容22正文32.1调查过程32.1.1调研设计32.1.2抽样方法32.1.3资料收集方法32.1.4实地工作32.2调查结果42.3调查的局限性42.4结论与建议42.4.1结论42.4.2建议43附表63.1调查问卷63.2调查统计表771概要1.1调查背景2009年2月18日，全球三大零售商之一的TESCO中国抚顺和平店正式开业，这是TESCO

2、在抚顺的首家门店，同时也将成为抚顺市首家国际连锁大卖场。TESCO乐购抚顺和平店坐落于辽宁省抚顺市望花区雷锋路东段56号裕宝新城B1至1层，建筑总面积将近14300平方米，为顾客提供大约20000种商品，包括物美价廉的TESCO自有品牌“超值”和“标准(TESCO乐购)”系列商品。此外，这家新店还开通了4条免费班车路线，为周边顾客购物提供了很大的便利。该店还为驾车购物的朋友准备了充足的停车位。更值得一提的是该店为当地提供了1300多个就业机会，有效帮助当地居民在目前严峻的经济形势下谋生路，有利于当地的社会和谐发展建设。但尽管如此，乐购也

3、想要对其消费者的满意度进行一个调查和了解。就此，我们设计了一份调查问卷，进行了深入的调查。为此，具体的情况如下。1.2调查目的为了抓住市场，把握现有顾客，使得乐购能越来越好的发展。使更多的人了解乐购。1.3调查对象及方法1.3.1调查对象去乐购买东西的客户群体。1.3.2调查方法运用了非随机抽样方法中的任意抽样和判断抽样方法对所选课题进行调查。在老师、学生、工人、公务员及其他社会阶层的人员按一定的比例进行抽样调查。我们将我组的六个人分成了三组。分别在乐购附近、雷锋纪念馆、校内及抚顺石油内这些人口集中的地方发放问卷。采取当场回收问卷的方式

4、，已保证问卷的回收率。1.3.3调查内容经过讨论，主要的调查内容有：（1）您是否去乐购购物？（2）您认为乐购的服务质量如何？（3）您认为乐购的购物环境如何？等等。详情见付《乐购消费者满意度调查问卷》。72正文2.1调查过程2.1.1调研设计我们这次的调研项目是对抚顺乐购的消费者满意度的调查，主要是服务、价格、环境、商品种类等方面满意度调查。这次的项目主要有探索性调查以及因果性调查，我们和乐购经理说明目的后，乐购经理也表示想要知道最近存在的一些问题，所以算是因果性调查。因为乐购是抚顺望花区周围的消费者经常去的一个购物地方，为了明确消费者对

5、在乐购消费的满意度，并对消费者不满意的地方做出改进，所以应用了探索性调查。2.1.2抽样方法我们采用的是非随机抽样的方法，主要是利用了任意抽样和判断抽样。我们的目标总体是乐购的消费者。主要包括望花区和李石地区的居民，还有周围学校的学生。所以我们选取理工大学和石化大学的学生、乐购和雷锋纪念馆周围的居民作为我们的调查对象。抽样框主要是针对学生、工人、教师、公务员、自由职业者等等，把每一类作为一个样本单位。先整体对乐购的消费者抽样做问卷调查，然后通过对问卷的整理，分别抽取出几种样本单位。具体的数据统计在最后的附表当中体现。2.1.3资料收集方

6、法采用问卷调查方法进行调查。向人群较集中的地方发放问卷进行市场调查。我们所搜集的资料是二手资料，都是通过上网搜集资料，全面了解乐购的发展和服务理念等，有利于我们的主题确定和问卷设计。在我们确定主题之前我们先走访了市场，利用观察法和分析法对乐购做了一个全面的分析之后确定的主题。结果的取得是通过问卷的调查，问卷的数据整理后得到的。2.1.4实地工作在校外我们分三个地方发放问卷，具体时间是在28号傍晚和29号白天在乐购附近发放问卷。人员分配主要是：刘国旺、王美娇去石化大学发放问卷，刘小雪和曹芷微在乐购外面发放，彭颖和程航在雷锋纪念馆发放问卷，

7、并当场收回问卷。 2.1.5分析 所使用的定量分析方法是：顺序尺度，我们把问卷编号。分出来具体的目标样本。72.2调查结果经过几天的努力我们成功地完成了问卷的发放和问卷数据的整理，取得了以下的结果：人们对乐购现在的现状持满意态度，但是也还是有些地方是不满意的。在购物环境方面大部分还是满意的，服务人员的态度也还行，就是有些人认为收银员的动作有点慢。在商品价格方面由于收入的不同，而持有不同的不同的意见。在商品的位置摆放认为比较合理，东西很容易找到。大家最满意的还是乐购自己所开设的交通路线，方便了大家的购物。但是还是有人认为应该多增加路线，特

8、别是开往李石这个方向的路线。总体来说，顾客对乐购的总体评价还是满意的。2.3调查的局限性经过了一周的市场调查实训，我们按时完成了老师交给的任务，虽然如此，但也有许多的局限性，这都影响了我们的调查的准确性。首