肇庆市文明窗口考核细则.pdf

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1、肇庆市文明窗口考核细则（试行）单位名称：考核自评考核考核指标考核内容考核方式及评分办法项目得分得分加强领导班子自身建设。坚持两个文明一起抓，开拓听取汇报，审核资料。优秀分；良好分；班子建设进取，团结协作，勤政廉洁，有较强的战斗力。（分）一般分。学习制度不健全的不得评为优秀。审核廉政建设等相关资料。廉政建设恪守廉政规则和职业道德，廉洁自律。（分）优秀分；良好分；一般分。一审核创建方案、计划、总结等资料；优秀分；业绩创建活动纳入领导议事日程，有创建规划、创建目标、创建机制良好分；一般分。无创建年度计划、措施优秀具体措施，责任明确，有经费、人员保障。（分）（分）、总结，创建资料不健全

2、的不得评为优秀创建活动特色突出，符合行业特点。有创建宣传栏，审核资料、实地考察创建氛围创建气氛浓郁。（分）优秀分；良好分；一般分。经营性单位全面完成经营任务，主要经济指标位居同听取汇报，审核资料。业绩效能行业前列。非经营性单位工作效率较高。服务质量处优秀分；良好分；一般分。于全市同行业先进水平。（分）单位名称：1/6考核自评考核考核指标考核内容考核方式及评分办法项目得分得分实地考察，审核资料。工作人员严格按照办事制度和程序指引操作，依法行服务规范优秀分；良好分；一般分。政（办事），公正执法（办事）。（分）注：办事制度不健全的不得评为优秀。各种服务设施齐全，保养良好，安全实用，运

3、转正常，实地考察。服务设施二能满足群众的需要。（分）优秀分；良好分；一般分。服务服务态度良好，仪表举止文明，接待群众主动、热情、实地考察。优质工作作风（分）耐心、周到。（分）优秀分；良好分；一般分。有较完善的便民措施，主动解决群众关心的问题。审核资料。便民措施（分）优秀分；良好分；一般分。实行承诺制和公开制，建立内外监督机制，设有服务热审核资料、实地考察监督完善线或投诉电话（信箱），群众投诉方便，并严格考核，奖优秀分；良好分；一般分。罚兑现。（分）单位名称：考核自评考核考核指标考核内容考核方式及评分办法项目得分得分2/6有健全的卫生保洁制度，有专人保洁管理，内外环境实地考察卫生

4、管理净化、绿化、美化。（分）优秀分；良好分；一般分。办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮，柜台（货架、三橱窗设计和商品）陈列整齐美观、新颖大方，公益广实地考察环境办公场所优美告健康、高雅，用字规范，张挂位置适当，整体环境优秀分；良好分；一般分。（分）整洁、优美、舒适。（分）创建档案内容齐全、完善，分类合理、规范，排放整审核资料、实地考察档案资料齐。(分)优秀分；良好分；一般分。单位名称：考核自评考核考核指标考核内容考核方式及评分办法项目得分得分3/6有健全的员工行为规范和行为守则，实行挂牌上岗，实地考察行为规范微笑服务，着装统一整洁，举止端庄得体，使用文明优秀分；良好分；一般分。

5、服务用语。（分）员工坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，四实地考察办事秩序秩序井然有序。办事大厅现场秩序良好，无挤塞现象。秩序优秀分；良好分；一般分。良好（分）（分）各项安全措施落实，消防、防盗设施齐全，无刑事安审核资料、实地考察内部管理件和安全责任事故。（分）优秀分；良好分；一般分。单位名称：考核自评考核考核指标考核内容考核方式及评分办法项目得分得分4/6积极推行规范管理，管理手段科学、先进，有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度和服务收听取汇报，审核资料科学管理费项目、办事程序及服务承诺制度，责任落实，措施优秀分；良好分；一般分。有力，管理有序。（分）开展爱

6、岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉五听取汇报，审核资料道德建设献社会的职业道德教育活动，有健全的行业职业道德管理优秀分；良好分；一般分。规章制度和员工守则。（分）优化法制教育经常化、制度化，干部职工诚实守信，遵纪听取汇报，审核资料（分）法制教育守法，依法依规办事。（分）优秀分；良好分；一般分。员工学习培训制度健全，礼仪教育等知识技能培训经听取汇报，审核资料岗位培训常化、制度化。（分）优秀分；良好分；一般分。听取汇报，实地考察办公设施办公自动化应用水平较高，网络运行良好。（分）优秀分；良好分；一般分。特色指标单位名称：考核自评考核考核指标考核内容考核方式及评分办法项目得分得

7、分5/6创建文明窗口活动进行广泛宣传，有突出事迹和典审核资料创建宣传型经验，在社会上产生较大影响，相关媒体给予报有媒体报道或市级以上机关工作简报原件、复印件特道或市级以上机关工作简报给予宣传。或证明材料，每一次宣传报道分。最高不超过分色指审核资料获得本市、省级和国家有关部委的各种荣誉称号，标荣誉称号市级每项分；省级每项分，国家级每项分。有荣誉证书或牌匾。最高不超过分自评得分：考核得分：6/6