肇庆市文明窗口考核细则（试行）

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1、肇庆市文明窗口考核细则（试行）单位名称：考核项目考核指标考核内容考核方式及评分办法自评得分考核得分一业绩优秀（20分）班子建设加强领导班子自身建设。坚持两个文明一起抓，开拓进取，团结协作，勤政廉洁，有较强的战斗力。（4分）听取汇报，审核资料。优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。学习制度不健全的不得评为优秀。廉政建设恪守廉政规则和职业道德，廉洁自律。（4分）审核廉政建设等相关资料。优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。创建机制创建活动纳入领导议事日程，有创建规划、创建目标、具体措施，责任明确，有经费、人员保障。（4分）审核创建方案、计划、总结等资料；优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。无创建

2、年度计划、措施、总结，创建资料不健全的不得评为优秀创建氛围创建活动特色突出，符合行业特点。有创建宣传栏，创建气氛浓郁。（4分）审核资料、实地考察优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。业绩效能经营性单位全面完成经营任务，主要经济指标位居同行业前列。非经营性单位工作效率较高。服务质量处于全市同行业先进水平。（4分）听取汇报，审核资料。优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。单位名称：6考核项目考核指标考核内容考核方式及评分办法自评得分考核得分二服务优质（20分）服务规范工作人员严格按照办事制度和程序指引操作，依法行政（办事），公正执法（办事）。（4分）实地考察，审核资料。优秀4分；良好3.5分；一般

3、2.5分。注：办事制度不健全的不得评为优秀。服务设施各种服务设施齐全，保养良好，安全实用，运转正常，能满足群众的需要。（4分）实地考察。优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。工作作风服务态度良好，仪表举止文明，接待群众主动、热情、耐心、周到。（4分）实地考察。优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。便民措施有较完善的便民措施，主动解决群众关心的问题。（4分）审核资料。优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。监督完善实行承诺制和公开制，建立内外监督机制，设有服务热线或投诉电话（信箱），群众投诉方便，并严格考核，奖罚兑现。（4分）审核资料、实地考察优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。单位名称：6考核

4、项目考核指标考核内容考核方式及评分办法自评得分考核得分三环境优美（20分）卫生管理有健全的卫生保洁制度，有专人保洁管理，内外环境净化、绿化、美化。（7分）实地考察优秀7分；良好5分；一般3分。办公场所办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮，柜台（货架、橱窗设计和商品）陈列整齐美观、新颖大方，公益广告健康、高雅，用字规范，张挂位置适当，整体环境整洁、优美、舒适。（7分）实地考察优秀7分；良好5分；一般3分。档案资料创建档案内容齐全、完善，分类合理、规范，排放整齐。(6分)审核资料、实地考察优秀6分；良好4.5分；一般3分。单位名称：6考核项目考核指标考核内容考核方式及评分办法自评得分考核得分四秩序良

5、好（20分）行为规范有健全的员工行为规范和行为守则，实行挂牌上岗，微笑服务，着装统一整洁，举止端庄得体，使用文明服务用语。（7分）实地考察优秀7分；良好5分；一般3分。办事秩序员工坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，秩序井然有序。办事大厅现场秩序良好，无挤塞现象。（7分）实地考察优秀7分；良好5分；一般3分。内部管理各项安全措施落实，消防、防盗设施齐全，无刑事安件和安全责任事故。（6分）审核资料、实地考察优秀6分；良好4.5分；一般3分。单位名称：6考核项目考核指标考核内容考核方式及评分办法自评得分考核得分五管理优化（20分）科学管理积极推行规范管理，管理手段科学、先进，有健全的岗位责

6、任制和考勤、考核、奖惩等规章制度和服务收费项目、办事程序及服务承诺制度，责任落实，措施有力，管理有序。（4分）听取汇报，审核资料优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。道德建设开展爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育活动，有健全的行业职业道德规章制度和员工守则。（4分）听取汇报，审核资料优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。法制教育法制教育经常化、制度化，干部职工诚实守信，遵纪守法，依法依规办事。（4分）听取汇报，审核资料优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。岗位培训员工学习培训制度健全，礼仪教育等知识技能培训经常化、制度化。（4分）听取汇报，审核资料优秀4分；良好3.

7、5分；一般2.5分。办公设施办公自动化应用水平较高，网络运行良好。（4分）听取汇报，实地考察优秀4分；良好3.5分；一般2.5分。6特色指标单位名称：考核项目考核指标考核内容考核方式及评分办法自评得分考核得分特色指标创建宣传创建文明窗口活动进行广泛宣传，有突出事迹和典型经验，在社会上产生较大影响，相关媒体给予报道或市级以上机关工作简报给予宣传。审核资料有媒体报道或市级以上机关工作简报原件、复印件或