文明示范窗口考核标准

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1、附件二：宜丰县“文明示范窗口”考核评分标准项目考评内容考评标准分值自评分值考评分值领导重视组织协调有力1、建立创建“文明示范窗口”活动领导小组和办公室；制定创建“文明示范窗口”具体工作计划。2、有文明服务标准及考核标准。3、各岗位职责明确，将创建工作与业务工作一起部署、落实。4、建立创建工作定期检查、督促、考核制度，完成各项考核指标。1、没有领导班子和工作计划的各扣3分；2、文明服务标准、考核标准缺少或不全每项扣2分；3、各岗位职责不明确或工作人员不了解，扣1-5分；4、无创建工作制度、机制扣2分。20制度健全道德规范科学1、制订和落实具有行业特色的职业道德规范。

2、2、日常管理制度完善。3、推行公开办事制、承诺制、违诺责任追究制等，并向公众公开。职工实行佩证上岗。4、同时设置醒目投诉箱和投诉举报电话。1、未制订职业道德规范扣2分，有规范未执行，每次扣1分；2、日常管理制度缺少或不全扣1—4分；3、未全面推行承诺制、违诺责任追究制、办事公开制或营业厅工作制度；服务规范、收费项目及标准未上墙公开，发生一项扣2分；职工未实行佩证上岗，发现一人扣一分。4、无监督电话、意见箱（簿）各扣1分。20项目考评内容考评标准分值自评分值考评分值教育深入职工素质优秀1、经常性开展社会主义荣辱观、职业道德、社会道德、家庭美德教育，受教育面达到100

3、%，并对职工在单位、社会、家庭有具体的规范要求。2、认真贯彻落实中央颁发的《公民道德建设实施纲要》和宜丰县《市民守则》，有计划开展宣传教育。1、职工教育每月至少一次，每少一次扣1分；2、每发生缺少诚实守信事件扣1分；3、无活动载体扣2分。4、培训率低于100%，高于95%的，扣1分；低于95%，高于90%的扣2分；低于902083、有争创巾帼文明示范岗、青年文明号、文明班组、文明服务礼仪标兵等多种形式的活动载体。4、坚持对职工进行职业技术、职业技能规范化培训，培训率达100%。（各项培训活动有记录）%的扣5分。服务规范行业风气良好1、制定有适合行业和单位特色的服务

4、礼仪规范，并得到有效贯彻落实，来人、来电接待言行规范。2、推行首问责任制，“三来”（来人、来电、来信）办理率100%，满意率90%以上。3、单位风气良好，无生、冷、硬、顶和吃、拿、卡、要现象。4、群众满意和基本满意在90%以上。1、无服务礼仪规范扣2分，未执行服务礼仪规范每次扣1分；2、办理率每少1个百分点扣1分；3、每发生一次责任或问题投诉扣1分；4、群众满意和基本满意率每少1个百分点，扣1分。20项目考评内容考评标准分值自评分值考评分值环境优美基础设施完善1、各项便民、为民、利民服务设施完备；2、工作人员着装统一；3、服务场所整洁、有秩、温馨、安全；4、“门前

5、三包”工作落实到位。1、无工作流程、指示牌、职工姓名牌及开水、老花眼镜、书写纸笔、休息区间各扣0.5分；2、工作人员着装不统一的，扣2分；3、营业厅内卫生不清洁、设施损坏，每处各扣1分。4、“门前三包”工作不落实的扣2分。10遵纪守法治安秩序良好1、遵守法律法规和单位规章制度，无“黄、赌、毒”、无迷信邪教现象，无责任事故；2、无刑事案件、死亡事故和违反计划生育政策现象。1、发生违法违纪事件，视情扣5-10分，被主管部门以上单位、新闻媒体通报批评，视情扣2-5分；2、发生刑事案件、死亡事故或违反计划生育政策现象的，实施一票否决。10总成绩10088