绩效考核与激励机制在护理工作中的作用.pdf

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1、2l8世界最新医学信息文摘2014年第14卷第8期·护理·绩效考核与激励机制在护理工作中的作用贾秀杰(吉林省四平市中心人民医院，吉林四平136000)摘要：目的利用绩效考核和激励机制调动护士的工作积极性和主动性，真正实现按劳取酬，多劳多得，优劳优得，进而提高护士和病人的满意度。方法回顾性分析2012年1月至2013年12月本科全体护士的绩效考核与激励机制，通过公开性、反馈性、全面性、科学性考核等办法对护士素质、劳动纪律、工作态度、工作量、专业水平、理论与实践考试考核、服务满意度、科研、患者及家属反馈等方面进行考核，每月末对考核成绩进行总结，并与当月绩效工资

2、挂钩。结果通过运用绩效和激励机制，充分调动了护士工作的积极性，转变了护士的服务观念，变被动服务为主动服务。结论绩效考核和激励机制能充分调动护士工作积极性和主动性，增强护士责任心，提高护理工作质量和病人满意度。关键词：护士；绩效考核；激励机制；满意度中图分类号：R473文献标识码：BDOI：10．3969／j．issn．1671．3141．2014．09．1730引言培训计划、岗位说明书、每月质控重点、医院统一的质随着医疗体制改革的逐步深入，绩效考核及激励机制已量考核标准、技术操作考核标准、出院患者满意度调查问成为医院的一种新型的护理管理模式。科学的绩效考核

3、能卷、科室根据工作的难易程度确定的工作量分值、扣分标准，够保证护理质量考核的公平公正，有利于管理者发现组织中征求全科护士一致通过，科主任认可后执行。存在的问题以及提高护士工作的积极性和主动性J。我科在3结果院里新形势的倡导下，自2012年1月份开始实施绩效考核，根据医院考核结果统计，绩效考核前后两年平均率进行经过两年的实践，取得较为满意的成绩。现将实施情况进比较，临床护理合格率提高了6．9％，病历书写合格率提高行探索和分析如下。了4-3％，理论及技考核合格率提高了2．1％，患者满意率1资料与方法提高了5．7％，其他正性指标都有不同程度的提高，患者的1．1一

4、般资料投诉率下降13．2％，护士的病事假率下降10％，。另外，科我院为一所三级甲等医院，我科为妇产二科，开放床位室每半年对全科护士进行无记名问卷调查一次，取四次平30张，护士9人。随着患者量增多，工作量加大，科室收均值：对绩效考核制度的认可率99_8％，认为能改善护患关入增加，原有的分配体制出现了分配不平衡，体现不出多系的占95．7％，能明显提高工作效率的占97．4％，能减少工劳多得、优劳优酬等分配优势，部分护士的工作积极性和作漏洞的占98．5％，能提高护士工作的主动性的占99．4％，主动性不高，患者多时怨声载道，影响临床护理质量的提升，能体现自我价值的占

5、100％。期望通过科学合理的绩效考核与激励机制，改善工作现状，4结论提高科室护理工作的管理水平。分析我科绩效考核结果，有如下管理体会：医院所有绩1．2方法效考核指标的设定，均需要管理者与员工进行共同决策1，我科从2012年1月开始至2013年12月探索实行绩效使被考核的护理人员明确绩效考核的目标和内容。能够体现考核，通过参观学习及实地考察、工作中每半年修正一次出护士的主人翁责任感，同时增加了护士对考核指标的认知等办法，总结和积累经验，制定出符合科室实际情况的考以及对考核工作的重视，责、权、利分明，让护士主动_丁核体系。将各项考核项目集中在一张护士绩效考核量

6、化表作，并能心甘情愿地承担后果。考核指标公开化，增加了上，每月一次赋分。奖金分配的透明度。体现了多劳多得、优劳优酬的分配体制，1．2．1考核内容杜绝了平均主义的弊端，提高了激励效果】。用数据说话，包括临床护理质量和个人素质两部分。临床护理质量包提升了评价效果和可信度。将工作量的统计按考核赋予一括：基础护理、病区管理、消毒隔离、急救管理、护理文件、定的分数，使得每个人的考核分数有所不同，让能干和肯健康宣教。个人素质包括：仪容仪表、劳动纪律、工作态度、干的人得到更多的实惠，]一作态度明显与以往不同，激励工作量、业务考核、夜班时数、加分项(好人好事、患者效果明显

7、增强I4l。有利于护理管理者对护理人员做出客观公表扬信、患者满意度、发表科研论文、利用业余时间参加正的评价，为各种人才选拔和晋升提供可靠的依据。有利各种业务培训、参加竞赛、报刊投稿)、重大扣分项(差错于护理人员正确地认识自我，提升自我。根据各项分值比较，事故、患者投诉)等。比如业务考核，分为理论和技能两找出工作中的差距，分析原因，找准薄弱环节，有针对性部分。根据医院制定的年度培训计划，依据科室人员分级地进行训练和监督，进一步规范自己的行为。转变服务观标准，制定出科室各层级护士的培训计划。念，增强了护士工作的积极性和主动性，提高了患者的满1．2．2考核机构意

8、度。为更多更好地完成工作，护士能够在第一时间内对由院级及上级各种现