护士礼仪在护理工作中的作用

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1、护士礼仪在护理工作中的作用职业健康监护中心随着医学模式的转变“以人为本”护理模式的开展要求护士有丰富的专业理论知识熟练的操作技能要具备良好的仪容仪表及专业形象护士礼仪对提高护理质量有着举足轻重的作用“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔“nurse”──护士是从事护理专业的人是具有学识的人“仕而优则学,学而优则仕”。英文“nurse”的创译母亲的心织女的手教师的口学士的脑我们的比喻主要内容护士礼仪的概念及内容护士礼仪在护理工作中的重要性礼仪服务引入护理工作的措施护士礼仪的概念是指护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组

2、织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序护士礼仪的内容①仪表大方：穿着要整洁、大方，给患者一种舒服、愉快、亲切和乐于接近的感觉②举止文明：要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有礼，落落大方③态度和蔼：要求做到称呼得体、亲切，使用文明用语，讲究说话的艺术性，给患者以良好的心理感受和精神抚慰④一视同仁：要尊重每一位患者，绝不以貌取人⑤良好的非语言技巧护士礼仪的内容微笑：与患者交谈面带微笑，显示出友善、和蔼、真诚眼神：与患者交谈时要正视对方，以示尊重倾听：与患者谈话时要

3、全神贯注地听，这是尊重患者的表现沉默：当患者情绪低落时，护士以沉默的态度表示关心触摸：当患者紧张不安时，轻按患者的肩部，使患者有安全感礼仪在护理工作中的重要性（一）有利于宣传医院整体形象，加强竞争力在激烈的医疗服务竞争中，医院所面对的最重要的公众—患者，患者有权利选择医院礼仪是宣传、塑造护士形象的主要手段良好的护士群体形象直接显示医院的服务水平，可为医院的整体形象加分，增强医院的竞争力礼仪在护理工作中的重要性（二）强化护理行为效果，提高护理质量在护理工作中，礼仪被融入护理操作的每个环节，如入院接诊、三查七对、查房问候、交接班等护士礼

4、仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，在独立工作中用“慎独”精神来约束自己护士通过得体的言行可给予患者希望和安慰，减少差错事故发生，避免护患纠纷，提高护理工作质量礼仪在护理工作中的重要性（三）满足患者心理需求，促进早日康复患者刚入院时接诊护士微笑相迎，亲切地做自我介绍及就医环境介绍，消除患者因陌生产生的不安情绪及时询问病情，耐心回答问题，讲解相关疾病的注意事项，向患者传递正确信息，让患者安心和放心护士良好的礼仪行为，可达到除医疗行为以外，最大限度满足患者心理需求的效果礼仪在护理工作中的重要性（四）密切护患关系，利于信

5、息交流在为患者做各种操作时，动作要轻稳，主动向患者讲解治疗的目的，消除紧张心理，使其产生信任感，便于发现患者现在或潜在的健康问题护患关系紧张，护理无法工作礼仪服务引入护理工作措施（一）强化服务理念关怀是护理工作的中心思想，也是护理活动的原动力作为一名管理者应引导和营造“患者总是对的”，当病人不对时不去和他争辩，做到把对让给患者的服务境界作为一名护士，只有真正了解自己的专业，善待每一位服务对象，才能实现对他们的关怀礼仪服务引入护理工作措施（一）强化服务理念护理工作中要把被动服务变为主动服务，用道德力量支配护理行为，坚固护理地位护士礼仪

6、作为一种护患文化，表现出来的是一种内在的人格力量，绝不单纯表现在外表礼仪服务引入护理工作措施（二）注重仪表，树立服务形象一个人的外在形象是通过仪态、仪表、举止言谈等外部展现护士形象是决定医院整体形象的关键因素之一，直接影响到社会对护士职业的评价护士应该很好地运用护士礼仪，规范自己的形象，使服务对象的视觉及精神上感到愉悦，产生良好的情绪反应礼仪服务引入护理工作措施（三）掌握语言技巧①使用礼貌准确的语言语言文明、得体语言准确、规范注意语言的保密性原则慎重使用术语尽量不用方言多用积极语言避免权威用语防止语言过渡运用“复述”但……你要……你

7、不得不……你应该……你得……你必须……STOP！②选择恰当的谈话内容护理专业性交谈：有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈：谈话内容各有侧重互通信息交谈主要目的是获取或提供信息治疗性交谈为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。指导性交谈非指导性交谈③运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通在交谈中不断核实信息有技巧地提问恰当地运用非语言性行为礼仪服务引入护理工作措施（四）重视服务细节在护理工作中引入礼仪服务时较为普遍地存在一个误区，只突出大方面的规范，而忽视细节护士礼仪应从细节入手，如在执行护理技术操作

8、时，尽量使用商量的语气，给患者选择的余地，请求并感谢患者的配合进行特殊部位的操作时使用屏风遮挡，保护患者的隐私每一次操作完毕要协助患者取舒适体位，整理好床单位，物品归位希望把护士礼仪渗透到护理工作中通过一个安慰或鼓励的眼神、一个善意亲