护士礼仪在社区护理工作中的应用

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1、护士礼仪在社区护理工作中的应用　　摘要：目的探讨护士礼仪在社区护理工作的作用效果。方法正确运用护士礼仪，加强沟通，防范纠纷。结果良好的护士礼仪，可促进关系，减少纠纷，提高护理质量。结论护士礼仪是社区护理中不可缺少的一项内容，始终贯穿了整个社区卫生服务的过程。护士不仅需要有广博的文化知识，熟练的护理操作技术，而且还应具备良好的护士礼仪，才能适应社区卫生服务的需要。　　关键词：礼仪；社区；护理；应用　　护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反应。一名合格的护理工作者，不仅需要有广搏的文化知识，熟练的护理操作技术，而且还要不断提高自身综合素质，具备良好的

2、职业礼仪修养，才能适应现代护理发展的需要[1]。而社区卫生服务工作由于与医院护理工作有所差别，更应该重视护理礼仪。社区护士不仅要为患者服务，也要为未就诊的患者和健康人群服务；同时还肩负着公共卫生、计划免疫、妇幼保健、慢性病、传染病防治及防控、健康教育等多项职责，也就是说，社区卫生服务面对的是更众多的对象和更繁琐的工作。因此，容易影响护士与居民的沟通，护理人员规范的礼仪可以有效缓解纠纷的发生。　　1我站护士在礼仪方面存在的问题　　1.1个别护士没有建立"居民至上"的服务理念，自律性差，意思倦怠，缺乏危机意识和竞争意识，缺乏应用礼仪的习惯。　　1.2不注重细节。护士在为居民

3、服务时缺少和居民交流的意识，使居民感到压抑。　　1.2.1工作时衣帽不整，工作服不清洁，让患者缺乏信任感。　　1.2.2站立跟同事谈话时，扶肩搭背；说话时背对患者，目光游离或斜视。　　1.2.3走路左顾右盼，举止不端，治疗盘内物品叮当作响。　　1.2.4声音过大，或不及时回答居民的问题。　　1.2.5不注意保护患者隐私。　　2对策　　2.1强化职业道德采取自学和集中学习的方法进一步学习医务人员礼仪规范，做到真正以居民为中心，体现一种诚实、负责、爱岗、服从、敬业的职业精神。①使社区护士认识到护士礼仪是护理科学发展的必然趋势，是社区护理工作中不可缺少的内容。②护士礼仪不单纯

4、是医德、医风问题，而且是关系到社区卫生服务机构的整体形象、社区效益、护理人员素质等诸多方面。③护士礼仪要求社区护理人员要高水准，严要求，既注重理论学习，又强调理论与实践相结合，使社区护理人员真正懂得什么是护士礼仪。　　2.2营造优良的礼仪氛围良好的氛围可以带动整个团队成员强化第一次就把事情做好的意识，更好地服务居民。要及时掌握整个团队成员的情况，坚持人性化管理，帮助护士解决工作和生活等问题。　　2.3规范护士礼仪，成就职业之美。　　2.3.1掌握遵循交往的礼仪①尊重与接纳原则：护士应首先在心理上接纳尊重居民，保持其主动地位，热情主动地与居民交流。②以居民为中心原则：无论

5、护理过程的长短，都是以居民的康复和需要为根本。为居民多想一点，多听居民说一点，多给居民讲一点，多为居民做一点。③平等原则：护士从居民的利益出发，不分年龄、职业、经济地位、容貌，充分尊重居民的人格。④相容原则：护理人员在交往中培养自己的相容品格，从换位的角度思维，将心比心，对少数居民的烦燥言行予以谅解，以宽以待人的胸怀和礼让来换取居民合作。⑤持久原则：要求护士的关爱、照顾应始终如一。　　2.3.2给居民留下良好的第一印象　　2.3.2.1保持良好得体的仪表护士上班前衣饰应注意以下5点：①鞋是否擦过；②裤管是否有线；③是否淡妆上岗；④头发是否梳好；⑤护士服是否有皱纹或污迹[

6、2]。　　2.3.2.2微笑服务"一个美好的微笑胜过十剂良药"。对居民的微笑的3个原则是发自内心、表现和谐、注意环境。　　2.3.2.3对患者要有恰当的称呼恰当的称呼是心理沟通的桥梁，是一种德行，是一个人内在修养知识与阅历的外在表现，是一种自觉遵守社会公德的良好习惯，是一种尊老爱幼的美德，是一种为人处事，宽容豁达的风度，是一种相互交往中向人表示尊重友好的规矩和技巧[3]。　　2.3.3行为①站姿：基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂；坐姿。坐姿的基本要求为端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。②行姿：基本要求为轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方；女

7、士端庄、文雅、温柔之美；男士刚强、豪健的阳刚之气美。③坐姿。基本要求为端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。④蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲；前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面；后脚脚跟抬起；臀部向下。　　2.3.4注重理论学习，提高自身素质要做好社区的礼仪护理，必须具备扎实的理论基础，不断补充和更新知识来完善自我，通过撰写论文，参加学术交流和各类学术讲座、学习班等继续教育方式获得国内新知识、新动态、新观念，进一步提高知识，启迪思维，学以致用，在实践中不断的升华。　　2.4制定严格的规章制度规章制度是约束、规范护理人员的行为准则。