论激励机制在服务工作中的作用(发表）

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1、论激励机制在服务工作中的作用企业的发展壮人依靠的是管理若的正确决策和每个企业成员的共同努力，两个条件缺…不可。决策和政策的制定需要管理者的高度智慧，并关系到企业发展的方向，不可谓不重要。但如果没有企业成员按照止确决策去执行，企业发展的冃标依然无法实现。用“说一句话容易，做一件事难”来形容决策和执行之间的关系再形象不过了。如何使企业的成员按照决策者的意图开展工作，并努力实现最终目标是每个企业管理者时时刻刻考虑的问题。而很长吋间以来，激励机制的灵活运用常常是管理者实现决策目标的不二法宝。激励机制的概念最早起源于美国心理学家马斯洛的“需求层次理

2、论”，这一理论在现代企业管理屮被广泛运用。企业实行激励机制的最根本的口的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。企业激励机制的方式方法是多种多样的，概括起来有：物质激励，目标激励，精神激励，示范激励，文化激励等。在实际运用中，各种激励方式常常是同时进行的，但根据组织形式，组织成员结构的不同，激励机制运用的主次也不同。我认为实行“以物质激励为主，目标和精神激励为辅”的激励机制是使我部门员工全身心投入服务工作的重要方法。物质激励是当前企业管理中使用得非常

3、普遍的激励机制。它是指通过物质刺激的手段，鼓励员工工作。它包括：正激励，如工资，奖金，津贴和福利等；负激励，如罚款，辞退等。我部门从事的主要工作是为XXXXXXXXXXXXXX,属于低技术含量的劳动密集型工作。管理模式属于自上而下的指挥型管理模式。其员工的整体状况为短期合同工，收入偏低，文化程度偏低。在这种组织状态下，员工的主要工作诉求是个人收入的增加以满足其衣食住行的生存需要，使用物质激励的方法是最有效的激励机制。例如：早期XXXXXXXXXXX临吋工班长的收入偏低，每月总体收入与普通临时工只相差100元，但是其承担的责任却十分繁重，既

4、要指挥员工保障国航所有航班机上卫生用品配送工作的止点止常，又要担负起控制成本最大限度地回收机上卫生用品的职责，同时班组的管理，人员和设备的不足，给他们开展工作造成了巨大的压力。陆续有一些临吋工班长提出辞呈，而业务素质较好的临吋工乂以各种理由婉拒领班让其担任班长的请求，导致领班的管理工作一度陷入困境。究其原因在于：一、班长担负的责任远远大于普通员工而其收入却与普通员工和差无几。二、班长担负的责任与其实际收入不匹配。后来，临时工班长的待遇问题被上级所重视，陆续在岗位津贴，综合补助，奖金待遇等方面了以体现，总体收入也和普通临时丁适当拉开差距。其

5、效果是临时工班长的思想稳定了，工作的责任心更强了，领班的管理工作更好开展了，毛遂口荐的员工也出现了。由此可以总结,在收入较低，人员素质不高的部门使用物质激励的激励机制方法是效果显著的。现阶段，除担负基层管理岗位的临时丁外，我部门的临时工没有按照工种进行收入分配。在转型后，临时工的收入也耍按照工作岗位和责任进行划分，这必将促进员工工作积极性的提高和凝聚力的增加。所谓目标激就是通过推行目标责任制，使企业指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。例如：前一段时间监察部门对站坪秩序进行整顿，其中一项是查处站坪内物品无人

6、看管的情况。由于我部门车辆设备严重不足，工作面乂遍及站坪内的所有区域，经常出现一位工作人员同时配送回收数架航班的時况，导致出现数起卫生用品无人看管而被查处的问题。要求增加人员和设备根本不能短期实现，因此我召集所有班长和员工开会，要求班长采取措施不得出现一起物品无人看管的情况，要求员工想尽办法看管好物品。并落实责任出现一起事件对班长和相应责任员工予以重罚。工作布置后，我加强了对此问题的检查力度，重点扣罚了数名出现问题的员T,物品无人看管的情况杜绝了。通过冃标激励的方式将责任分解到每个班长，每位员工，结合物质激励产生了显著的效果。对管理者来说

7、难度较人似乎无法解决的问题经过分解后落实到每位员工难度并非很大，看似不尽人情其实也有科学道理。所谓精神激励就是对下属的工作予以支持，对工作态度和贡献予以表彰，使员工对管理者产生充分信任，进而更加积极的投入工作的激励方式。例如：在检查工作时，我发现某位员工在搞好室内卫生方面十分突出，于是在各个班组的讲评会上予以点名表扬。其产生的效果是被表扬的员工不仅卫生搞得好，而且更加尽心尽力地投入其它生产工作。同时其它班组的卫生工作也上了一个台阶。本来作为员工只是把自己的生活习惯带到了工作当中，结果通过精神激励的方法产生了意想不到的效果。人不仅有生理和安

8、全的需求，也有被尊重和自我实现的需求，在管理工作中，辅以适当的运用精神激励机制同样会产生提高员工工作积极性和增加凝聚力的作用。综上所述，实行以物质激励为主，目标激励和精神激励为辅的激励机制，是