浅议绩效考核在普通外科护理工作中激励作用

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1、浅议绩效考核在普通外科护理工作中激励作用【摘要】目的探讨绩效考核在普通外科护理工作中的激励作用。方法通过护理绩效考核标准的确立，将护理服务质量、勤/绩、岗位系数、其他奖惩等指标赋予不同权重，结合临床护理进行评分。结果对2011年度未实行护理绩效考核与2012年度实行护理绩效考核相比较，护理不良事件发生人次，护理部考核评分，患者满意度差异显著，具统计学意义（P0.05）。1.2方法1.2.1绩效考核标准的确定以护理部制定的绩效考核标准为大纲，根据普外科护理特点，由护理部、科护士长及全体护理人员讨论达成共识后制定了详细的考核标准，并以工作

2、岗位的基本要求为依据，护理人员每月的考核结果与当月绩效奖金挂钩，作为使用奖惩、进修学习，晋升的依据。1.2.2绩效考核的内容考核权重由三大项构成，其中护理服务质量占50%,勤/绩占40%,职称占10%,共100分。1.2.3绩效考核的核算方法采取标准分和附加分组成，实行倒扣分法，根据各指标确定扣分分值，强调了负强化的扣分指标对护士工作积极性有一定影响。1.2.3.1护理服务质量核算护理服务质量包括行为规范与综合能力，行为规范占10分，包括护理人员的劳动纪律、仪表、语言、服务态度等，综合能力占40分，包括工作能力和学习能力。工作能力指本

3、职岗位上完成工作的能力，学习能力指参加科内及院内组织的各种业务学习和专题讲座活动［2］。1.2.3.2勤/绩核算勤指出勤次数，出勤分值指每月每人所上班次的天数与其相应班次系数的乘积之和。夜班另外加分：晚班一次0.2分，通夜一次0.3分。绩即工作量的核算，包括各责任管床护士每天包干患者数，入院人数，护理级别，患者病情轻重，以及各项专科护理操作次数。1.2.3.3岗位系数核算界定护师职称分值为职称基准分值，满分100分，职称分数依次为：副主任护师+1.2分，主管护师+1.1分，护师+1.0分，护士+0.9分，支持护士+0.8分。1.2.3

4、.4其他奖惩即护理服务质量未涉及到的一些考核盲区。诸如突发事件，典型案例，科研（论文）教学，护理服务满意度，责任组长的奖惩等。1.2.4计算方法护理服务质量折合分值=护理服务质量合计分值X50%勤/绩分值=（出勤分值+工作量）X40%职称分值=职称基准分值X职称系数X10%2结果3讨论3.1绩效考核提升了护士礼仪，提高了护理人员的综合素质护士的言行举止、站、坐、立行等日常工作礼仪关乎着科室的整体形象，开展优质服务也影响着患者对护理工作的满意度，实行绩效考核后，护士的行为规范了，与患者交流的机会多了，通过绩效考核反馈信息比较，可以让护士

5、认识到自己差距所在，在思想上更加重视自我各方面素质的提高，制定长期学习，努力的方面，对护士综合素质的提升起到积极作用［3］。3.2体现劳动价值提高工作积极性通过绩效考核与岗位职责相结合，对工作数量与工作质量等实施量化管理，体现了护理技术含量，风险与责任，通过核算分值奖金最高与最低相差可迗30%，打破了传统的平均分配制度，调动了护理人员工作的主动性和积极性。3.3明确岗位要求，提高护理质量岗位职责明确了不同岗位护理工作内容，护理绩效考核从多角度，全方位进行考核，体现了明确分工，相互协作的团队精神，从而提升护理工作内涵，大大提高了护理工作

6、效率，减少护理不良事件的发生。3.4激励护士不断提高业务水平每月绩效考核分数排序作为年度优秀先进护士评选的依据，职称的评聘与平时工作业绩、科研水平挂钩，护士由原先被动学习变主动学习，大家充分利用业余时间参与业务培训，继续教育，进一步提高了业务能力，促进了护理质量和患者满意度。总之，实施护理绩效管理的量化考核在普通外科的应用，促进了护理工作数量与质量的同步提高，调动了护士工作积极主动性，激发个人潜能，整体提高护理管理效能，同时也转变了普通外科护理服务理念，使医、护、患关系更加和谐。参考文献[1]周利华，罗敏，曾建平，等.护理绩效考核在心

7、内科护理管理中的应用.中国医学创新，2011，22(8):85-86.[2]许湘华，谌永敏，刘翔宇.护理绩效考核指标体系研究进展.中国护理管理，2012.9(1).83-85.[3]徐婷婷，戈婵，毕华.护理绩效考核在普通外科重症监护病房管理中的应用.护理实践与研究，2012，9(3)：73-74.