领先顾客在线参与对KIBS企业新服务开发的影响研究-论文.pdf

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1、《软科学)2014年10月．第28卷．第10期(总第178期)领先顾客在线参与对KIBS企业新服务开发的影响研究范钧，叶聘，聂津君(浙江工商大学工商管理学院，杭州310018)摘要：通过理论分析及对244个领先顾客在线参与KIBS企业NSD项目的实证分析发现：领先顾客在线参与的信息共享、共同开发和在线互动，对KIBS企业顾客概念知识、需求知识和技术知识获取有显著正向影响；三类领先顾客知识获取对KIBS企业NSD绩效有显著正向影响；新服务创新性在顾客知识获取与NSD绩效关系中起调节作用。关键词：领先顾客；在线参与；NSD；KIBS企业中图分类号：F719文献标识码：A文章编号：10

2、01—8409(2014)10—0100—05TheImpactofLeadingCustomerParticipationOnlineonKIBSEnterprises’NewServiceDevelopment●FANJun，YEPin，NIEJin-jun(SchoolofBusinessAdministration，ZhefiangGongshang炒，Hangzhou310018)Abstract：Withtheoreticalandempiricalanalysisof24KIBSenterprises’NSDprojects，itisf0undthatinforma

3、tionsha—ring，CO-developmentandonlineinteractiondimensionofleadingcustomerparticipationonlinehavesignificantlypositiveefectontheacquisitionofKIBSenterprises’conceptknowledge，demandknowledgeandtechnicalknowledge．ThreetypesofcustomerknowledgeacquisitionaresignificantlypositivetotheperformanceofK

4、IBSenterprises’NSD．InnovativenessofNSDhasamoderatingefectontherelationshipbetweencustomerknowledgeacquisitionandtheperformanceofNSD．Keywords：leadingcustomer；participationonline；newservicedevelopment；knowledge—intensivebusinessserviceenter-prises在服务经济和知识经济时代，知识密集型服务业也开始引起学界关注。但已有研究以理论或案例分(Know

5、ledge—intensiveBusinessService，KIBS)企业得到迅析为主，且重点关注顾客在线参与对NSD绩效的直接作猛发展。但我国KIBS企业作为全球市场的后来者，要在用，系统性研究较为欠缺，针对我国KIBS企业的实证研竞争日趋激烈、顾客需求复杂变化、创新速度不断加快的究也较为少见。本文拟以顾客知识获取为中介，从信息共市场环境中脱颖而出，就必须通过新服务开发(NewServ—享、共同开发和在线互动三个维度，就网络环境下领先顾iceDevelopment，NSD)来实现服务创新。领先顾客作为服客在线参与对KIBS企业NSD绩效的作用机制做较深入务创新最有价值的顾客，

6、在NSD中的积极作用已引起的理论和实证研究，以推动服务创新、顾客参与、知识管理KIBS企业的重视。网络虚拟环境下的领先顾客在线参与等研究的不断深入，并为我国KIBS企业提升NSD绩效提也逐渐成为KIBS企业提升NSD绩效的重要手段⋯。部供思路借鉴。分KIBS企业已开始通过网站留言板、在线论坛、虚拟社1文献回顾与理论假设区、电子邮件、虚拟实验室、创新工具箱等途径，吸引领先1．1相关概念界定顾客在线参与企业NSD活动。(1)领先顾客。领先顾客是掌握丰富的产品(服务)目前，顾客参与NSD的模式”J、动机和影响因素创新知识，对市场潜在需求较为了解的顾客，他们能为满等研究已有一定进展；顾客

7、特别是领先顾客在线参与创新足自身需求而向企业提供有价值的产品(服务)设想和原收稿日期：2013—07—30基金项目：教育部人文社会科学基金项目(12YJC630041)；浙江省自然科学基金项目(LY12G02019)；浙江省之江青年社会科学学者项目(13ZJQN007YB)作者简介：范钧(1974一)，男，浙江慈溪人，教授、博士生导师，研究方向为服务创新；叶聘(1989一)，男，浙江永嘉人，硕士研究生，研究方向为服务管理；聂津君(1983一)，女，浙江衢州人，博士研究生，研究方向