持续质量改进在门诊护理质量管理中的应用.pdf

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1、湖jc科技学院学报(医学版)20l5年第29卷第3~[JoumalofHubeiUnive~ityofScienceandTechnolo~(MedicMSciences)]持续质量改进在门诊护理质量管理中的应用任细丽。王琼(崇阳县人民医院，湖北崇阳437500)关键词：门诊；护理管理；持续质量改进中图分类号：R473文献标识码：B文章编号：20954~6(2015)032542持续质量改进(CQI)是一种通过全面质量管“无间隙优质服务”方面要有新要求，新举措。理发展起来更注重过程管理，环节质量控制的一1．2．3门诊静脉输液等技术

2、操作能力及护理安种新的质量管理理论lJ。我院自2007年通过湖全问题门诊是医院医疗护理工作的第一线，护北省二级优秀医院评审以来，始终把质量管理作理人员只有不断更新和拓宽专业知识，加强技术为医疗护理的核心工作内容，常抓不懈。我们通操作训练，才能有效地配合医生工作和护理服务过寻找问题、不断完善和落实各项管理制度、进行让患者满意。门诊输液室患者流量大，护士工作科学决策，以提高其准确性和实效性、可靠性。自繁杂，而患者有求治心切心理j，为了患者的安全2008年2月以来持续质量改进应用于门诊护理质杜绝医疗纠纷的发生，输液时一定要严格执行“三量

3、管理中，取得满意效果，现报告如下。查七对制度”，护理人员不因环境嘈杂而分散注意力；不因患者多而忽视无菌操作；不因“老病号”忽1方法视输液治疗卡上是否注明过敏试验的药物，预防1．1成立门诊护理质量改进小组护理部主任输液反应等不良后果，门诊护理安全问题不可忽任组长，成员包括门诊护士长、高年资护士、责任视。护士组长。主要职责：①制定护理改进计划，实施1．2．4关于进一步完善门诊就医流程及各种优质量、监控；②组织各护理单元开展门诊护理质量质服务存在不足的问题完善门诊流程，门诊标改进服务项目；③参加分管护理副院长、护理部主识系统。通过设立就

4、诊流程图，电子触摸屏等，方任每季度召开的持续质量改进汇报会，分析质量便患者就诊【5J，在患者面前如何树立起新时代护检查情况及查找门诊护理服务存在的问题，对改理人员的新形象是我们护士长应考虑的问题。①进的措施进行讨论并决策。设导医台，引导患者到各科就诊；②发放和回收1．2改进门诊服务内容“征求患者意见卡”；③预约服务与各诊室和各辅1．2．1门诊护理质量管理模式存在不适应的问助检查科室联系，为患者预约服务；④帮助患者审题传统的门诊管理主体是护士长_2J，新门诊开批服务。承担统筹报销，特殊病种证明及病假证业后，业务范围增大，业务量增大，

5、护士工作岗位明审批，外地医保定点盖章；⑤咨询服务。提供医分散，各项管理措施和要求难以查对落实，不利于学咨询服务，统筹医保政策咨询及有关医疗知识管理和质控]。因此，要及时反映门诊护理工作咨询服务。⑥便民服务。为患者提供轮椅、开水、的各类问题，就必须改变传统的护士长门诊护理茶杯等服务。因此，优质服务是门诊护理服务需管理模式。要不断改进的重要内容。1．2．2患者在门诊就诊服务满意度问题为满2改进措施足患者生理、心理、社会、文化、精神、医疗等全方位的需求，医院必须按《护士行为规范标准》的要2．1实行护理组长负责制管理模式门诊护士求，对门诊

6、的全体护理人员进行职业道德教育，改按岗位及功能分为几个服务小组：导医组、外妇进观念、改进服务。由于门诊患者多，工作量大，组、内科组、五官及儿科组，抽血、注射组。通过组护理人员在仪表、举止、语言、修养和着装、站姿、长传达和布置护理管理措施和要求，同时反馈工坐姿、行姿等方面还难以达到文明医院的新标准、作的各种问题，护士长负责巡视检查各组的工作和谐医院职业礼仪要求，因此，真正达到让门诊就情况，协调门诊的各项护理工作，确保门诊护理有诊患者满意，在融洽护理人员与患者关系，做到序、安全、有效地顺利进行。潮jc科技学院学报(医学版)2o1s年第

7、29卷第3~][JournalofHubeiUniversityofScienceandTechnology(MedicalSciences)]2552．2加强门诊护士的基本技能培训加强门诊3小结护士培训，是实施改进措施的基础。目前门诊在职护理人员大部分均离校时间较长，过去所学的持续质量改进(CQI)的优点是关注质量管理专业知识已不能满足现代护理的需要，只有不断指导的全过程，强调在原有质量基础上不断定位加强专业理论的学习，补充现代医学新知识、新方更高的标准。我院门诊在持续质量改进的护理管法、才能提高她们的护理专业水平和服务质量。理

8、过程中，本着“早发现、早预防、早干预”的工作为此，我们制定了门诊护理人员的学习计划，每月机制，护士长通过巡查各个窗口，及时对存在问题组织业务学习两次，每季进行“三基”理论考试一提出整改办法，提高了质控效率。同时，通过护理次，鼓励护理人员积极参加各种