浅析持续质量改进在门诊专科护理管理中的应用

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1、浅析持续质量改进在门诊专科护理管理中的应用谢桂花(南华大学附属第二医院421001)【摘要】目的:探析与讨论持续质量改进在门诊专科护理管理中的应用以及运用的效果。方法：查询与借鉴国外权威机构在持续质量改进在门诊专科护理管理中应用的相关方面的流程和模式，从而来制定门诊专科护理的标准，规定门诊专科护理的工作范围，明确门诊专科护理管理的目标并且以此来制定考核的标准。根据随机抽样原则抽取在现有的专科门诊诊治的100例患者，分为两组,对其数据进行比较。结果：经过门诊专科护理管理的质量改进之后，来门诊诊治的病人满意度明显比之前高，在原来的满意度的基础上上升了7.08%；不仅如

2、此,门诊医技科室的满意度上升12个百分点。结论:在门诊专科护理管理中不断的、持续的进行质量改进，这样门诊专科护理的满意度逐渐上升，改进的效果也越来越明显。【关键词】门诊专科护理管理持续质量改进【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)18-0323-02持续质量改进是指保证质量和保证质量稳定的前提下不断的改进，促使质量不断地提高。在门诊专科护理质量管理中，护理质量是通过专业护士人员所表现出来的一种特有属性，能否提高患者、病人的身体健康质量以及其他护理工作的效果。持续质量改进在门诊专科护理管理中的应用一直都是我国乃至世界其他大多

3、数国家所研究与探讨的课题，持续的质量改进才能不断的满足患者对健康的要求，从而使得患者对门诊的满意度提升。1.资料与方法1.1一般资料根据随机抽样原则抽取在现有的专科门诊就诊的100例患者，并且对其进行分组，一组50例分析组；另外一组50例为对照组。每组患者的平均年龄为(30.05±5.98)岁，其中男患者56例,女患者44例,来门诊就诊的时间大致为(3.5&plUsmn;2.5)天。我们医院现有的专科门诊科室主要包括眼科、耳科、皮肤科、U腔科、耳鼻喉科、妇产科，烧伤、整形科，本门诊共有20名护士，其中主任护师1名，主管护师有8名，护师有8名，护士有3

4、名。1.2方法分析组应用持续质量改进于门诊专科护理管理中，对照组采用原来的门诊专科护理方法。分析组不断的改进护理质量，使门诊内的所冇护士能够完全的掌握护理质量的评价标准，并且依照其标准不断的进行考核与审查，不断地改进护理管理过程中的不足。门诊内部可以安排专门人员对患者进行问卷调查，通过调査来详细的认识门诊部门护士人员的工作效率以及护士人员对患者的服务态度，不仅如此，还要吋刻关注就诊环境，流程安排等方面，患者对门诊部门的满意度、对门诊医技科室的满意度而在调查之列。通过收集的信息与数据，与对照组的数据进行比较分析。1.3观察指标试验研究的观察指标主要包括：患者对现有的

5、专科门诊的满意度，对医技科室的满意度，对护士管理人员的服务态度、服务流程安排、吋间安排、就诊环境等方面的看法与意见。1.4统计学方法采用SPSS13.0统计学方法对得到的数据和资料进行统计、研究，采用χ2检验方法，因为P<0.05,所以两组数据为差异，具有统计学意义。1.结果经过分析组与对照组的数据与资料显示，不断的持续质量改进在门诊专科护理管理中的成效远远高于传统的门诊专科护理管理的效果，并且患者对现有专科门诊的满意度，对医技科室的满意度远远高于对照组的患者。持续改进质量后的门诊专科护理管理的效果显而易见，在护士排班方面、服务态度、工作流程等等方面有明显

6、的改善。具体的比较结果如下表所示：患者对门诊的满意度（％）患者对医技科室的满意度（％）分析组9896对照组90.92841.讨论持续的质量改进是一种不断优化的管理过程，在门诊专科护理管理过程中，不断的改进，不断的探索，这样才能更好地为患者提供专科护理服务。持续质量改进要以门诊专科护理的实际情况为基础，以患者的需求为导向，制定持续质量改进的具体措施，不断地提高自己的服务水平和医疗水平。持续质量改进需要门诊专科护理管理人员不断的进行培训，不断的加强自身建设和职业道德建设。只奋这样护理人员才能了解更多的关于护理方面的知识，才有持续改进的基础，为持续质量改进提供发展空间。

7、明确本门诊进行专科护理的0标，根据这个0标来制定实施政策，不仅如此，还要确定护理人员护理的考核标准，不断的完善与改进。在持续质量改进的过程中不断的修改自己本门诊内部所追求的标准，向更高的方向发展。定期考察，同吋要进行反馈活动。找到门诊专科护理存在的不足之处，提出改进的意见，合理的安排就诊程序，保证病人能够及吋有效的就诊。因此，我国门诊专科护理管理部门要采用相关的具体措施进行持续质量改进，不断提高自己的服务水平和医疗水平，满足社会、患者和自身的发展需要。参考文献［1】徐蕴芳，万蓉.持续质量改进在护理质量控制中的应用［」］.解放军医院管理杂志.2011（02）［2】方

8、崇芳，范秀