《8D课程教材》PPT课件.ppt

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1、8D課程教材8D：8DISCIPLINES(解決問題的8個步驟)☆何謂8D？D：StandforDiscipline☆8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提永久解決及改善的方法☆8D是透過teamwork的方式，一起解決問題8D的時效限制☆福雷對客戶的8D時效限制--QA部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的時效(3workinghours)--回覆暫時管制措施的時效(含例假日；24hours)--回覆8D時效(僅算工作天數；7workingdays)PDCA介紹與應用PDCA循環輪Action(處理)Plan(計劃)Check(調查)D

2、o(實施)重點管理5W1H(2)按計劃實施—維持管理↓日常管理↓管理決定目標決定目標達成之方法決定目標達成時之評估基準(1)偏差不能容許時採取處置，首先採取緊急處置消除該現象，其次防止再發生(消除原因)，回饋到其次循環原因之追查↓對策↓效果確認↓標準化ＱＣ改善步驟(3)以(1)之所定之評估基準查核實施之結果公司方針↓部門方針↓目标方針方針管理儲存成公司之技術水平展開層次提高前循環目標→實施結果→差異PDCA特點☆Plan,Do,Check,Action計劃，實施，效果確認，行動☆企劃應完成的事情＝》實做，一有結果＝》立即檢討，若有差異＝》採取改善行動＝》

3、再接下一循環☆四個步驟是一體的，連續的，由相同人或單位所負責，否則常會導致無法銜接☆問題點的改進，非全面性的改革☆改善行動要有“有效性”驗証問題解決程序簡表現象問題原因對策衡量、追蹤及控制改善成效例如：產品O/S的比例增高比客戶要求的標準低測試座清潔不良專人定期清潔測試座收集數據、驗證對策之有效性及最佳清潔頻率確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE`WHO,HOW,HOWMUCH當我們觀察到………或發現………時這現象是否正常？跟標準或目標比較的差異(偏離程度)？其差異是否不該在？為什麼會發生異常？如何改善異常？如何控制發生異常的原因？設定改善目標並形成解決

4、方案分析原因WHY二、8D流程：D0描述現象及必要措施成立改善小組描述問題暫時性的對策實施及確認原因分析及証實永久改善行動效果確認永久改善行動效果的對策實施及確認避免再發生完成D1D2D3D4D5D6D7D8D0：SYMPTOM&EMENGENCYRESPONSEACTION☆1.描述問題的現象☆2.評估進行8D所需的需求☆3.採取緊急必要措施，保障客戶產品D1：ESTABLISHTHETEAM(成立小組)☆1.讓客戶瞭解我們非常地重視他們所反應的問題☆2.強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題☆3.所有成員共同承擔責任及後果，但不要單兵作業，也不

5、要寫PaperworkD1：ESTABLISHTHETEAM(成立小組)成員包括：○最高指導員（CHAMPION)-一般為主管階層，對小組的進度有監督，支援及決策決定權力○指導員（LEADER)-負責協調，活動進行的引導，彙整小組的意見及決策並呈報，指導員需以其專業素養引導成員循８Ｄ格式找尋問題及解決方案○一般成員（MEMBERS)-各部門相關人員，對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見，（例：PE，PTE，WS，AE，QA……等相關人員)小組人員以4~10人為佳DefineaProblem☆處理問題最重要的？－確認問題本身是不是問題？－看清楚問題的本

6、質是什麼？☆分清楚什麼是現象？什麼是真因？☆這兩者之間有何差別？認清是系統問題或者是異常☆系統－所建構的系統含有潛在的問題點－三班作業者會發生的問題☆異常－在不良水平突然跳躍起來的那一點－只有某一班會發生，某一人有問題☆因為兩者解決問題的手法不一樣？D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述問題)1/2∞以真實，可計算的數據詳細描述問題∞WHO(人)：發生問題的相關人員或班別∞WHAT(事、物)：發生問題的事及物∞WHERE(地)：－事物發生的地點(第一次發生，其他發生地點，持續發生的地點)－事物本身發生問題的區域(裏面，外面，上面或下面….)D2：DES

7、CRIBETHEPROBLEM(描述問題)2/2∞WHEN(時)：第一次發生及隨後再出現的時間∞HowBig/HowMuch：問題發生的影響程度∞WHAT(事、物)：發生問題的事及物－例：尺寸，數目，趨勢，YIELDLOSS,PPM,LRR…D3：DevelopContainmentAction(暫時改善措施)∞客戶的產品在公司是24小時不分例假日連續生產的∞不能提供暫時管制措施，就得將產品Hold住或停止生產∞D3必需在進續24小時內提供給客戶∞常使用加大樣本抽樣，增加自主檢查項目，當站或檢驗站100%全檢∞完成品全檢，以防同樣的defect再度外流至客戶端暫

8、時改善措施的施行∞應立即