《8D培训教材》PPT课件.ppt

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1、8D简介8D（8Disciplines）问题解决8步法：8D最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法。1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（TeamOrientedProblemSolving）。当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具，尤其在面对顾客投诉及重大不良时，它能建立一个体系，让整个团队共享信息，并引导团

2、队提供解决问题的方法。工作中，你有没有过这样的感触：1.XX现象已经反映了好几天了，怎么不见有人反馈呢？2.XX事件解决方法大家都知道，可是没有人愿意解决，我也一直推不动。3.这个不良现象到底是什么，为什么现在查到的和当时得知的不一样呢？4.都已经让XX部门全检了，怎么又发现不良了呢？5.这个不良一直反复发生，XX部门根本解决不掉！6.XX不良记得已经解决了呀，怎么还在发生呢？7.原来XXSBU以前处理过这个问题，我们去看看他们怎么处理的。8.每天都在被各种各样的异常翻来覆去的折腾，根本没有时间好好整理报告！8D简介D0.问题反应确认此类问题

3、是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等。一旦问题成立，立即反馈并启动8D。PS：与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。8D简介想一想：若你是客户，向你的供应商反映了一个质量问题，他3天后仍未给你任何回复，你此时怎么想？若你是供应商，收到客户反映的问题，非常重视，第一时间组织厂内技术人员进行解析，质量人员进行风险排查，加班加点到第3天终于搞定了，回头发现客户取消订单了，你作何感想？D1:成立小组8D原名就是叫团队导向问题解决步骤，8D小组需要由具备产品及

4、制程知识，能支配时间且拥有职权及技能的人士组成，必须指定一名8D团队组长。不具备以上条件的8D是失败的8D，它没法在你需要资源解决问题时提供帮助。若一个体系出现了质量异常，绝非单一部门职能失效，否则整个体系需要重新进行完善。按需要调整团队成员小组成员的人数控制在4到10个之间选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员各类成员之间职责、任务合理搭配8D简介为什么有的事情老板出马就能搞定呢？是老板人脉广吗？专业度与沟通技巧。D2问题描述以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时

5、，地，为何，如何，多少。5W2H解释WHO谁识别哪一个客户（内/外部）在抱怨WHAT什么问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚WHEN何时记入问题发生的日期WHERE何地记入问题发生的场所WHY为什么识别已知的解释HOW怎么样在什么的模式或状态这问题会发生HOWMUCH什么程度问题发生的程度、量8D简介当我们收到一台售后退机的消息时，我们想知道哪些资讯?D3.临时对策定义、验证和执行临时控制行动，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部客户隔离。1.临时措施的确定应考虑全面：从供应商产线及库存供应商在途品材料仓库

6、存线上仓库存正在制造产品成品仓库存物流在途品代理商在库品用户已安装部分。2.临时措施实施中，应及时跟踪和验证其效果。3.临时措施一般要持续实施至后续的永久对策的执行有效后，方可撤消。8D简介当终检检出电脑板不良，而产线无法检出该不良时，我们该立即采取哪些措施？D4根因探究：寻真因如求医问诊，误诊或诊断不全，后患无穷。1.不良解析解析即要求对不良现象的充分了解，包括其历史背景，弄清不良的特性（外观？性能？）和规格（国标？安全？）。2.排定可能原因2.1如有历史数据，统计分析观察集中性、趋势性。2.2与一线员工充分沟通，如有可能现时、

7、现地、现物2.3向相关专家咨询请教，推敲问题可能造成的原因3.验证可疑原因选用合适的方法找出根本原因8D简介5M1E分析机—设备精度、参数、保养等法--加工工艺、工装选择、操作规程等人—品质意识、执行力度、检查强度、身体状况等料—材料成分性能等环--温度、湿度、照明和清洁条件等测--测量时采取的方法是否标准、正确等8D简介5-Why分析5Why的分析必须是朝着解决问题的方向进行，如果偏离就会走上死胡同。案例：一个人摔了一跤，分析原因：1.为什么摔跤？--因为地面滑。2.为什么地面滑？--因为地面有水。3.为什么地面有水？--因为喝水洒了。4.

8、为什么水洒了？--因为纸水杯掉地了。5.为什么纸水杯掉地了？--因为没有杯托。6.为什么没有杯托？--因为总务小妹不在。7.为什么总务小妹不在？--因为总务小妹感冒