tfh-yx-lc002销售进程管理流程(北顶)

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1、工程付款管理流程编号：版号：页码：第2页共6页流程手册文件编号：TFH-YX-LC002版本：A/1销售进程管理流程北顶编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人2009-5-15A/1营销管理部名称变更、增加区域公司董事长职能、部分变更区域公司总经理职能陈小强陈小强陈宇销售进程管理流程编号：TFH-YX-LC002版号：A/1页码：第8页共8页销售进程管理流程编号：TFH-YX-LC002版号：A/1页码：第8页共8页1.目标：根据公司《项目销售总体计划》，组织实施项目销售、推广，并最终完成项目销售任务。2.适用范围：适用于地产项目完成《项目销售总体计

2、划》，并完成所有销售前准备工作，项目建设进度符合销售预售条件要求，项目销售开盘后，所有项目销售相关工作。3.术语和定义：4.部门职责：4.1销售中心(北顶项目部)4.1.1负责根据《项目销售阶段性计划》，分阶段实施项目销售方案；4.1.2组织项目开盘后销售方案的动态修正、补充以及执行工作；4.2.1负责根据《项目销售阶段性计划》，分阶段实施项目营销推广方案；4.2.2组织项目开盘后营销方案的动态修正、补充以及执行工作；4.3公司领导4.3.1监督《项目销售总体计划》分阶段实施进展；4.3.2根据权限做出临时性修正销售计划的决定。5.工作程序：活动步骤及说明负责部门输出1.组织实施项

3、目销售1.1根据总部总经理审核批准的《项目销售总体计划》，销售中心(北顶项目部)组织实施项目销售、推广工作销售中心(北顶项目部)2.熟悉文件2.1工作展开前，销售中心(北顶项目部)应组织销售组成员熟悉以下文件：l《项目销售总体计划》；l《销售手册》；l其他定位支持性、或依据性文件，包括手册、程序文件、作业指导书和其它文件；销售中心(北顶项目部)销售进程管理流程编号：TFH-YX-LC002版号：A/1页码：第8页共8页1.工作展开前完成的工作3.1工作展开前，销售中心(北顶项目部)应组织销售组成员完成以下工作：l项目工程、设计专业培训；l销售技能培训；l知会并沟通需协同工作的业务部

4、门（工程技术部、销售中心(北顶项目部)、物业公司）并约定协同工作时间、内容；l参观调研竞争楼盘，熟悉市场信息，并了解同业发展现状。销售中心(北顶项目部)2.销售进程管理4.1销售中心(北顶项目部)以《项目销售总体计划》为基础，完成现场客户接待工作；4.2现场客户接待过程中，对于成交客户，按认购流程完成收取预定金、认购书签署工作，转入销售后续工作流程；同时，完成对于成交客户的信息采集工作，填写《成交客户档案》；4.3现场客户接待过程中，对于未成交客户，根据客户意向程度，填写《到访客户意向登记表》，并且跟踪客户意见反馈，建立《客户跟踪档案》；4.4针对客户来电进行分析；4.5销售中心(

5、北顶项目部)应对成交客户和到访客户做好客户管理，根据现场销售情况和客户的意向跟踪反馈，由本部门组织完成阶段性《到访、成交客户分析》和总结；4.6根据售前制定的《项目销售总体计划》，销售中心(北顶项目部)在售中的营销方案执行过程中，由推广专员销售中心(北顶项目部)《成交客户档案》《到访客户意向登记表》销售进程管理流程编号：TFH-YX-LC002版号：A/1页码：第8页共8页定期组织完成阶段性的《广告效果分析小结》、《活动推广效果分析小节》、《包装效果分析小节》；4.1销售中心(北顶项目部)负责汇合《到访、成交客户分析》、《产品销售分析》、《广告、效果分析小结》、《活动推广效果分析小

6、节》、《包装效果分析小节》，做出阶段性《项目销售总结》；针对总结中的表述和结论性意见，组织分析，制定并提出修正性措施，在年度总体项目销售计划不变的前提下，适时调整项目阶段销售计划，并反馈给营销总监审核并修正、补充后抄送公司领导，经公司领导确认后，适时调整工程的进度要求，以配合销售计划的实现，后期销售组要根据项目销售推广总体要求，监控并保证工期调整的合理性和满足销售要求；4.2销售中心(北顶项目部)根据《阶段性销售计划》和工程节点的进度，提出下一阶段营销推广方向要求，由广告代理公司完成阶段性推广策略的制定和具体推广计划实施方案，该方案经审核确认后，由销售中心(北顶项目部)开始组织实施

7、；（详见6《权限及标准》4.3完成《阶段性营销推广方案》后，销售中心(北顶项目部)开始执行广告发布、活动推广、通路建设、外场包装计划；委托顾问公司，完成项目销售样板间、接待厅、销售通道的更新、新增等工作，根据项目销售推广总体要求，监控并保证设计、制作工作的完整性和满足销售要求；4.1.确认《阶段性营销推广方案》后，销售中心(北顶项目部)开始实施阶段性销售计划；销售进程管理流程编号：TFH-YX-LC002版号：A/1页码：第8页共8页4.1项目销售完成后，由销售中心(