tfh-yx-lc003售后管理流程(北顶)

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1、流程手册文件编号：TFH-YX-LC003版本：A/1售后管理流程北顶编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订号修改内容修改人审核人批准人2009-5-15A/1营销管理部名称变更、增加区域公司董事长职能、部分变更区域公司总经理职能陈小强陈小强陈宇售后管理流程编号：TFH-YX-LC003版本:A/1页码：第8页共8页1.目的规范北顶置业公司售后事务性工作的办事流程；对各项工作的具体操作过程、方法，提供标准作业指导，确保按揭事务顺利有序的开展。售后管理流程编号：TFH-YX-LC003版本:A/1页码：第8页共8

2、页1.适用范围适用于北顶置业销售中心(北顶项目部)进行按揭、交房、产权证办理等业务手续的操作。2.术语和定义2.1签约：指签署商品房买卖合同的过程。2.2换房：指客户签署预定书或者合同后调换房屋的行为。2.3退房：指客户签署预定书或者合同后要求中止购买行为、清退房款的行为。2.4按揭：指采用向银行取得贷款、分期还清贷款的一种付款方式。2.5交房：指按照购房合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中未注明的，则指在一定时间范围内集中办理入住的过程。2.6产权证：指房屋权利人依法拥有房屋所有权，并对房屋行使占有、使用、

3、收益和处分的唯一合法凭证。3.部门职责3.1销售中心(北顶项目部)l负责与客户签署合同；l负责办理合同签署后的换房、退房等审批手续；l负责办理合同备案、抵押、房屋产权等销售手续的完善工作；l负责定期统计、分析银行放款；l负责统计、分析银行放款、放款回单，并将分析结果报财务管理部、营销总监、总经理备案；l负责交房工作。l负责土地、房屋面积实测。4.工作程序活动步骤及说明责任部门输出1.1.1销售中心(北顶项目部)客服专员接收合同，售后管理流程编号：TFH-YX-LC003版本:A/1页码：第8页共8页办理预售合同登

4、记当日内将合同相关信息登入工作进度表，将合同接件时间、档案编号、房屋代码登入销售软件，当日内将预售合同传客服专员办理预售合同登记，交前相关资料须经销售中心(北顶项目部)经理审查；1.1五至十五日内办理完毕预售合同登记（含完善税费结清手续），并在销售软件中登入合同登记送件时间、取件时间、合同编号等；1.2将付款方式为一次性及分期的预售登记合同返还一份给客户，其余合同存档。付款方式为贷款，按揭合同应通知贷款银行；1.3签约后的换、退房：l客户在签署定购书后，签署合同前要求换房的，由销售案场拟定，销售中心(北顶项目部)

5、经理审核，营销总监审批；财务管理部和区域公司总经理备案；l客户在签署定购书后，签署合同前要求退房的，由销售案场拟定，销售中心(北顶项目部)经理审核，营销总监审核，区域公司总经理审批，财务管理部备案；l客户在签署合同后要求换房的，由销售案场拟定，销售中心(北顶项目部)经理审核，营销总监审核，区域公司总经理审批，财务管理部备案；l客户在签署合同后要求退房的，由销售案场拟定，销售中心(北顶项目部)经理审核，营销总监审核，区域公司总经理审批，财务管理部备案；1.4签约后改变付款方式：l客户在签署合同后要求改变付款方式的，

6、由客服专员拟定补充协议。销售中心(北顶项目部)经理审核，营销总监审批，财务管理部备案，当日内客服专员将相关情况登入客户异动情况表及销售软件；l按揭付款方式客户在签署合同后要求改变付款方式的，由客服专员拟定补充协议。销售中心(北顶项目部)售后管理流程编号：TFH-YX-LC003版本:A/1页码：第8页共8页销售中心(北顶项目部)经理审核，营销总监审批，财务管理部备案，当日内客服专员将相关情况登入客户异动情况表及销售软件；1.办理按揭资料审查2.1销售中心(北顶项目部)客服专员自接收到合同2日内跟客户预约按揭签约时

7、间和明确按揭银行，并在档案袋上注明按揭签约银行、主贷人、按揭月供付款方式、签约时间，客服专员将需办理银行按揭的客户资料返还给案场经理，由置业顾问准备按揭资料；2.2置业顾问一日内准备按揭资料；2.3已准备好的按揭资料交客服专员审查，客服专员将签约时间及按揭情况（贷款银行、贷款金额、贷款年限）登入销售软件，并将按揭签约时间及相关情况登入工作进度表；2.4客服专员如发现有错误内容，则返还案场经理记录错误内容，置业顾问将错误内容进行修正，并移交给客服专员办理按揭资料审查；如无错误则直接办理按揭资料审查；2.5客服专员需

8、提前1天再次通知客户确认签约时间，客户在预约时间内与银行办理按揭签约，签约完毕银行将资料带回审查，资料需与银行进行书面交接。如客户未在预约时间内办理按揭签约，由客服专员另行预约按揭签约时间；2.6三到五日内按揭资料银行审查完毕，返还客服专员处。销售中心(北顶项目部)2.办理抵押登记3.1客服专员一日内将已办理完毕预售登记合同及银行审查完毕的按揭资料送房交所办理抵押登记，并