tfh-yx-lc006入住管理流程(北顶)

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1、工程付款管理流程编号：版号：页码：第2页共1页流程手册文件编号：TFH-YX-LC006版本：A/1入住管理流程北顶编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人2009-5-15A/1营销管理部名称变更、增加区域公司董事长职能、部分变更区域公司总经理职能陈小强陈小强陈宇入住管理流程编号：TFH-YX-LC006版号：A/1页码：第8页共8页入住管理流程编号：TFH-YX-LC006版号：A/1页码：第8页共8页目标：合理地安排入住工作，确保入住工作顺利有序地进行。1.适用范围：公司所有项目的入住组织工作。2.术语和定义：入住：即交房，指按照房屋买卖合同

2、的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入住的过程。3.部门职责：4.1销售中心(北顶项目部)4.1.1负责组织房屋预验收和入住；4.1.2负责筛选入住客户；4.1.3负责根据客户资料填写《入住通知单》；4.1.4负责根据天兆琪财务部审核情况向客户发布《入住通知单》；4.1.5负责跟踪房屋质量处理和返修。4.2天兆琪财务部4.2.1负责审核拟入住客户资料和交款情况；4.2.2负责提供欠款清单。4.3物业公司4.3.1参与收房预验收；4.3.2配合工程技术部整改小组进行工程质量整改；4.3.3参与现场验收；4.4工程技术部4.4.1参与收房预验收

3、；4.4.2负责组织整改小组进行工程质量整改；4.4.3参与现场验收；4.4.4协调工程整改承包单位进行处理相关问题；4.5其他部门：品质管理部参与预验收；开发配套部参与预验收和现场验收；入住管理流程编号：TFH-YX-LC006版号：A/1页码：第8页共8页1.工作程序：活动步骤及说明负责部门输出1.入住前期的准备工作1.1入住开始前45天，由销售中心(北顶项目部)牵头成立入住前期准备工作小组，制定《入住工作计划书》，明确相关部门的工作内容及完成时间。l天兆琪财务部确定具备入住条件及需面积补差的客户名单，并对客户催款，确认业主入住时间，销售中心(北顶项目部)按反馈情况发放《入

4、住通知书》；l工程技术部与物业公司于入住开始前45天，完成移交细部检查验收工作；l工程技术部负责根据工程移交细部检查验收结果进行返修；l销售中心(北顶项目部)组织客户进行服务预验收；工程技术部在入住现场解答设计问题；l物业公司负责入住现场的清洁、按照《入住计划书》配合入住工作；l销售中心(北顶项目部)、工程技术部组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，销售中心(北顶项目部)完成《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的印制及入住现场的包装、标识的制作。1.2销售中心(北顶项目部)确定入住工作小组人员名单，成立入住现场工作小组；1.3销售中心(北顶项目部)组织入住培训，培训

5、内容主要包括工程、设计、销售、物业等主要问题。1.4《入住工作计划》的编写由营销总监主持审核、工程技术部主管副总协办，区域公司总经理审核，区域公司董事长批准，总部总经理备案。销售中心(北顶项目部)工程技术部天兆琪财务部物业公司《入住工作计划书》《入住通知书》《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》2.入住通知书2.1由销售中心(北顶项目部)入住管理流程编号：TFH-YX-LC006版号：A/1页码：第8页共8页出具实测面积补差款报表2.1由天兆琪财务部、销售中心(北顶项目部)、共同核查有无欠缴房款客户2.2天兆琪财务部根据实测面积补差款报表开具各项代收费用收据及房款差价发票2.3

6、客户持入住通知书、房款发票、购房合同及身份证原件至销售中心，2.4核验客户入住相关资料2.5签署面积补充协议及委托代理协议（代办产权）2.6客户持入住通知书及已经签署完毕的协议到财务缴款2.7款项收齐后付给客户代收款项收据及房款差价发票2.8录入入住台帐销售中心(北顶项目部)1.入住手续办理3.1核验业主资料3.2办理地产公司和物业管理相关手续；3.3完善相关费用；3.4客户验房；3.5验收无误后双方填写《房屋验收单》并签字；3.6房屋验收通过后物业公司将钥匙和两书交与客户；3.7房屋验收存在问题未能交付客户的，销售中心(北顶项目部)填写《验收问题处理单》提交工程技术部在规定的

7、时间内处理协调承包单位及时解决；3.8工程技术部完成《验收问题处理单》后通知物业公司进行第二次验收；3.9对入住时客户提出的返修要求，由工程技术部、销售中心(北顶项目部)统一安排维修直至完成；销售中心(北顶项目部)工程技术部物业公司入住管理流程编号：TFH-YX-LC006版号：A/1页码：第8页共8页1.入住沟通会4.1销售中心(北顶项目部)就每日入住办理情况，组织现场办理入住人员召开沟通会并形成快报，以邮件形式报营销总监，抄送区域公司总经理。营销管理2.入住后续工作5.1入住工作人员应向