服务中心服务流程.doc

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1、点滴管家服务中心服务流程1、400电话接听客户预约，客服专员接到客户服务电话，详细记录客户信息（客户姓名、地址、电话、服务内容），客户专员对客户服务进行分类先后转达服务平台。2、内部服务平台负责人接到派工，应在短时间内对人员最大化的合理分工，并安排人员迅速上门服务。3、第三方服务平台接到派工后应按照我公司要求迅速派服务人员上门服务。4、服务人员到达客户家的标准按照距离远近，时间按照公司要求不能超过10分钟，如遇到突发情况，要及时与客户联系，在征得客户的同意后继续上门服务，如客户不同意及时报服务中心投诉部进行

2、及时解决。5、服务人员服务结束后，要让客户在派工单上签字，才能确认完工。6、客服人员对完成的服务进行回访，回访内容详见表格。客服专员与第三方沟通派工客服专员与客户确认服务时间、内容、金额、上门服务公司及人员客户预约分类与公司服务站安排派工客服人员回访存档，服务完毕服务完成客户签字确认服务上门