商户服务中心流程手册

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1、商户服务中心管理手册商户服务中心63商户服务中心管理手册目录一、部门组织架构与部门职能二、部门职位说明书2.1中心经理职位说明书2.2中心副经理职位说明书2.3合同部主管职位说明书2.3.1合同部统计职位说明书2.3.2合同部内勤说明书2.4楼层主管职位说明书2.4.1商户管理员职位说明书2.5行政助理职位说明书2.5.1行政组中心内勤职位说明书2.5.2行政组活动内勤职位说明书2.5.3行政组管理部内勤职位说明2.5.4总服务台职位说明书63商户服务中心一、部门文件目录与工作流程3.1日常管理类3.1.1待租铺位管理流程3.1.2合同终止流程（合同方面）3.1.3合同期管理

2、流程3.1.4合同终止办理流程（铺位方面）3.1.5机打收费票据流程3.1.6票据管理流程3.1.7铺位合签流程同到期续3.1.8铺位装修办理流程及管理规定3.1.19商户铺位装修验收流程3.1.10铺位装修验收流程3.1.11商户电子档案管理流程3.1.12商户加班申请流程3.1.13商户入场流程3.1.14收费管理流程3.1.15台帐登录与检查流程3.1.16逾交约定费用的处理流程3.1.20总服务台工作流程3.2手续办理类3.2.1电卡押金退费手续办理流程3.2.1过户手续办理流程3.2.3签订合同流程3.2.4履约保证金退费手续办理流程3.2.5商户退场多余电费退费办

3、理流程3.2.6特殊政策办理流程3.2.7退费办理流程3.2.8装修保证金退费手续办理流程3.3应急事件处理类63商户服务中心3.3.1电梯内卡人处理流程3.3.2恶劣天气处理流程3.3.3公物损坏处理流程3.3.4紧急疏散处理流程3.3.5纠纷处理流程3.4助商活动类3.4.1地市招商活动组织流程3.4.2地市资料档案管理流程3.4.3短信群发流程3.4.4广告位使用申请流程3.4.5商户培训组织流程3.4.6商户招商会助商流程3.4.7特卖活动申请流程3.4.8助商礼品管理流程3.5部门文件目录3.5.1xxxxxx电费收缴通知单3.5.2xxxxxx收费通知单3.5.3

4、xxxxxx租金收缴通知单3.5.4xxxxxx违约处理单3.5.5xxxxxx加班申请单3.5.6退费申请表3.5.7xxxxxx装修许可证3.5.8xxxxxx特卖活动审批表3.5.9装修验收申请表3.5.10xxxxxx铺位临时使用申请表3.5.11退费申请3.5.12xxxxxx铺位合同终止登记表3.5.13xxxxxx商户特殊政策审批表3.5.14xxxxxx铺位合同过户申请表3.5.15xxxxxx认租书63商户服务中心3.5.16xxxxxx活动申请表3.5.17客户联系表3.5.18xxxxxx铺位接受声明及承诺书3.5.19催费函01号编号：3.5.20告知

5、函01号编号：3.5.21xxxxxx违约合同01号处理审批表3.5.22xxxxxx铺位交接书3.5.23短信发放申请表3.5.24集团工作协调单3.5.25广告位使用申请表一、部门各类制度汇编4.1商户服务中心现场管理工作制度4.2商户服务中心会议制度4.3商户服务中心礼仪规范4.4商户服务中心商场广播员行为规范4.5商户服务中心图书管理规定4.6商户服务中心台帐登记的规范4.7商户服务中心档案管理制度一、部门组织架构与部门职能63商户服务中心商户服务中心组织架构经理1名副经理2名装修专管1名楼层主管7名行政客服助理1名合同部主管1名商户经理18名服务台10名内勤1名内勤

6、1名统计1名商户服务中心部门职能1、合同的执行:63商户服务中心严格按照铺位经营合同的约定，收取租金、综合管理费、水电费及其他各项应收费用。依据合同对商场及商户进行管理。2、商户的管理与服务：日常商场经营巡视、营业时间管理、违约处理、通道清理、纠纷处理受理商户的各类申请，并提供一站式服务，与商户建立良好的客户关系。3、商户的经营引导：掌握商场商户各类信息，把握商户经营情况及经营动态，解决商户经营过程中的需求及问题。并对商户铺位装修、经营品牌、店员管理、商品陈列、营销宣传等经营方面的引导与指导。4、招商调整：配合招商销售中心，对商场待租铺位进行招商，对经营不善铺位进行调整。并定

7、期搜集周边市场经营管理动态，进行分析汇总。5、活动的组织与实施：与营销策划中心制定商场宣传及促销活动方案，对活动的执行进行数据分析汇总。6、物业的督促：配合行政物业中心做好消防、安全、保洁工作。消除安全隐患，维护商场卫生。63商户服务中心二、部门职位说明书职位说明书职位类型管理类职位名称中心经理编号2.1直接上级副总经理直接下属中心副经理、主管职位级别定员人数1所属部门商户服务中心编制日期岗位职责1严格履行合同约定按时收取各项费用；2受理各类申请，为商户提供“一站式”服务；3以经营为导向，通过各类助商活