明星护士评选.doc

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1、心身医学科开展“明星护士”评选活动方案为了深入贯彻落实我院关于开展“优质护理服务示范工程活动”的精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。科室积极探索创新，于2014年6月起，在科室范围内每月开展一次“明星护士”、评选活动。具体方案如下：一、考核程序1、科室成立考评领导小组：由宋院长、殷主任、马科长、王护士长组成。2、建立明星级护士考评标准。3、科室各护理质量质控员为考评小组成员，上报每月护理质量检查结果

2、，参照考评。4、参照护理部及院绩效办月绩效考核结果考评。5、每月召开家属及患者公休座谈会，调查病人满意度，参照考评。二、考评办法1、星级设立：共分三级，即三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。无星级＜85分------为无星级护士一星级85--89分----为基本达标规范服务二星级90--94分----为良好规范服务三星级95分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95分，操作考核必须≥95分。2、评选范围：本科室内具有执业资格的在职在岗护士（轮岗护士、实习期护士不参加“星级护士”评选）。3、考评时间：科室按标

3、准每月考核一次。三、具体考评标准及内容明星护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每月进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：1、礼仪规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。2、护理质量（35分）：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全。包括：医院感染、精神病护理、护理文书、电脑记账、急救物品与药品的管理、病区管理、护士“三基”、护理查房、安全管理、护理技能。护士长及各质控员定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。3

4、、劳动纪律（25分）：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、脱岗、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。4、满意度测评（15分）：病人满意度测评≥95%5、专业理论及技能（10分）：以科室考核及护理部考核为依据，续教育年度学分达标。四、实施时间：从本年度6月开始，明星护士的考评直接与年终评优挂钩，凡连续并多次被评为“明星护士”的工作人员可增加上白班的时间。五、符合下列条件之一者，给予加分1、院级护理理论考试前5名加2分，操作考核前5名加2分。2、积极参加院内外各项竞赛活动，获得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加

5、O.5分。3、承担一次院、科业务讲座分别加1分，0.5分4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流l篇加1分。5、为科室申报创新工作的加3分，申报亮点工作加2分。6、制止护理差错者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加1分。l0、收到病人锦旗、表扬信者，一次加2分．11、获得医院年度先进个人者，一次加2分。六、符合以下条件之一者，给予扣分、降星或取消“明星护士”资格l、在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象

6、者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。3、本月内如有病假在7天以上，旷工1天以上．事假超过5天者，取消“明星护士”资格，不得参加本月评选。4、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，不得参加本月评选。七、“明星护士”的待遇根据评定的星级，按劳取酬，优劳优得。l、在各病区设立“明星护士榜”专栏，张榜公示，佩星上岗，接受社会和患者监督。2、凡每月荣获“明星

7、护士”称号的，给予物质奖励，在院务会及晨会中给予表扬。4、无星级护士，按照绩效考核的要求进行扣罚。明星护士考核评分标准科室姓名日期年月日计分内容标分评分标准加分、扣分原因得分1、1、礼仪规范：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措15一次一处不合要求扣2分。获得医院年度先进个人1次加2分；合理化建议被采用1次加1分。违反制度引发纠纷者取消星级护士资格及待遇，工作时间与病人发生吵架者降低星级一级。 2、护理质量：认真落实本班职责达到质量标准要求，确保护理安全30本班职责未完成的一处扣2分，一处工作质量不合要求扣2分，出现一起轻度缺陷扣2分，中

8、度缺陷扣5分，重度缺陷扣10分。违反操作规程造成损失的取消星级护士资格，1年内不再参加评选；制止护理差错一次加1分，制止一起中度缺陷加2分，制止一起重度缺陷加5分。