服务明星员工评选制度.doc

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1、服务明星员工评选制度　　服务明星员工评选标准　　一、总则为了规范员工的工作作风，提高工作积极性，树立全体员工学习的榜样，展现公司优秀员工的工作风采，形成人人争当明星、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围，公司决定建立起明星员工绩效考核激励机制。　　实行每周进行考评一次，每次评选两名明星员工，三层和四层各一名。　　二、适用范围珍荣家私、芝华仕时尚店、芝华仕贵族店、爱蒙店所有销售人员　　三、评选资格１、遵守公司考勤管理制度，无迟到早退，矿工现象；　　2、个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。　　3、所负责区

2、域干净整洁，灯光调试到位，各项宣传资料、礼品摆放整齐；　　4、微笑、和善，接待顾客积极主动，店内无顾客时能够积极通过电话、短信及其它渠道进行集客　　5、遵守公司组织纪律，不在岗位吃东西、玩手机、聚众聊天、当班睡觉等　　6、产品知识讲解到位，不能怠慢，不能和顾客发生语言或肢体冲突；　　7、积极参加公司的各项培训，学习公司的各项制度；　　8、尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助，服从店长或店助安排；　　9、关心每位顾客，遇节假日、雨雪天主动为客户发祝福及关心短信；不满以上三个条件者，取消本周评选资格。　　四、评选流程

3、及办法由店面负责人根据上周店面员工每天的工作表现进行打分，店面负责人由公司经理进行打分，最后所有打分表交给人事部（邱智燕），由人事部统计分数，打分表由总经理审批签字，三层、四层各选一名分值最高者发放礼品。　　（附服务明星打分表）　　五、奖罚制度评服务明星的目的是为了规范员工的工作作风和提高积极性，对于服务意识叫优秀的员工进行物质和精神奖励，但对于服务差的也要给予一定的惩罚．具体措施如下　　1、每周被评为服务明星的员工奖励礼品一份和明星员工胸卡一枚！　　2、对于服务服务分值最低的员工，实行周一例会点名警告，警告次数超

4、过（含）三次的员工公司劝退离职！　　六、奖品发放时间第二个星期三上午晨会结束开始颁发　　六、礼品A．保温杯B.夏凉被C.背包D．25L植物油E.洗衣液F.点饭服务明星员工打分表店名姓名日期服务标准分数星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日遵守公司考勤管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工。　　3个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。　　3所负责区域干净整洁，灯光调试到位，各项宣传资料、礼品摆放整齐。　　3遵守公司组织纪律，不在岗位吃东西、玩手机、聚众聊天、当班睡觉。　　3服务意识强，节假日、雨

5、雪天主动为客户发祝福及关心信息。　　3和其他店面员工聊天、谈论有关本公司秘密。　　3积极参加公司的各项培训，学习公司的各项制度。　　3服务周到，无怠慢或与顾客发生语言或肢体冲突。　　3尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助服从店长或店助安排，一切行动听指挥。　　3分值总分数被考评人签字考评人签字总经理签字。　　　　内容仅供参考