ems客户满意度调查问卷

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1、EMS客户需求调查问卷尊敬的客户：您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间来帮助我们完成这份调查问卷，感谢广大客户一直以来对我们的大力支持，为了让我们的业务得到更好的发展，也为了更好的满足客户的需求，同时继续提供更好的服务。为此，我们精心设计了此问卷。对于您的宝贵意见或建议，我们表示衷心感谢，并会在今后的工作中逐步改善和提高。以下调查问卷，希望您能认真填写，再次感谢！1、请问您是？[单选题]A、男B、女2、请问您的职业是？[单选题]A.学生B.公司职员C.私营业主D.其他3、请问您的学历是？[单选题]A.初中B.高中C.大专D.本科E.硕士及以

2、上4、您使用过哪些快递服务？[多选题]A.EMSB.申通C.顺丰D.圆通E.韵达F.宅急送G其他5、您选择上述快递公司的原因[多选题]A.价格实惠B.服务态度好C.寄送速度快D.寄送的程序比较简单E.有附加业务6、您认为快递业务最重要的是：[单选题]A.投递及时B.价格便宜C.方便D.服务周到E.服务安全度高F.其他7、您使用快递的原因是？[单选题]A.生活需要B.商业需要C.网上购物D.其他8、您每年使用快递的次数是多少？[单选题]A.1-2次B.3-5次C.5-10次D.10次以上9、您使用过EMS快递吗？[单选题]A.有B.没有10

3、、请问您认为EMS的收费价格如何？[单选题]A.低B.偏低C.一般D.贵E.非常贵11、请问您对EMS送货的时效性满意程度如何？[单选题]A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意12、请问您对EMS的邮件安全的重视程度？[单选题]A.不重视B.一般C.重视D.非常重视13、请问您对EMS的货损赔偿满意程度？[单选题]A.很不满意B.不满意C.一般D.满意E.很满意14、您可以接收货物比预计晚几天到达[单选题]A.无法忍受B.1-2天C.3-4天D.5-7天E.1周以上15、您认为现在EMS最需要改善哪方面的服务？[多选题]A.

4、价格B.送货速度C.货物安全D.服务态度E.网点数量F.提供上门服务G.其他16、您选择EMS的原因是什么？[多选题]A.到达区域广B.品牌价值高C.地点方便D.送货速度快E.不易丢件F.其他，随便选的17、您最不愉快的一次快递收件或寄件经历是什么情况？[单选题]A.没有B.快递到达时间非常晚C.服务态度不好D.货物损坏E.丢件18、您认为EMS货物损坏、遗失的情况如何？[单选题]A.没有发生B.偶尔发生C.很经常19、您对EMS的网上物流追踪服务的感受[单选题]A.很准确，能及时了解包裹所在地B.一般，可有可无并无多大用处C.一点用都没

5、有（网站打不开，追踪不到包D.没有使用过物流追踪服务20、EMS给您的总体印象[单选题]A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意21、您对改善EMS快递服务有何心得建议？—————————————————————————再次感谢您的参与，谢谢！