提高患者满意度品管圈.ppt

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1、品管圈提高患者对护理工作的满意度神经内科圈名：护脑圈圈名寓意：夕阳无限好，我们共守护圈徽：手上一圈笑脸，代表着护士用勤劳、温暖的双手，用心呵护着老年患者，使他（她）们康复，露出满意而甜蜜的笑容。中间的太阳代表着夕阳，也就是我们的老年患者并拢的双手代表我们护士人员的双手，绿色代表着活力改善主题：提高患者对护理工作的满意度活动科室：神经内科活动人员：岳丽萍、欧巧明、李惠冰、况霞、杨凤娇、洪燕芳、许婉婷、张小千、何素英、陈晓婷活动时间：2018-03-05至2018-07-15部门：厦门市第五医院组圈日期：2017年12月12日圈名：护脑圈辅导员姓名：岳丽萍圈名意义：夕阳无限好，我们共守护

2、圈长姓名：欧巧明圈员合计：10人成员基本数据职务姓名年龄资历学历圈长欧巧明10大专圈员李惠冰5大专张小千4大专杨凤娇大专洪燕芳大专况霞大专许婉婷1本科陈晓婷大专何素英本科平均分品管圈成员基本数据圈名选定过程会议时间2018.2.14会议地点神经内科示教室主席岳丽萍记录李惠冰应到人数：10人实到人数：10人出席率100%出席人员签名：会议内容本次会议主题建议圈名得票说明护脑圈6护脑圈圈名贴近科室专科主题，寓意积极向上，反应出科室对于神经系统疾病病人的全心关爱与呵护，体现了医者的仁爱之心，守护大脑、守护生命的美好心愿。以全票当选。爱脑圈1守护圈2希望圈0携手圈1救脑圈0品管圈圈会记录（组

3、圈）一主题选定注：以排序法进行主题评价，共10人选题过程，每人两票。得票多的两项在以评价法选出。1.选题过程厦门市第五医院神经内科开展QCC活动，共有成员十名。通过头脑风暴，提出以下问题，采用排序法（每人两票）选定主题，结果如下：主题评价题目提案人票数提高护理质量李惠冰0提高患者对护理工作的满意度岳丽萍8提高电话访视的成功率洪燕芳2提高护患沟通能力杨凤娇2提高口服药给药正确率况霞1优化工作流程，提高工作效率许婉婷4提高护理文件书写质量欧巧明0减少静脉炎的发生率张小千2如何提高年轻护士工作效率陈晓婷1本期改善主题为“提高患者对护理质量的满意度”。主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总

4、分顺序提高患者对护理质量的满意度504642381761优化工作流程，提高工作效率3430344013822.名词定义患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，通过第三方对本科室在院3天以上的病人随机选出10名，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例3.选题理由（1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。（2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。（3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化

5、和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。（4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。二活动计划进度表月份周次活动步奏2018年3月4月5月6月7月负责人开会地点1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周主题选定…岳丽萍神经内科示教室活动计划拟定…岳丽萍欧巧明神经内科示教室现状把握……欧，李，杨，张，洪神经内科示教室目标设定……欧，李，杨，张，洪神经内科示教室解析…欧，李，杨，张，洪神经内科示教室对策拟定…欧，李，杨，张，洪神经内科示教室对策实施与检讨………欧，李，杨，张，洪神经内科示教室效果确认…欧，李，杨，张，洪神经内科示

6、教室标准化…岳丽萍神经内科示教室检讨与改进……欧，李，杨，张，洪神经内科示教室成果发表………岳丽萍欧巧明神经内科示教室注：…表示计划线表示实施线，2月份为筹备阶段未列入三现状把握发放满意度调查表患者提出不满意护士查找不满意原因解决处理问题1.与主题相关的流程图再次调查护理满意度患者提出不满意结束是否否否2.数据收集该数据为神经内科1-4月份出院497名出院患者满意度调查表统计的缺陷汇总3.改善前柏拉图4.结论根据1-4月份调查数据显示，对护士未提供健康教育、对护士态度不满、护士未提供相关帮助、入院接待不满、病室环境不满是患者对护理工作不满的原因，根据80／20法则，最主要原因是“护士

7、未提供健康教育”、“护士态度不满”及”护士未提供相关帮助”。四目标设定1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=140-（140×84.29×60%）=692.设定理由：降幅49.2%五解析系统图未带到床边态度不热情护士入院接待不满床未铺好未自我介绍未及时处理病人环境介绍后缺少评价事未介绍环境物无合适的床位外出检查六对策拟定对策需改善的方面对策方案问题点（要因）对策一协调、协作1.办公班做好协调安排入院接待不满（未带到床