团队合作与领导力.ppt

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1、团队合作与领导力2008年3月授课：志愿者部观众服务处SPS志愿者专项业务培训一、导言二、团队合作三、领导力目录一、导言请回顾：观众服务主管的职责什么是观众服务主管，其职责是什么？SPS主管是所负责区域SPS运行计划的全面执行者。SPS主管是所负责区域所有SPS事务的责任人和区域内团队的管理者和支持者。观众服务主管的职责精通业务团队精神指导、激励、关心你的员工优秀的领导者观众服务主管的工作定位人，是最宝贵的资源！！！做好团队的领导者二、团队合作什么是团队？比较团队和团体(一群人)的区别是什么呢？团队团队由两

2、个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队有几个重要的构成要素，总结为5P目标(Purpose)、人(People)、团队的定位(Place，团队最终应对谁负责)、权限(Power)、计划(Plan)团队与团体有何区别任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须要有以下几个条件∶1.具有共同的愿望与目标2.和谐、相互依赖的关

3、系3.具有共同的规范与方法团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。什么是团队合作？游戏时间如何实现团队合作如何实现团队合作团队分工：领导者—核心，凝聚成员的合力执行者—主体，齐心协力遵守规则：有章可循如何实现团队合作假设现在你是所在组的负责人，你认为其他成员比你强在什么地方？你怎样发挥好他们的长

4、处？一位参与过志愿服务的观众服务助理在日记中写道：“人永远都不知道自己的潜力有多大。”我特别喜欢这句话，并且一直深信。主管在的时候，他总是最忙的人，忙着和方方面面协调。昨天他病倒了，那么多人聚集在门口，要是没有人站出来，后果是可怕的。这个时候，助理应该冲在最前面，我做了，并且做到了。是的，成长就是在这瞬间迸发出来的。带领式权利下放=信任所得到结果和良好的关系。培养人:鼓励他们为自己的行动和结果承担责任并采取主动目标：自愿成为伙伴，为同样的目的贡献自己的心和思维努力的成果有人分享失败的挫折有人分忧相信和依靠团

5、队团队建设休息一下，一会回来三、领导力你希望在什么样的领导下工作？（用简单的词语概括）请思考：形容一个优秀的领导…伸出援助之手共同处理问题为优秀的工作鼓掌掌控事物发展坚定灵活性连续性团队合作加强沟通幽默感保持微笑积极一致性站在他人的立场计划在先有效组织公正前瞻性快速反应克服各种困难做倾听者保持学习状态开放性精力充沛技能决定效果知识构成基础态度决定行为知识技能态度什么是领导？所谓领导，就是设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时境以及其他条件下，按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。领导是一种方法，需要不

6、断地顺势而变，需要不断创新。领导者的成功在于能够引导人充分的思考。以智慧推动着下属与合作者的活动。领导是一门艺术，领导艺术是指领导者具有创造性的领导才能、技巧、艺术和方法。主要包括：决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术，抓总的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、授权的艺术、用人的艺术、激励的艺术。在履行领导职能，恰当分工、协调管理、提高工作有效性，拓展联系等弹性（可塑性）较大的方面能够体现得很明显。什么是领导力？领导力就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事，提高整个团体的

7、办事效率。主管作为领导，应做好以下几个方面：（1）关注团队全体成员（2）树立榜样（3）妥当处置团队成员的不当行为（4）监控与反馈（5）承上启下的纽带作用（6）矛盾的处理（7）大局意识关注全体成员成为朋友相互信任建设优秀的团队展露热情用不同的方式表示谢意及鼓励关注全体成员专业性随时准备支持团队的工作人员回答他们的问题清晰的指导，并确保工作人员都能够充分理解。关注全体成员工作前瞻性评估工作环境尽可能多的访问工作人员。确保物资保障（工作物资、水、餐、药等）一旦有变化立刻与工作人员沟通对他们的工作经常反馈关注全体成

8、员情感交流听取建议，并给予积极反馈让志愿者随时感受到他们的价值尊重树立榜样自己要当榜样“己不正何以正人”树立正确的做法，优秀的典范榜样的力量是无穷的树立榜样相当于树立大家学习的标杆，努力的方向处置错误行为和做法单独谈：对人更对事当众讲：对事不对人主管要监控区域内的情况对于区域内的问题及处理要及时反馈监控与反馈承上启下的桥梁起到经理与助理和志愿者的桥梁和纽带作用纽带下情上达、上情下达矛盾的处理矛盾源于误会安抚为主大