企业知识管理实施方法.docx

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1、目录预备期1单元1：推动知识管理的效益 策略面1Q：组织推动知识管理会产出哪些具体效益？1Q：组织推动知识管理应该由上至下？或是应该由下而上？1Q：我的长官对于知识管理仅有约略的认识，要如何说服长官推动知识管理？1Q：知识管理的好处要如何对同仁说清楚？2单元2：访谈与诊断 流程面2Q：组织推动知识管理时，有必要先进行高阶长官访谈吗？2Q：若项目团队一开始对知识管理是一知半解，如何执行高阶主管访谈？3单元3：知识盘点 流程面3Q：推动知识管理时，为何要先进行知识盘点？3Q：如何透过知识盘点，找出组织的知识愿景与核心价值？3Q：如何利用知识盘点，找出知识管理的执行目标与行动方案？4

2、Q：如何透过知识盘点，找出知识库分类、知识社群需求与知识专家名单？4单元4：知识管理白皮书 策略面5Q：知识管理是否应具有长期的推动计划？5Q：知识管理计划应如何确实执行？6单元5：项目团队组成 组织面6Q：组织是否要成立推动知识管理的项目团队？6Q：在组织中是否一定要成立知识管理部门？6Q：应如何设计知识管理项目团队的组织架构与职掌？7单元6：顾问角色 组织面7Q：组织是否应透过与外部顾问的合作达到推动知识管理的目的？7Q：为何要多与外部知识管理团队经验交流？8导入期9单元7：启动会议 流程面9Q：知识管理的启动会议，为何组织的高阶长官要亲自出席？9Q：如何让组织的中阶主管投

3、入知识管理项目？9Q：如何让基层同仁真心配合知识管理项目的推动？9单元8：教育训练 流程面10Q：推动知识管理过程中，组织有举办教育训练的需要吗？10Q：为何要定期邀请外部专业人士演讲？10单元9：项目会议 组织面10Q：知识管理是组织全面性推动的项目，参与成员人数众多，项目会议应如何安排才适当？10Q：项目团队与组织高层必须召开定期的知识管理会议吗？11单元10：种子培育 组织面11Q：各部门的知识管理种子人员有何筛选条件？11Q：知识管理种子人员的职责有哪些？12单元11：系统需求 科技面12Q：知识管理项目团队或信息单位根本不了解知识管理系统规格，如何采购？12单元12：

4、系统评估 科技面14Q：知识管理系统要选择自行开发、委外设计，还是购买套装？14Q：是否可以直接找寻免费的系统平台使用？15单元13：系统建置 科技面16Q：组织应了解哪些信息安全的相关议题？16Q：文件上传到知识管理系统是否有一定的字段或格式？16Q：专家黄页应该有哪些字段？16单元14：知识管理三宝 内容面17Q：什么是知识管理三宝？17Q：知识三宝在组织里如何运作？17单元15：共识形成 组织面18Q：为何要建立组织的知识信条或工作规范？18Q：如何建立同仁愿意分享的互信与共识？18Q：定期举办读书会的好处为何？18单元16：分享文化 组织面19Q：同仁是否常说：工作太忙

5、，没有时间配合知识管理的推动？19Q：组织内部信息都是机密，如何分享？19Q：仅有部分同仁分享，是否无法达到全员分享的效果？20应用期21单元17：知识库 内容面21Q：同仁们不提供知识文件，能采取哪些解决方法？21Q：组织里应该由谁负责审核知识文件？21Q：如何订定知识文件的价值评估标准？21Q：组织的知识库有价值的知识文件太少，常让人失望？22单元18：知识社群 内容面23Q：组织需要哪些知识社群？23Q：知识社群议题为何就是炒不热，动不起来？23Q：如何提升社群的应用价值？23单元19：知识专家 内容面24Q：知识专家名单可从何处取得？24Q：担任知识专家有什么好处？24

6、Q：知识专家的运作流程为何？24单元20：知识流动通路 流程面25Q：如何促使知识流动？25单元21：沟通回馈 流程面26Q：知识管理推动过程中，与同仁须有定期的知识管理活动吗？26Q：是否应于每一季举办知识应用发表会？26Q：是否应于每一年举办知识管理周年回顾活动？26Q：是否应定期倾听基层同仁对知识管理未来的期待？26单元22：激励措施 组织面27Q：组织推动知识管理时，可以运用哪些激励措施？27Q：为什么奖金、奖品好像起不了激励作用？27Q：定期将知识管理成果发表于内部刊物或外部研讨会、媒体杂志等，会产生激励效果吗？27单元23：知识工作者认证 组织面28Q：知识工作者认

7、证制度应如何规划？28单元24：系统进阶功能 科技面28Q：计算机的人工智能，可否审核知识的价值、并且分类、决策、Textmining等？28Q：信息科技背后是否存在统计盲点？29单元25：绩效评估 策略面29Q：知识管理的绩效评估指针应如何订定？29Q：知识管理的绩效评估流程，如何作到客观公正？30Q：虽然要强调量化指针，但知识的内容与质量更重要，不是吗？30扩散期32单元26：知识价值链 流程面32Q：何谓知识价值链？32Q：为何要注重知识价值链，如何建立属于组织本身的知识价值链？32单