企业知识管理实施方法

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1、目录预备期单元1:推动知识管理的效益策略面1Q:组织推动知识管理会产出哪些具体效益?1Q:组织推动知识管理应该由上至下?或是应该由下而上?1Q:我的长官对于知识管理仅有约略的认识,要如何说服长官推动知识管理?1Q:知识管理的好处要如何对同仁说清楚?2单元2:访谈与诊断流程面2Q:组织推动知识管理时,有必要先进行高阶长官访谈吗?2Q:若项目团队一开始对知识管理是一知半解,如何执行高阶主管访谈?3单元3:知识盘点流程面3Q:推动知识管理时,为何耍先进行知识盘点?3Q:如何透过知识盘点,找出组织的知识愿景与核心价值?3Q:如何利用

2、知识盘点,找出知识管理的执行目标与行动方案?4Q:如何透过知识盘点,找出知识库分类、知识社群需求与知识专家名单?4单元4:知识管理白皮书策略面5Q:知识管理是否应具冇长期的推动计划?5Q:知识管理计划应如何确实执行?6单元5:项目团队组成组织面6Q:组织是否要成立推动知识管理的项目团队?6Q:在组织中是否一定要成立知识管理部门?6Q:应如何设计知识管理项目团队的组织架构与职掌?7单元6:顾问角色组织面7Q:组织是否应透过与外部顾问的合作达到推动知识管理的目的?7Q:为何要多与外部知识管理团队经验交流?8导入期单元7:启动会议

3、流程面9Q:知识管理的启动会议,为何组织的高阶长官要亲自出席?9Q:如何让组织的小阶主管投入知识管理项目?9Q:如何让基层同仁真心配合知识管理项目的推动?9单元8:教育训练流程面10Q:推动知识管理过程屮,组织有举办教冇训练的需要吗?10Q:为何要定期邀请外部专业人士演讲?10单元9:项目会议组织面10Q:知识管理是组织全面性推动的项冃,参与成员人数众多,项冃会议应如何安排才适当?・・・・・10Q:项目团队与组织高层必须召开定期的知识管理会议吗?11单元10:种子培育组织面11Q:各部门的知识管理种子人员有何筛选条件?11Q

4、:知识管理种子人员的职责有哪些?12单元11:系统需求科技面12Q:知识管理项冃团队或信息单位根木不了解知识管理系统规格,如何采购?12单元12:系统评估科技面14Q:知识管理系统要选择H行开发、委外设计,还是购买套装?14Q:是否可以直接找寻免费的系统平台使用?15单元13:系统建置科技面16Q:组织应了解哪些信息安全的相关议题?16Q:文件上传到知识管理系统是否有一定的字段或格式?16Q:专家黄页应该有哪些字段?16单元14:知识管理三宝内容面17Q:什么是知识管理三宝?17Q:知识三宝在组织里如何运作?17单元15:共

5、识形成组织面18Q:为何要建立组织的知识信条或工作规范?18Q:如何建立同仁愿意分享的互信与共识?18Q:定期举办读巧会的好处为何?18单元16:分享文化组织面19Q:同仁是否常说:工作太忙,没有时间配合知识管理的推动?19Q:组织内部信息都是机密,如何分亨?19Q:仅有部分同仁分享,是否无法达到全员分享的效果?20应用期21单元17:知识库内容面21Q:同仁们不提供知识文件,能采取哪些解决方法?21Q:组织里应该由谁负责审核知识文件?21Q:如何订定知识文件的价值评估标准?21Q:组织的知识库有价值的知识文件太少,常让人失

6、望?22单元18:知识社群内容面23Q:组织需要哪些知识社群?23Q:知识社群议题为何就是炒不热,动不起来?23Q:如何提升社样的应用价值?23单元19:知识专家内容面24Q:知识专家名单可从何处取得?24Q:担任知识专家有什么好处?24Q:知识专家的运作流程为何?24单元20:知识流动通路流程面25Q:如何促使知识流动?25单元21:沟通回馈流程面26Q:知识管理推动过程屮,与同仁须有定期的知识管理活动吗?26Q:是否应于每一季举办知识应用发表会?26Q:是否应于每一年举办知识管理周年回顾活动?26Q:是否应定期倾听基层同

7、仁对知识管理未来的期待?26单元22:激励措施组织面27Q:组织推动知识管理时,可以运用哪些激励措施?27Q:为什么奖金、奖品好像起不了激励作用?27Q:定期将知识管理成果发表于内部刊物或外部研讨会、媒体杂志等,会产牛激励效果吗?..…27单元23:知识工作者认证组织面28Q:知识工作者认证制度应如何规划?28单元24:系统进阶功能科技面28Q:计算机的人工智能,可否审核知识的价值、并且分类、决策、Textmining等?28Q:信息科技背后是否存在统计盲点?29单元25:绩效评估策略面29Q:知识管理的绩效评估指针应如何订

8、定?29Q:知识管理的绩效评估流程,如何作到客观公正?30Q:虽然要强调量化指针,但知识的内容与质量更重要,不是吗?30扩散期32单元26:知识价值链流程面32Q:何谓知识价值链?32Q:为何要注重知识价值链,如何建立属于组织本身的知识价值链?32单元27:知识营销流程面33Q:什么是知识

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