商务礼仪调研报告.doc

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1、管理学院商务礼仪调研报告封面调研报告学生姓名：学籍号：班级：专业：指导教师：日期：2011年7月18日管理学院商务礼仪调研报告排版说明文本格式说明一、封面：按统一给定模版制作。二、扉页：成绩评定，内容由教师按照学生实训表现和提交成果情况据实填写并签字。三、报告正文：题目：企业人员礼仪培训情况调研报告（二号黑体居中）一级标题顶格：1文字三号黑体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）二级标题顶格：1.1文字四号宋体加粗（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）三级标题顶格：1.1.1小四号宋体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）四级以下标题前面空两个汉字位，序号分别采用（1）（内容不接排，首

2、行缩进，小四号宋体）1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体，亦可无标题）①（标题后空两个字符，内容接排，各点内容间以分号间隔，小四号宋体，亦可无标题）表格：表名在表上黑体五号居中，依次排序，表内容宋体五号图名在图下，黑体五号居中图说明采用黑体小五号字页码：从正文开始插入页码，全文1.5倍行距管理学院商务礼仪调研报告调研报告正文企业人员礼仪培训情况调研报告1调研背景商务礼仪是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是房地产行业发展到一定水平时，房地产公司或企业对该专业学生综合素质的一项必然要求，是学生步入工作岗位后必须面临的一项综合素质检验环节。因此，这学期我

3、们开始了商务礼仪实训这门课程。在授课的同时，为了更好的让我们了解企业人员礼仪培训情况，学校要求我们走向企业，去调查访谈企业的规章制度和礼仪规范。2调研目的通过到企业中实际走访，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象等方面的作用,体会在不同的时间、地点、场合，面对不同的人物的各种基本礼仪运用。让学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界。了解企业实际礼仪培训状况和企业人员的对礼仪的运用情况，为日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。3调研安排第一天对学校周边的餐饮、美容、健身、摄影、银行等服务行业的礼仪培训情况进行调研。第二天对房地产营销策

4、划公司、房地产代理公司的礼仪培训情况进行调研。第三天在网上查找相关资料，对调研内容进行分析补充，形成调研报告。4调研内容4.1学校周边服务业我们调研了五家企业，得到了如表1数据。4.2长春市房地产企业我们选择了五家房地产策划、代理企业进行调研，得到如表2数据。4.3国内知名企业为了补充调研资料，更全面地了解企业培训情况，我们又在网上找了几家知名企业，如万科，中信，国美，苏宁等，查询了它的员工培训内容，通过比较分析，得到如图1所示信息。5管理学院商务礼仪调研报告调研报告正文表1一般服务业企业人员礼仪培训情况调查表公司名称XXXXXXXXXXXXXXX公司规模50人以上20～50人2

5、0～50人50人以上50人以上是否进行商务礼仪培训是是是是是是否有详细的培训手册否否是是否培训形式授课式实践式实践式授课式授课式培训时间一周一周一个月一个月不定期培训周期不定期不定期一年半年不定期对培训师要求内部管理人员其他内部管理人员专业培训讲师内部管理人员培训对企业的影响影响大影响大影响大影响大影响大表2长春市房地产企业人员礼仪培训情况调查表公司名称XXXXXXXXXXXXXXX公司规模50人以上50人以上50人以上50人以上50人以上是否进行商务礼仪培训是是是是是是否有详细的培训手册是是是是是培训形式授课式授课、实践式实践式授课、实践式授课式培训时间一周半个月一个月3～5天

6、3～5天培训周期半年一年不定期不定期半年对培训师要求内部管理人员内部管理人员内部管理人员内部管理人员内部管理人员培训对企业的影响影响大影响大影响大影响大影响大5管理学院商务礼仪调研报告调研报告正文图1企业培训内容5调研结果分析5.1不同行业对商务礼仪的要求不同对于一般服务业来说，他们面向的服务对象是大众，而不是商务人士，因此学好商务礼仪固然大有益处，但是企业一般不会花很大的成本去对员工进行商务礼仪培训，他们会更注重对员工进行技能培训和基本的服务礼仪培训。房地产策划和代理企业则不一样，他们要服务的对象是房地产开发商，是企业，是商务人员，因此商务礼仪就显得尤为重要。良好的能展示企业的

7、文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。而良好的企业形象又是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。因此，相比较而言房地产策划和代理企业会更重视商务礼仪。5.2不同规模的企业对商务礼仪的要求不同对于大规模的企业，如全球500强，大型跨国公司等，良好的企业形象是其在激烈的竞争中脱颖而出的重要资本之一，而维持这一资本的就是它的员工，因此企业会努力提高员工的素质和修养，使每个员工都能在对外交往中为企业增光添彩，此时商务礼仪培训就必不可少了。最重要的一点，这样的企业能够承担得起