商务礼仪调研报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划商务礼仪调研报告　　《商务礼仪》调查报告　　一、调查时间：第五周　　二、调查地点：柳州博物馆、开心吧、五星商业步行街、银龙百货。　　三、调查目的：通过学习商务礼仪，增加自身的的素质修养，使其与社会接轨，了解生活中礼仪的重要性。明确商务礼仪在现实社会中的运用。　　四、调查内容：商务礼仪在日常生活及商务中的运用及作用。　　五、商务的基本原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。　　六、礼仪的功能：　　1、有助于提高人们的自身修养，展现公司良好的商业形象，赢得　　

2、对方尊重；　　2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的的合作基础，促进社　　会交往，完善人们的人际关系；　　3、有助于人们美化自身，美化生活；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提　　高工作效率。　　七、调查心得：　　经过学习《商务礼仪》这门课程，让我知道了一个人是言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多

3、的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。　　有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！　　今天我们就把商务礼仪知识融合到市场营销知识中做了项社会调查，这其中让我们发现了不少有趣的事，让我们真正做到了理论联系实际。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解

4、，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　从宿舍出门到公车站等车的这一刻开始，人们的一举一动我们都是看着眼里的。恰逢周末，所以今天等公车的人特别多，但我却发现今天等公车的人并不像平时那样抢着拥着挤着上车，原来3月我们的学雷锋月，有几名学雷锋志愿者在公车站“值班”，同学们都很自觉的按顺序上车。可能平时我不会注意这样的事，今天特别的留意，这是我们中国作为礼仪之邦文化革命传统的最好的传承。　　下了公车我们就去了博物馆参观，因为现在是博物馆是免

5、费开放，不要钱的。这是我第二次参观柳州博物馆了，走进博物馆大厅，并没有人给我们引路，我们直奔服务台前，看到服务员正低头嗑瓜子看报，即使我们站在服务台前讲话很大声，他也没抬头理我们，我们就向着进馆的箭头走去，这时一位志愿者拦住了我们，让我们先去登记，我们又走过去登记参观信息，这时她才意思到有旅客参观，就甩了登记簿过来，我们填信息，她继续嗑瓜子看报，她也没穿工作服。我很纳闷，怎么刚才我们走到服务台前那位服务员怎么没让我们登记呢？这和我第一次参观博物馆时的服务态度落差太大了，原来免费的和收费的服务效果真是有差别，博物馆服务员的服务态度在我们心里已经大打折扣了。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步

6、了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　逛完博物馆隐约有点肚子饿了，我们就去了中国式柳州风格西餐店——开心吧！餐厅里的服务员都穿着红色的工作服，比较正规。正好赶上中午时间，吃东西的人也是车水马龙，熙熙攘攘，那个热闹啊！一般去吃东西的人都是一家子或者是几个好朋友情侣之类的，所以排队点餐的只要一个人去就够了，看着排队的人不多，但是占位置的人却不少啊！很多客人都是端着餐在别人桌子旁边等候着，看着这么多人端着餐没位置坐，却有很多人占着位置

7、在那闲聊。唉，这就是餐厅服务得不够周到了。很多餐厅应该要完善下这样的服务缺陷。开心吧里面的人多，但是上餐的速度也很快，我们三下五除二的就吃完了，还没等我们吃完就有人等在旁边了，所以我们吃完就给别人腾出位置了，而不是让别人等在旁边看我们吃完还在那闲聊。在西式餐厅里头吃饭我们就得讲究点西方礼仪，而不是边吃东西边张口大声谈论，更不能把脚搭在凳子上吃。还有的人可能是逛街累到了，坐下就把鞋子脱了，这在餐厅里是非常不礼貌