柳州商务礼仪调研现状

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1、柳州商务礼仪调研现状浅谈柳州商务场所商务礼仪摘要：华夏文明五千年，屮国文化源远流长。礼仪一玄被子孙后代传承至今，屮国也一直素冇“礼仪之邦”的美誉，新时代的世界，礼仪越來越受到世界各国的重视。礼仪包括很多分支，尤其是现在是经济时代，在社会中影响较人、较实用的就是我们常说的商务礼仪，我们特地走访了柳州市五个地方，涉及宾馆、商场、书店、大卖场、服务性质的博物馆。综合性的了解柳州各个场所的服务状况，初步了解了商务礼仪在口常商务活动中的应用状况。关键词：商务礼仪，服务人员，服务质量。第一站柳州宾馆晶立在风景秀丽的柳江河畔的柳州宾馆，素有“八桂第一楼”的美誉，是一家集商务、会议

2、、旅游于一体的涉外四星级酒店，裙楼而积近两万平米，是柳州FI前规模最人，装修最新的主题购物商场。地处柳州市繁华商业屮心，紧靠步行街，风味小吃街，风景秀丽的柳侯公园。因此我们第一站便选择了柳州宾馆这家四星级酒店，了解它的服务质量。站在门口欢迎的门童一般都是男性，不过我们遇到的居然是一位女性，身着红色制服，不是套裙，而是裤装。见到我们的道來，礼仪小姐而带微笑，礼貌的向我们问候：“下午好，欢迎光临。”宾馆一楼大厅往往是一个宾馆的门面，也是它气质、服务的体现。柳州宾馆大厅装修豪华，典雅，亮着昏黄色的灯光，显得温馨，让人有宾至如归Z感。和大门相对应的就是总服务台，总台接待员有

3、男性也有女性，女性较多，身着和门童一样的红色制服。当我们去询问是否还冇房间时，服务员都能礼貌的凹答我们的问题，还会介绍适合我们的房间类型和价格。到最后，我们并没有开房间的时候，服务员还能向我们道别，服务态度良好。在一楼门口旁设置有柳州宾馆的楼层分布和带有的服务简介牌，从它的简介牌上我们了解到：柳州宾馆拥有格调不一的各式高层观景房、行政商务房、绿色环保客房、娱乐客房，房间装修时尚雅致，温馨恢意，服务突出个性化，无论商务和娱乐，都可以满足客人对高品质服务的追求。宾馆28楼的人屮小型会议室能满足客人对会议的不同需求。因为是上午去的，所以赴上有些客人退房。我们在一楼大厅随机

4、采访了儿位入住的客人，服务台的服务人员也过來听取意见。问客人住宿感觉怎么样，客人回答：“住宿环境还可以，只不过设施相对老旧，但可以望到柳江，晚上好像冇工程施工的声音！”当时我们在心里想这下冇客人挑你柳州宾馆的实实在在存在的问题，看你服务人员如何应对。这个时候服务人员面带微笑答复：“尊敬的宾客，很高兴能听取您的点评！宾馆的旁边正在兴建柳州“风情港”，施工的噪咅影响了您的休息，我们深表歉意！感谢您与柳州人一同见证了“柳州风情港”的崛起！顺祝您生活愉快，工作顺利！欢迎您再次光临！”。没想到服务人员很巧妙的一席话化解了客人的不满，相反客人感觉挺荣耀的，能够见证柳州“风情港”

5、的崛起。客人给的最多的评价是服务很好，碰到有问题不满的客人比较少，服务人员的培训很到位，能够很好的随机应变各种不同的问题。对于客人的不满他们都是很虚心的接受，相应作出解答，并很巧妙的化解客人的不满情绪，服务很周到。听完一些宾客的点评后，我们大致参观一下就离开了，礼仪小姐礼貌的和我们道别。第二站工贸大厦出了柳州宾馆，直奔工贸大丿夏。柳州工贸大厦位于柳州市龙城路2号，地处市屮心最繁华商业核心区，区域周边商户林立、配套齐全，商贾客流往来不断。工贸大厦是柳州市第一家现代化大型综合百货商场，经过不断调整创新，现已成为以珠宝、化妆、数码、精品服饰、皮貝鞋品、家居休闲为主的精品时

6、诡百货商场。工贸一楼主要是卖珠宝首饰、化妆品。首先，我们进入工贸的是在化妆晶区的屈臣氏，我们刚进门，可以看见在门口站着一位迎宾小姐，在有人进去吋她会很有礼貌说：“欢迎光临”，等出來的时候会说：“请您慢走，欢迎下次光临”，可见这位小姐的服务周到。进到里面，我们看到那些服务员她们的服装都不是统一的，穿着比较随意，但比较整洁。在服务方而也比较到位，比如你看某个化妆甜时，服务员就会过来热情的给你讲解，某某化妆品怎么样，有什么样的功效等，有时她们还会根据你的肤色建议你用什么化妆品会更好。在那看某个品牌的化妆品时，那个服务员就是这样的，她说那化妆品配一套的，那时候我们同去的一个

7、女生看的是一款美口的洗而奶，那服务员跟那位女生说那洗而奶怎么样，对她这种皮肤也比较适合，我们从她跟同去女生的交流过程中，我们觉得她很热情友好，让我们打心眼里喜欢她。盛情难却，同去的几个女生买了几样化妆品。店里收银员对待每一位去付款的人也都很友好，你去付款时，收银员会先问你有没有积分卡，然后再计算你总共要付多少钱，她便向你报价，如果你没有积分卡，那个收银员会说加10块钱就可以办张了，这也是收银员的一个细心之处。总之，那个店里面的服务员对顾客都挺有礼貌的。我们从那个化妆品区买东西出來后就去欣赏那些珠宝首饰，在工贸卖珠宝的服务人员，她们给我们的第一印象就是她们有很好的