医院网格化管理应注重引入人文关怀.pdf

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1、主堕垫笪堡盘查!!!!!!na曼!!nI2014年7月第22卷第7期lI1183医院网格化管理应注重引入人文关怀石秀峰王成祥张玉萍王京有傅强北京中医药大学东直门医院(北京100700)摘要：医患和谐涉及门诊、药学、后勤、安全等多个部门，预防矛盾、纠纷，实现院区安全需建立网格化管理新理念，文章提出应实行院区划片、定格设立安全责任人，以及时发现问题，并融人人文关怀，以化解医患纠纷。关键词：网格化管理；人文关怀；医患纠纷中图分类号：R197．3文献标识码：B文章编号：1007—9203(2014)07—1183—02近年

2、来，医院因为医患矛盾而引发的突发事件面：①医疗知识的复杂性和极强的专业性。②病人屡见不鲜，卫生部、公安部联合发布了《关于维护医对医疗专业知识的匮乏，不能准确地判断医生的努疗机构秩序的通告》，禁止任何单位、任何个人以任力程度和医术水平的高低。③病人心理和生理上的何理由和手段扰乱医疗机构的正当秩序，侵害患者脆弱性使他们处于被动从属地位]。正因为如此，的合法权益，伤害医务人员人身安全，损害医疗机构患者与医生沟通时处于被动地位，患者没有机会表的财产。然而，病人家属围堵医院、殴打医生、破坏达自己的想法。甚至部分医生失德失职，

3、追求个人医院财物等事件依然层出不穷。随着网格化管理模利益，开大处方、吃回扣，造成患者经济负担过重，引式的推行，实现全院区的安全防范已经形成共识。起患者强烈不满，对医生失去信任。患者慕名来到虽然纠纷的起因多种多样，但更多的是就诊过程中医院，期望医生给予他足够的重视，交代详细的诊疗人文关怀的缺失。方法，但是大夫出于自信或者吝惜时间，很少听完患1医患纠纷形成的原因者详细的病情描述或者给予病人详细的诊疗解释，1．1医院就诊环境的困境医生对病人的望、闻、问、切越来越多的被仪器设备、首都三甲医院，尤其是群众心中“大牌医院”，建

4、化验检查等代替，甚至整个诊疗过程中大夫连头都院历史悠久，普遍存在医疗空间不足、基础设施陈没有抬起过一次，患者的内心感受被严重忽视。旧、后勤服务保障滞后的问题，以及就诊大厅标识牌2实行网格化管理的意义指示不清、院内绿化不足、各种新建工程噪音嘈杂、2．1网格化管理的概念车位明显不足等问题。慕名就诊的患者遍及全国各网格化管理较早应用于城市管理，是指将管理对地，往往1名患者跟随着两三名家属，因此就诊区常象按照一定的标准划分成若干网络单元，利用现代信常是患者爆满，高峰时水泄不通。除去患者，医院内息技术和各网络单元间的协调机制

5、，使各个网格之间部还有各类医护人员、辅医、护工、保洁以及常年在能有效地进行信息交流，共享资源，以达到整合组织资医院施工的工程技术人员，医院内人员流量大，口源、提高管理效率的现代化管理的目的]。每个网格角、碰撞在所难免，患者的不满情绪极易滋生矛盾，由指定的负责人进行管理。单元格负责人(管格)每Et引发纠纷。由于医院是特殊的公共场所，医院门口对负责区域进行自查，将安全隐患及后勤保障服务问散发小广告人员、贩卖各种物品人员屡禁不止，为医题上报各相关职能班组并做好记录，实现横向到院管理带来困难。在公安及保卫部门打击下，医托、

6、边——包括各科、处室、所有社会化公司；纵向到号贩子依然未能完全绝迹，不时扰乱公共秩序，引起底——从科主任到下面的每一个职工及社会化公司的就诊患者不满，给医院带来安全隐患。负责人到所管理的每一个工作人员_3]。1．2医患之间信任危机2．2网格化管理可实现阵地前移医患之间的信息不对称主要体现在以下三个方实行网格化管理，对单元格负责人、片区负责人作者简介：石秀峰，男，本科，助理研究员，保卫处副处长。研究方向：医院安全保卫。1184l2014年7月第22卷第7期中医药管理杂志JournalofTraditionalChin

7、eseMedicin—eMana—gement设立工作标准及内容，落实科室单元格负责人自查的，医务工作者要以诚待人，增强亲和力，以情感人制度、每日安全巡查制度、消防安全宣传培训制度、化解矛盾纠纷，弘扬志愿服务的精神，以解决患者就突发消防、治安应急预案，落实四个能力建设，提升医困难为己任，不能只成为一名机械的工作者，缺乏院区安全工作专业水平。促使职能部门人员、单元人情味。格负责人主动深人职工、患者，掌握工作主动权，杜3．3营造和谐氛围绝医院职能部门“一杯茶，一支烟，一张报纸看一天”据统计，在不断攀升的医患纠纷中，真正

8、因医疗的懒散作风。每天多频次的接触医护人员、教职工事故而引起的纷争不到5，而809／6的医疗冲突是由及患者，广泛地与各职能部门沟通联系，及早发现问医患沟通不当引起的，其余医疗技术引发的医疗纠题隐患，杜绝矛盾激化。隐患纠察能够深入到医院纷也大都由医患交流不畅所致口]。医护人员要加强网格的各个角落，营造安全稳定的就医环境。自身素质培养，倡导微笑、耐心服务，加强沟