注重人文关怀 增值员工心理资本.pdf

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1、工注重人文关怀增值员工心理资本管联合(交通银行总行，上海200120)[摘要]在21世纪“心经济”、“心管理”时代，交通银行采取“融合进企业的决策过程、管理过程、‘中心工作’的实施过程，以及员工工作和生活过程”的做法，在增值企业员工心理资本方面，作了许多的开拓性尝试和有益的探索，为新时期落实中央关于“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导”要求，提供了借鉴。[关键词]人文关怀；心理资本；增值[中图分类号】D412．62[文献标识码】A[文章编号]1008．7753(2013)04—0041．02党的

2、十八大报告指出：“加强和改进思想政治工的极端重要性。通过持续的努力，总行党委和高管层作，要注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理的视野里很自然地多了一份“关爱员工心理”的内容，性平和、积极向上的社会心态”。这契合了21世纪是他们还对这个新的管理领域和管理模式给予了极大“心经济”、“心管理”的时代特征。从交通银行的探的关注和兴趣，有的主动询问并参与了论证过程，为索实践来看，做实人文关怀的“四个融合”，是增值最终形成决策奠定了坚实基础。员工心理资本的有效方法和重要保障。更为重要的是，心理关怀的举措要在党委工作中

3、有重要的定位。从2010年开始，交通银行党委每融合进企业的决策过程年的年度和半年工作报告中都有涉及员工心理关爱的内容，并且越来越具体和详细，可操作，管理层能领导决策是一个循序渐进的过程，事先做好工看到效果，员工可看到受益点和可提升的空间。2011作铺垫，才会事半功倍。2010年前后，交通银行继年，交通银行选择了总部驻沪的上海中国心融集团作股份制改革和“A+H”股上市后，开始探寻改革创为合作伙伴，制定了心和谐·新跨越——员工心新转型的新模式和增长点，同时全行总资产逾3．95理健康关爱行动(EAP)》方案，当年1

4、月12日举万亿元人民币，急需筹划在新的总资产高度的科学管办启动仪式，双方的高层领导及各地分行上千名员理办法。交行工会借此契机，主动作为，以专题调研、工以视频形式参与仪式互动，为全行每位员工特别专题报告、员工金点子汇等形式，先后向总行党委和制发了员工心理健康服务手册和((温心咨询卡董事会传递信息：一是当前国内外“员工心理援助计共计101480套，其规模为当下中国单次员工心理服划”、EAP管理模式的发展状况和作用；二是近年来务之最。据此，交行的员工心理关爱工作顿时增添了交行员工心理关爱工作的现状和经验教训；三是实

5、施“全行上下的关注度、领导干部的认可度、广大员工“员工心理援助计划”对企业在新起点上跨越新高度的参与度”。[收稿日期】2013-05-30[作者简介]管联合(1970-)，男，湖南衡阳人，交通银行总行机关专职政工干部。工会理论研究2013~4期41工工作目标的实现。二、融合进企业的管理过程首先，、明确定位是前提。交行工会把员工心理关爱行动定位在“辅助管理”职能上。这一定位的好“心经济”、“心管理”的核心内涵是着力在管理处既体现客观、实事求是——毕竟不是直接的行政和工作中体现人文关怀，以人文关怀来推动管理活动，

6、业务管理工作，又便于与业务工作融合——得到业提升管理工作实效。增强管理者对人文关怀的兴趣，务管理工作的支持和接纳才有发挥作用的更大空间。增强管理工作和心理健康关爱的融合度，可从管理方基于这个定位，在繁忙的业务工作的同时，管理者们案设置、过程管理和考核评比三个方面扎实推进。对员工心理关爱行动从起初的没有时间接受，到被接一是方案设置时体现人文关怀。交行机关管理受，再到主动参与。职能部门设置方案指标时，把“员工满意度”、“员其次，做好试点是途径。针对在金融领域服务工幸福指数”等人文关怀内容列入工作目标。同时中心没有

7、经验可借鉴的现状，交行工会从2012年开在分配业务指标时，不是简单地摊派数字，而是采始，在上海杨浦支行、总行客户服务中心、苏州吴中取一行一策等办法，增加总、分行沟通环节和成效支行以及杭州分行营业部进行了试点。在营业网点最自我评估环节，通过人性化的元素激发被管理者的日常的晨会中运用心理学原理，嵌入EAP服务，即主观能动性。通过调整员工间距、晨会方式、轮流主持、微笑进入二是过程管理中体现人文关怀。对管理中遇到等形式，每日首单赠予了员工积极有效的正向能量；的疑难问题，坚持用心理学的方法去分析和解决，对同时，通过改善

8、网点大堂绿视率、心理咨询师作为于每年推进的重点项目、转型发展的重大项目和青年员工成长顾问进驻跟踪、帮助解读员工MBTI测评员工集中的IT团队及95559客服团队，采取心理辅报告等形式，切实改善员工的工作环境和心理环境。导、心理调适跟进、设置心理减压室、张贴员工情绪经一年多的试点，各个网点在员工精神面貌、人员流看版等办法，及时疏导心理、释放压力。坚持以管理失率、客户投诉率、业务排名等各方面出现积极变化