门店管理办法1.doc

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1、中介门店管理暂行办法一、值班制：每天按排一人值班，当天來丿占來电的客源房源资源信息属当班人所有。如当班人外出按工号牌顺序依次替补，当班人外出期间资源属替补人所有。当班人返冋则替补结束。特殊情况山店长调节。二、作息时间：上午：8：30——下午6：00,中午吃饭一个小时，轮换吃饭。山当值人值晚班，晚班8：00星期六、星期天轮休三、电话接打规定：1、上班时间不准打私人电话，不得用公司电话打私话。2、听到电话铃响三声内迅速接起，说“您好我家不动产，请问您有什么需要或我能为您做什么服务”。若受话人不在，应吿某某现在不在，请问需要留言吗？”并做好记录。3、称呼耍得当。4、-般咨询电话简单解答后

2、告之“你讲得情况我12大致了解，欢迎你來我公司详细面谈或我什么时间合适可以上门拜访，対您的房子作进一步了解”。四、接待的基本礼仪：1、客户进丿占须起身迎接，请坐、端茶招待。2、坐姿端止，微笑待客，接待稳重而不慌乱、条理而不草率，张弛有度。3、与客户交谈时应注意力集中，不得让客户重复叙述，做到有问必答，答必信。4、不得与客户争吵，不得作出轻慢、傲慢、松懈、鄙夷等不礼貌言行。5、穿着整洁、头发卫生，眼眸明亮，形象不能怪异，言行举止体现职业经纪人气质。五、资料管理：1、文本资料实行编号、统一管理，定量发放，统一定期收回、统一书写规范。2、文本资料不得外传和泄露。3、当天值班人做好客户來电

3、来访接待纪录，要求准确、全面、字迹清晰。六、作业规范：1、严格按照公司操作流程及规定处理事务，不得擅越。2、参加早晚会，积极交流工作心得，找问题，填写当天工作日志。3、个人资料及用品严格按照要求摆放，忌随意。4、每天下班检查功课，向店长店秘交接好工作，做好第二天客户事务安排。七、行为规范1、办事有效率，服务是第一。2、讲团结，不闹孑盾，宽容他人，互帮互助。3、行动敏捷不拖沓。4、禁止网上私聊、游戏。5、语言简洁、准确、条理清晰、循循善诱。6、统一工装，佩戴公牌。公司规章制度一、公司形象仁员工必须淸楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客八及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内

4、外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之瑕近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员匚要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1

5、、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间衣（4月——9月）上班时间早&30午休12：00——14：00下班时间晚002）、冬季作息时间衣（10月——3月）上班吋间早9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勒记录将作为公司绩效考核的重要纽成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理谙示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，出麻补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【谙假申请单】，经批准后方可休

6、息。8、员工享有国家法定节假日止常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小吋；2）、加班费领取加班费领収时间为每月24日（工资发放日）。三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须白觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、止确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离

7、开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作耍求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进