《问题分析》PPT课件.ppt

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1、问题分析问题分析1、认识问题1）问题是什么？*问题就是当现况（事实）与目标（期望）之间有差距，且必须解决的事情2）表象与本质*问题的表象——不是问题的问题*问题的本质——真正的问题核心3）有强烈意识的人才会对问题敏锐*问题意识*目的意识*责任意识4）问题分类*时间区分—救火类问题—发现类问题—预测类问题*目的区分—品质—时效—成本—利润—安全—形象2、如何面对问题四步骤？1）Step1问题之发现（ProblemFinding)2）Step2问题之分析（ProblemAnalysis)3）Step3问题之解决（ProblemSolving)4）Step4潜在问题分析（Pot

2、entialProblemAnalysis;PPA)3、发现问题之方法1）脑力激荡法（负向思考）2）缺点希望列举法3）比对标准法4）5W1H法5）检核表法（checklist)6）询问对的问题（askrightquestion)7）曼陀罗法（Mandal)8）K.J.法4、分析问题之方法1）四象限分析法2）因果分析法（鱼骨图法）3）流程解析法4）连问5个为什么（ask5why)5）优先性分析（S.U.G法)6）心智图法（MindMap)5、解决问题之方法1）创意思考(正向脑力激荡法)2）K.J.法——团队解决法3）订定目标需求（criteria～musts&wants)4

3、）目的手段法5）K.T.法——决策分析6）提出多元行动方案7）评估行动方案8）发展行动计划（ActionPlan)缺点希望列表6、潜在问题分析1）SWOT分析2）风险管理3）权变计划方案检核表（checklist)现场问题发现之检核表（1）～５Ｗ１Ｈ现场问题发现之检核表（２）～现场的三缺点曼陀罗（Ｍandal)用表主题：向上司提出问题一周的行程表Ｋ.J.法简介１、设定主题，主题需具体。２、每人就主题将自己的想法或资料以一项一张写在卡片上，最好简单明了。３、写好的卡片随便放在桌上，让与会人员仔细地阅读。４、内容类似的卡片集中一起，且附加标题。重新阅读集中在同一类的卡片内容，

4、如发现内容不相同，应抽出来改编入其他类。５、每一类卡片应附加足以表示卡片内容的标题。标题内容不可太抽象仅摘要部分，应利用简洁短句具体的表达卡片内容。k.j.６、综合互相有关的卡片类组，合成中类卡片并附上标题，标题要领则与前项所述小类卡片相同。７、现在问题在于卡片类组间的关系，所以应先仔细阅读各卡片类的标题，了解卡片类与类之间的关系，以便设定逻辑上最恰当的安排。８、互有关系的中类卡片整理为大类卡片，并附加标题。标题要领同于前项，经过以上的过程，最初模糊不清的意见或事实，亦可整理成一个互有关系的体系。９、将卡片类间的关系以图表示。１０、卡片间的关系用文字来说明，将整理过的事实

5、或意见以文字说明。解决复杂难分问题激发团队合作动力自我发展突破瓶颈KJ法目的个人—团体假设—事实冲突—合作理性—感性事前—事后原因—结果经验届——思考界现场中——办公室思想起源临床诊断爱智科学（关心、智慧）群策群力KJ法本质KNOW--WHY*个人脑力激荡*团队经验交流*分析评估决策*表达能力训练*唱歌书画创作*机智问答讨论*小组竞赛奖励*KJ图形思考KNOW--WHAT(1)团队部门内(同质工作)跨部门(异质工作)跨公司(供应商与客户)(2)个人KNOW--WHO上课8——16小时练习实作1——4周在面对重要、困难度高之问题时使用KJ法KNOW--WHENKNOW--H

6、OWR1问题探讨R2现状把握R3本质追求R4构想计划R5具体对策R6步骤展开六回合S1填写标签S2类分标签S3绘制图表S4解释图表四步骤R1判断R2对策二回合*研究发展（新产品）*事业经营计划*行销广告企划*TQM运作*人力资源管理*服务品质改善*建立团队合作*教育训练KNOW--WHERE企业内应用*生涯规划*时间管理*自我改善*写作演讲*思考训练*一页管理个人之应用KJ法系统架构图表B：K.J.法正向思考对策列表TeamNo.Name:.Date.Signature:.单位情报、解除束缚、容易做自由的结合包含各种意思和内容,本身恰好具有一整体的情报,如原封不动是很难与

7、其他情报统合在具有某一统一的整体之中，单位情报，常被忽视、忘却借着将单位情报书写在纸片上，一一慎重处置纸片化开拓“异质之统合”的道路情报的剪裁是创造活动的第一步用剪刀加以剪裁纸片化是尊重个性的出发点KJ法将凡人天才化借着纸片化，一则避免头脑过度的负担，一则可以不勉强、不浪费地加以统合天才的灵感，是因为在他的头脑里来进行KJ法所谓创造是将本来异质性的东西联结为有意义的东西，并赋予秩序以往的书齐科学、实验科学、不具有野外科学之照实地抓住复杂，有个性的事实且有意义地加以统合之明确的方法（发想法）——可以说是名人专家的高超技艺KJ法是