《问题分析与技巧》PPT课件.ppt

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1、问题分析与技巧講師:王藤貴课程目标了解目前你如何处理关切的事项运用系统化(Systematic)的方法来:分析问题做决策避免未来的问题把握机会处理复杂的议题学习有系统地提问练习所学的应用所学的何谓程序(Process)?一套有系统的步骤来实现一个目标将投入(Input)化为产出(Output)THEMANUFACTURINGPROCESSEXAMPLEOUTPUTSTransformerINPUTSWireBobbinTapeVarnish…FinalTestingPROCESSWindingAssemblyPackaging

2、QUALITYQUALITYQUALITYINPUTSDataInformationKnowledgeExperience整理，分析PROCESS收集筛选确认OUTPUTSSolutionActionCauseDecisionIssuesTHEPROCESSFORPROBLEMANALYSISQUALITYQUALITYQUALITY四种基本的思维模式Whatisgoingon?Howdidthishappen?Whichcourseofactionshouldwetake?Whatliesahead?状况分析(SA,Situ

3、ationAnalysis)问题分析(PA,ProblemAnalysis)决策分析(DA,DecisionAnalysis)潜在问题分析(PPA,PotentialProblemAnalysis)潜在机会分析(POA,PotentialOpportunityAnalysis)问题分析(ProblemAnalysis)找出何种起因造成偏差(Deviation)的系统程序避免骤下结论(Jumptoconclusion)描述问题(DescribeProblem)找出可能的起因(IdentifyPossibleCause)评估可能的

4、起因(EvaluatePossibleCause)确认真正的起因(ConfirmTrueCause)HowPurposeDefinition决策分析(DecisionAnalysis)做出决定的系统程序平衡决策的利益与风险厘清目的(ClarifyPurpose)评估可选择方案(EvaluateAlternative)评估风险(AssessRisk)做出决策(MakeDecision)HowPurposeDefinition潜在问题分析(PotentialProblemAnalysis)确保一个行动或计划顺利执行的系统程序避免被

5、动的反应(ReactiveAction)找出潜在问题(IdentifyPot.Problem)找出可能的起因(IdentifyLikelyCause)采取预防性(TakePreventiveAction)规划紧急应变措施和设置启动机制(PlanContingentActionandSetTrigger)HowPurposeDefinition潜在机会分析(PotentialProblemAnalysis)强化某项行动或计划所产生之利益的系统程序扩大预期之外的利益找出潜在机会(IdentifyPot.Opportunity)找出

6、可能的原因(IdentifyLikelyCause)采取促进性措施(TakePromotingAction)规划「机会利用措施」和设置启动机制(PlanCapitalizingActionandSetTrigger)HowPurposeDefinition状况分析(SituationAnalysis)计划解决关切事项的系统程序排序优先关切事项找出关切事项(ListConcerns)设定优先级(SetPriority)规划下一步(PlanNextStep)规划参与(PlanInvolvement)HowPurposeDefini

7、tion变化的问题预期X非预期PA过去SA现在DA预期非预期PPA;POA将来提问是一个关键技巧解决问题程序的成功与否，取决于利用系统性方法并有效提问有效提问者应理解:提问的背后意图他们所做的假设仔细选择适当的用词来提问要事前思考向谁提问才可能得到你要的答案提问的形式开放型提问(OpenQuestion)封闭型提问(ClosedQuestion)透彻型提问(Questiontothevoid)倒问式问题(Turnaroundquestions)----问题的深度“还有什么……”问题(Whatelsequestions)----

8、问题的广度开放型问题(OpenQuestion)即吸引无限制答案的问题用来收集或澄清新的信息1.用“何事,何处,何时,怎样,谁,为何”等进行提问(5W1H)2.准备倾听许多不同可能的答案封闭型提问(ClosedQuestion)即提问的方式已经限制了可能答案的问题用来确认信息